Психология принятия решений. Этапы выработки решений

Существует различное понимание места выработки решения в структуре деятельности руководителей. В частности, решение рассматривается либо как одна из основных управленческих функций, либо как этап переработки информации, входящий во все основные управленческие функции. В целом же С.Янг в своей книге «Managment A systems analysis» [261] выделяет следующие этапы процесса управления:1. Определение целей организации.2. Выявление проблем в процессе достижения этих целей.3. Исследование проблем и постановка диагноза.4. Поиск решения проблемы.5. Оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них.6. Согласование решений в организации.7. Утверждение решения.8. Подготовка к вводу решения в действие. 9.Управление применением решения. 10. Проверка эффективности решения.

Этапы:• постановка проблемы;• селекция проблем или этап делегирования полномочий по выработке решений;• построение информационной модели проблемной ситуации;• построение концептуальной модели проблемной ситуации;• выявление и оценка альтернатив;• принятие решения. Рассмотрим типичные сложности и ошибки в процессе выработки управленческого решения и психологические предпосылки, лежащие в их основе. Типичными ошибками являются:а) Неправильно опознанная проблема, несистемное, фрагментарное отражение проблемной ситуации в обозначенной проблеме. Психологическими предпосылками этого могут явиться как низкий уровень интеллекта, недостаточный опыт, склонность к стереотипизации собственной деятельности, так и неадекватная управленческая концепция субъекта принятия решения. Как правило, не совсем ясным бывает последнее утверждение относительно роли неадекватной управленческой концепции в неправильном опознании проблемы. Для пояснения этого положения вспомним пример из раздела, касающегося функции организации, когда решение об изменении организационной структуры возникает как способ выхода из конфликта ситуации. Аналогичная ситуация имела место, когда решения в сфере профессиональных противоречий подменялись политическими решениями.б) Несвоевременность постановки проблемы, в частности, запаздывание, в основе которого могут лежать как индивидуально-психологические особенности руководителя (инертность, низкий интеллект), так и отсутствие установки на опережающий контроль ситуации.Запаздывающие решения возникают при делегировании ответственности («выпихивании» ответственности) за выявление проблем на более высокий уровень управления. Достаточно часто встречаются и опережающие решения, типичными причинами которых чаще всего является высокий уровень личностной тревожности, узкий опыт, отсутствие адекватных представлений о динамике развития ситуации.в) Навязанные решения, в основе которых может лежать конформизм или чрезмерная импульсивность. Очень часто они являются следствием погрешности управленческой концепции субъекта деятельности, заключающейся в отсутствии адекватных критериев для определения степени актуальности возникающих в жизни подразделения противоречий.