Список літератури:

1. Загальна декларація прав людини від 10 грудня 1948р.// Міжнародне право в документах. М., 1982.

2. Ботавина Р.Н. Етика ділових відносин: Уч. посібник.- М.: Фінанси і статистика, 2002.

3. Бороздина Г.В. Психологія ділового спілкування: Уч. посібник.-М.: ИНФРА-М, 1998.

4. Мистецтво дипломатичних переговорів. // Міжнародне життя.-1989.№ 8

5. Карнегі Д. « Як завоювати друзів...» -М.: «Прогрес», 1989.

6. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Ділове спілкування: практичні рекомендації.- М.: У РАГС, 1997.

7. Моїсеев Р.Н. Міжнародні етичні норми і психологія ділового спілкування.: М. У « Інститут практичної психології», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997.

8. Психологія й етика ділового спілкування: Підручник для вузів/ Під ред. В.Н. Лавриненко.-3-і изд., пров. і доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

9. Енциклопедія ділового етикету / Сост. О.И. Максименко.- М.: ТОВ « В АСТ»: ТОВ « В Астрель», 2001.

Додаток 1.

Класифікація візитних карток:

1)    Візитна картка фірми, установи чи організації.

 

2)    Стандартна картка.

 

3)      Картка, що використовується із спеціальною та представницькою метою.

 

Продовження додатку 1.

4)   Картка для неофіційних намірів.

 

5)     Сімейна (спільна) візитка.

 

6) Флаєр (рекламна візитка).

7. CD-візитка (електронна візитна картка).

Додаток 2.

Лист-прохання:

Назва організації АО "Кольмекс"

установи, підприємства м.Варшава

(автора листа)

Поштова і телеграфна адреса,

номер телефону,

телексу, факсу 03.10.91 № 50-279/56

Про запит пропозиції на запасні частини

Шановні панове!

Прохаємо Вас надіслати на нашу адресу пропозицію у трьох примірниках на постачання запасних частин згідно з специфі­кацією, що додається.

У пропозиції прохаємо зазначити повну назву, тип, техніч­ні характеристики, матеріал (де це необхідно), ціну і масу для кожної позиції специфікації, а також можливі терміни і за­гальний обсяг постачання у кубічних метрах.

Прохаємо також зазначити окремо вартість упакування і транспортування.

Прохаємо, при змозі, повідомити точнішу дату надсиланні Вашої пропозиції на нашу адресу.

У випадку, якщо Ви за яких-небудь причин не зможете» розробити пропозицію, ми будемо вдячні за Ваше повідомлення про це в мінімальний термін зворотною поштою.

При відповіді просимо посилатися на наш номер.

Дякуємо заздалегідь.

Додаток: Згадане на 4 листах.

З пошаною (підпис) Розшифрування підпису

Лист-відмова:

Підтверджуємо отримання Вашої пропозиції від __________на _______________________________________________________________________

(назва товару)

і повідомляємо, що не зможемо ним скористуватися, оскільки зазначена Вами ціна на товар вища, ніж у наявних у нас пропозиціях інших фірм.

Якщо Ви зацікавлені у продажу нам цього товару, то про­хаємо переглянути і повідомити Вашу нову ціну.

Очікуємо на Вашу відповідь до __________ цього року.

З повагою