Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Техника телефонных переговоров.docx
Скачиваний:
7
Добавлен:
03.08.2019
Размер:
189.03 Кб
Скачать

Пример 2

  •  Во всём виновата моя скромность (сущ.). Я не могу подойти к понравившейся мне девушке.

  •  А в чём причина? Что заставляет тебя стесняться (гл.)? 

  •  Мне кажется, что она только посмеётся надо мной, ведь вокруг много молодых людей, которые намного симпатичнее и увереннее в себе. А чем я могу ей понравиться? А если она мне вдруг откажет? Да я просто от горя умру.

Итак, мы вновь разблокировали процесс и можем теперь представить, что чувствует человек в данной ситуации: 1) видит, как девушка смеётся над ним; 2) считает, что другие молодые люди намного симпатичнее и увереннее в себе; 3) сравнивает себя с другими мужчинами и видит себя не таким удачным вариантом для этой девушки;

4) Представляет, как девушка ему отказывает, и очень страдает от этого.

Вот так можно разложить по полочкам, какие мысли одолевают человека, т.е., какие процессы протекают в его голове. «Скромность» как результат, как диагноз победить достаточно сложно, а процесс изменить можно. Так, например, можно поинтересоваться: «А почему ты считаешь, что девушка, которая тебе нравится, обязательно будет смеяться, если ты начнёшь ухаживать за ней?» Так вы начнёте искать источник возражения, удалив который, справитесь и с самим возражением.  Этот пример можно сравнить с ситуациями, когда неопытные продавцы испытывают неловкое чувство при работе с клиентами. Эта неловкость примерно так устроена в голове у начинающего продавца: «Ну что я буду навязываться?! Человек подумает, что мне лишь бы продать свой товар, «впарить» то, что никому не нужно, и получить за это хорошие деньги. А если мне ответят: «Нам это совсем не нужно и вообще нет времени вас слушать», я ведь совсем ужасно буду себя чувствовать. Если людям надо, они сами подойдут и поинтересуются моим товаром, а я лезть ни к кому не буду». 

Пример 3 

  • В этот момент мне будет просто необходима твоя поддержка (сущ.).

  • А как бы ты хотела, чтобы я тебя поддержал (гл.)? Что именно я должен сделать?

  • Мне просто будет нужно, чтобы ты был рядом и подбодрил меня добрым словом.

Как действовать?

 

Разблокировать процесс совсем несложно, нужно лишь задать человеку такой детальный вопрос, в котором существительное превратится в глагол.

  •  А почему ты волнуешься (гл.), что именно тебя заставляет нервничать (гл.)?

  •  Что заставляет тебя стесняться (гл.)?

  •  А как бы ты хотела, чтобы я тебя поддержал (гл.)?

Итак, нам важно понять, что именно, какая последовательность действий стоит за одним конкретным словом, т.е. за неопределённым существительным. Иными словами, вместо одного слова, которое уже звучит как приговор, должна нарисоваться целая картина переживаний, ощущений, мыслей человека. Если мы будем иметь дело лишь с результатом (волнение, скромность, поддержка), не пытаясь выяснить истинных причин такого состояния человека, то вряд ли мы сможем ему помочь. А в случае если эти процессы с помощью детальных вопросов удастся разблокировать, докопаться до сути, то будет понятно, откуда берутся эти возражения, на чём они основываются, как устроены. Ведь за одним и тем же словом «поддержка» стоят разные действия в понимании разных людей. Кто-то скажет: «Мне просто будет нужно, чтобы ты был рядом и подбодрил меня добрым словом», а другой заявит: «Не учи меня жить, лучше помоги (поддержи) материально», а третий попросит: «Я буду предъявлять претензии в адрес ЖКО, поддержи меня, подтверди, что работает эта организация отвратительно».

Неопределённые прилагательные

Неопределённые прилагательные Слова-примеры - это, как правило, качественные прилагательные, которые указывают на свойства тех или иных предметов:большой, интересный, новый, выгодный, устаревший, активный, некачественный, престижный и т.д. Примеры

  • Это очень интересная книга.

  • Это новая модель телефона.

  • Это выгодное для вас предложение.

  • Это некачественная продукция.

  • Это несвежая колбаса.

  • Это самый новый дом в вашем районе.