Купить и доделать!

Прежде чем начинать разговор о тиражно-заказных системах, целесообразно ознакомиться с опытом лидирующих стран и, в частности, США. Цифры показывают, что за рубежом разработкой тиражных систем занимаются одни (более крупные) софтверные фирмы, а их внедрением — совсем другие (небольшие и расположенные рядом с клиентом).

В России таких компаний пока немного, хотя есть и исключения. Например, компания «1С» работает по принципу франчайзинга, при котором товарный знак, программный продукт и система ведения бизнеса передаются независимым локальным партнерам на условиях франшизы — специальной лицензии на определенный срок. Большинство же фирм работают через дилеров, часто продающих самые разнообразные товары.

Как же решается на практике проблема замены малых, фирм? Первую из упомянутых функций (создание узкоспециализированных приложений с учетом специфики предприятия) выполняют, как правило, либо сами сотрудники отделов (управлений) автоматизации предприятий, либо приглашаемые со стороны специалисты и коллективы, а вторую — внедрение и сопровождение системы — специально выделенные подразделения фирм-разработчиков, отвечающие за работу непосредственно на местах.

Однако, пропускная способность службы внедрения любой российской фирмы-разработчика весьма ограничена численностью работников (гигантских компаний у нас пока нет). Поэтому, даже при наличии у предприятий платежеспособного спроса на, системы, фирма-разработчик не может мгновенно обслужить всех желающих. Экстенсивное расширение служб внедрения за счет приема на работу новых людей не снимает остроты проблемы, так как в сфере внедрения нужны хорошо подготовленные специалисты, на обучение которых требуется время. В результате возникает в определенной мере искусственная очередь (такие случаи у лидеров рынка уже были) и процессы внедрения информационных систем сильно затягиваются.

Кроме того, не имея сильной опоры в регионах, московские фирмы-разработчики вынуждены неделями (а в случае КИС — месяцами) держать своих представителей на местах, перекладывая проблемы быта на плечи самих сотрудников или работников предприятия-заказчика. При этом положении командировочные расходы начинают составлять вполне внушительные суммы, которые можно было бы резко уменьшить, грамотно организовав работу на месте. Нет нужды вспоминать о том, что эти расходы тоже включаются в счет, предоставляемый заказчику.

Наконец, встречаются (хотя и редко) случаи, когда московская фирма-разработчик вообще не способна внедрить свою систему на периферии. При такой ситуации получается, что поставщик программ просто «кидает» своих клиентов, предоставляя им право разбираться в проблемах автоматизации самостоятельно.

Пример 3.

В «Ламинфо» обратились представители предприятия А. из города Б., которые приобрели у компании О. комплексную автоматизированную систему бухгалтерского учета. После оплаты счета и передачи «коробки» с программами были подписаны акт приемки-сдачи и счет-фактура. Далее сотрудники предприятия А. попытались установить приобретенную систему (и это получилось) и самостоятельно запустить ее в эксплуатацию (это не получилось). При обращении в фирму, поставившую программу, был получен ответ следующего содержания: «У нас в вашем городе дилера нет. Наши сотрудники в регионы не выезжают. Привозите программу, и мы покажем, как с ней работать». Нас просили содействия в публикации этой истории, но мы отказались, так как покупатели виноваты сами: нужно было внимательнее читать договор и не подписывать акты до запуска программы, и тогда был бы повод для обращения в арбитраж.

С учетом изложенного весьма рациональной представляется следующая схема автоматизации управления предприятием. Первый этап включает приобретение тиражной бухгалтерской системы с встроенными средствами развития или набора необходимых модулей КИС. На этом этапе также производится первичное обучение работников предприятия. Все это должно производиться в рамках единого договора на поставку, внедрение в опытную эксплуатацию, обучение и первичное сопровождение программного продукта.

Второй этап связан с относительно быстрым (не более года) внедрением в промышленную эксплуатацию купленного программного обеспечения (собственными силами или, что чаще, с участием специалистов фирмы-разработчика) и первичной адаптацией программ к специфике конкретного клиента (возможны небольшие доработки на месте). При этом вполне допустимо, что сразу начнут реально работать не все возможные функциональные подсистемы, а лишь их часть (ведение бухгалтерского и складского учета, кадры и т.д.). Важно лишь, чтобы необходимые уже сегодня участки работы сразу были автоматизированы.

На третьем этапе постепенно идет наращивание информационной системы: компьютерная техника заменяется на более мощную, осуществляется автоматизация вспомогательных участков, разрабатываются специальные программные средства, в базах данных накапливается архивная и аналитическая информация. Этап может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет и в его конце предприятие по сути уже имеет собственную КИС.

Четвертый (необязательный) этап — приобретение новой КИС при четком понимании целей и задач, стоящих перед комплексной системой автоматизации..

Какие реальные выгоды сулит такой путь? Это, безусловно, экономия времени и денег (о чем будет сказано ниже), а также что чрезвычайно важно, страховка от крупной ошибки. Работая поэтапно, получая новые результаты каждый месяц, можно вовремя остановиться перед пропастью и даже повернуть назад.