8.3. Використання Internet у збутовій діяльності фірми

Під електронною комерцією (e-commerce) розуміють продаж товарів і послуг за допомогою електронних комунікацій, як правилі через Internet. Існує декілька моделей побудови торгового бізнесу в Мережі: онлайновий магазин (Web-shop, e-shop, е-магазин), каталоги-довідники, аукціони торгові центри, інформаційні брокери та інше. Його основні функції фактично зводяться до таких: надати клієнту інформацію про товари і послуги; отримати від клієнта замовлення; здійснення розрахунків з покупцями (при підключенні Internet-магазину до електронної платіжної системи); відправка оплаченого товару (при торгівлі інформацією).

Функціонуючі в Мережі магазини можуть бути трьох типів: internet-вітрина, торговельний автомат, автоматичний магазин.

Перш ніж розпочати електронну комерцію, необхідно визначити: категорії (цільові групи) споживачів присутні в кіберпросторі, товари і послуги придатні для просування і поширення по електронних каналах, необхідну мережеву службу.

До просування по електронних каналах придатні будь-які товари, які потрібні широкому колу споживачів, але далеко не завжди є в магазині поруч. До цієї категорії належать, наприклад, автомобілі, туристичні путівки, банківські послуги, нерухомість, а також товари, що пропонуються в телемагазинах. Для маркетингу і збуту в кіберпросторі підходять також товари, добре знайомі споживачеві, або такі, які мають духовну цінність, наприклад, квитки на концерти або спортивні заходи, коли мотивом їх придбання є не якість їх оформлення, а сам концерт або захід.

Особливо перспективними представляються дві форми електронного маркетингу і збуту "універмаг" і "біржа". У першому випадку просуваються різноманітні товари, споживач буде повертатися туди, знаючи, що напевно знайде те, що йому необхідно. У другому - просуваються продукти однієї категорії, але обов'язково різних виробників (в ідеалі - всіх представлених на ринку). Популярність "біржового" серверу визначається упевненістю покупця в тому, що з представлених на ринку товарів він зможе вибрати відповідний йому по своїх споживчих властивостях і ціні.

Необхідно взяти до уваги, що зараз ціле покоління дітей (більше 100 млн. дітей) зросло на ідеях Internet, вони встигли ознайомитись з цифровими технологіями і здатні здійснити революцію в маркетингу і вивести сферу споживання на новий якісний рівень вже сьогодні. Тільки у США діти роблять покупки більше ніж на 150 млрд.дол., вони починають грати все більш важливу роль у веденні домашнього господарства, оскільки мають навички доступу до Internet, знаходити там порівняльні характеристики продуктів, вироблених різними компаніями. Спеціалісти з маркетингу розуміють, що інколи щоб продати товар батькам, треба зацікавити дітей, причому необхідно враховувати етичні та інші наслідки такої маркетингової діяльності. В першу чергу це стосується високотехнологічних продуктів та послуг.

Представники "мережевого покоління" хотіли б робити покупки, не виходячи з дому за новою маркетинговою формулою: "Мережеве покоління + мережеві технології = електронна торгівля".

. Можливо, через 10-20 років взагалі зітруться відмінності між електронною і звичайною комерцією, і в традиційних магазинах ми станемо розраховуватися за допомогою електронного гаманця, вбудованого в мобільний телефон або годинник.