Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
основы маркетинга шпоргалки.docx
Скачиваний:
2
Добавлен:
08.08.2019
Размер:
72.92 Кб
Скачать

15. Место сервиса в товарной политике

Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Принципы современного сервиса: 1. максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; 2. неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; 3. гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов. Задачи сервиса: 1. консультирование потенциальных покупателей перед приобретением изделия; 2. подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники; 3. предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю; 4. доставка изделия на место эксплуатации; 5. приведение изделия в рабочее состояние; 6. обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя; 7. оперативная поставка запасных частей; 8. сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями; 9. участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий; 10. сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты; 11. помощь службе маркетинга в анализе и оценке рынков, покупателей и товара; 12. формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное». Сервис бывает предпродажный (консультирование, подготовка, демонстрация – бесплатен) и послепродажный (гарантийный и послегарантийный, техническое обслуживание).

16. Фирменная и посылочная торговля. Сбыт товаров по каталогам.

Фирменная торговля – хозяйственная деятельность в сфере розничной торговли товарами народного потребления, произведенными отечественными промышленными предприятиями и их хозяйственными объединениями. Задачи фирменной торговли обусловлены ее целями и включают в себя: 1. изучение конъюнктуры рынка; 2. изучение и формирование спроса на товары; 3. эффективное воздействие на проводимую работу по обновлению, улучшению ассортимента и повышению качества товаров; 4. обеспечение высокой культуры обслуживания, предпродажной подготовки товаров, доставки их покупателям, сборки и установки изделий в случаях, предусмотренных нормативными актами, проведение консультаций и оказание других услуг; 5. внедрение прогрессивных торгово-технологических процессов с учетом достижений науки, техники, передового зарубежного и отечественного опыта; 6. образцовая постановка рекламы товаров. Посылочная торговля - розничная торговля, осуществляемая по заказам, которые выполняются с использованием почтовых отправлений. Заказ производится по телефону или по каталогам за небольшую добавку к цене. Продавец разрабатывает и издает каталог, в котором содержится описание товара, цена, распространяет среди своих потенциальных покупателей. Он может дать рекламное объявление о продаже товаров по почте, в средствах массовой информации, в сети интернет. Покупатель, основываясь на информации, содержащейся в рекламе или каталоге, выбирает товар, оплачивает его, оформляет типовой бланк заказа, передает его продавцу или по средствам телефонной или факсимильной связи и делает свой заказ. Получив заказ, продавец доставляет его по почте или через собственную сеть доставки. Плюсы: существует возможность приобрести товар, которого нет в известных магазинах, а так же возможность сделать покупку не выходя из дома. Минусы: возможность мошенничества; приобретенная вещь может не оправдать ожиданий; вернуть деньги, уплаченные за товар, бывает достаточно затруднительно. Примеры торговли по каталогам: Avon, Oriflame, Quelle, Otto и другие.