3. Структура общения.

а) Коммуникативная сторона общения

б) Средства коммуникации

в) Интерактивная сторона общения.

г) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг другаВ психологии выделяют четыре дистанции общения:интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

17.Принципы и правила общения

Принципы общения:

1.Общение имеет цель

2.Общение всегда непрерывно

3.Всегда протекает в рамках культурных границ

4.Всегда присутствуют этические нормы

5.Целостность и последовательность

6.Справедливость

7.Тот кто смотрит на вас со стороны будет вас обсуждать, если не уважает

8.Норма о количестве информации

9.Соответствие сообщения теме

10.Сообщение должно быть понятным

Эффективному общению можно научиться

18.Перцептивная сторона общения.

Перцептивная – процесс восприятия собеседниками друг друга. Взаимное познание, понимание.

Соц.перцепция зависит от пола, возраста, профессии, культуры (и т.д.) собеседника.

В детстве→большое внимание на одежду, цвета, яркие детали образа, подростки→основное внимание направляют на жестикуляцию, волосы, глаза, улыбку. Взрослый → раса, пол, возраст, внешний вид, выражение лица, контакт глаз, движение, дистанция общения.

Ошибки социальной перцепции. Первое впечатление

1.Эффект Ореола - перенос впечатлений об одном качестве чел-ка на др. его качества.

2. проекция – приписывание др. людям своих качеств.

3.Эффект снисходительности- «розовые очки».положительные оценки практически всех окружающих

Большую роль в формировании 1ого впечатления играют стереотипы.

19. Самопрезентация.

Почему она важна для чел-ка?

Чел-к, производящий нужное впечатление, имеет больше шансов на получение необходимых ресурсов от окружающих

Помогает конструировать и поддерживать собственное «Я»

Представляя себя, мы определяем, как с нами будут обращаться окружающие

Приобретение симпатии:

1)оказание услуги

2)самому выразить симпатию к окружающим

(комплимент: небольшое преувеличение достоинства)

20.Пара- и экстралингвистическая система.

Эти системы входят в невербальную коммуникацию.

Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность.

Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.

Этими системами регулируется поток речи, экономятся языковые средства обращения, они дополняют, замешают и предвосхищают речевые высказывания

21.Содержательные характеристики речи:

1)информативность

2)понятность

3)чистота(что бы не было слов -паразитов)

4)богатство и разнообразие

5)точность

22.Невербальная коммуникация. (Н.к)

Н. сигналы являются индикатором внут состояния человека. Невербальные сигналы способствуют установлению контакта м\у людьми. Н.к.состоит из 4х систем: 1) Оптико-кинетическая – мимика, позы, жесты, пантомимика. 2)Паралингвистическая – звучание голоса, система вокализации голоса, экстаралингвист. вкл. в себя не речевые элементы (паузы, причмокивание) 3) организация пространства и времени. 4) контакт глаз или визуальный контакт. Основные функции н.к.: 1. дополнение речи 2. замещение речи 3. репрезентации эмоц. состояний. Для всех систем н.к есть общий вопрос методологического хар-ра (как их расшифровать). У каждой системы свой код. Расшифровка этого кода явл. серьезной проблемой. Наибольшие успехи есть в расшифровке мимики. Было доказано что гнев, страх, счастье, печаль, отвращение и интерес явл. врожденными и выражаются у всех людей на лице одинаково. Врожд. явл. только эти 6 эмоций остальные 20 тыс. легли в основу системы кодировки лицевой активности, с помощью которой можно расшифровать какую эмоцию переживает чел-век. Жесты, позы, движения ч-ка явл. приобретенными. Зависят от кул-ры, в к-рой воспитывался чел. от семейной среды от различных внешних факторов. Поэтому однозначно интерпретироваться не могут. Важно 1-ое, учитывать контекст в котором он проявляется. 2-ое анализировать (учитывать) совокупность признаков. 3-ье учитывать конгруэнтность (совпадение м\у словами и невербальными сигналами)

23.Обман как часть социальных взаимодействий. Распознавание лжи.

ложь - это обычное явление повседневной жизни. Олдрич Эймс работал в ЦРУ много лет и имел доступ к высоко секретной информации. Повышенное внимание к невербальным сигналам увеличивает способность людей разгадывать нечестность. три способа распознавания лжи

1 наблюдении за невербальным поведением людей

2 анализ содержания речи

3 исследование физиологических реакций (кровяного давления, частоты пульса, потливости ладоней) Одна из причин, по которой людям не удается распознавать обман, они не располагают достаточными знаниями о том, как застигнуть обманщика врасплох. наблюдатель не заинтересован в разоблачении лжеца. ,люди являются очень искусными лжецами. Невербальное поведение: тенденция к повышению тона голоса, более длинные паузы в речи, движения рук, кистей, пальцев, стоп и ног беднее. Рекомендации по распознаванию лжи на основании поведенческих сигналов.

1. Ложь можно распознать на основании невербальных сигналов лишь в тех случаях, когда лжец испытывает страх, вину или возбуждение (либо любую другую эмоцию) или если ложь трудно сфабриковать. 2. Важно обращать внимание на несоответствия между содержанием речи и невербальным поведением 3. Внимание должно быть направлено на отклонение от «естественных» или типичных паттернов поведения4. Решение о нечестности индивида должно приниматься только в том случае, когда все другие возможные объяснения признаны неудовлетворительными. 5. Индивида, подозреваемого в обмане, следует побуждать к разговору. лжецы склонны давать непрямые ответы, либо чрезмерно обобщенные ответы. Полиграф - это аппарат, регистрирующий физиологическое возбуждение в форме кожно-гальванической активности, артериального давления крови, сердечного ритма и частоты дыхания

24.Оптико-кинетическая система невербальной коммуникации

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Открытая поза распологает к общению.поза мб устоичивая,а мб неустоичиваяесли позастатичная-скованность и напряженность.С помощью жестов устанавл контакт.отсутств жестов-скованностьприкосн к собств телу-тревожность.мимика.

25.Интерактивная сторона общения. Межличностная аттракция

Отражает взаимодействия общающихся людей. Особенность взаимодействия описывают с помощью термина межличностная аттракция.

Аттракция-степень притяжения(привлекательность людей)Уровни аттракции описываются на языке чувств. Присутствуют всегда в аттракции поведенческие компоненты, нек. их действия.

Аттракция может возникать вспонтанно.

1)Степень выраженности у человека потребность в общении,принадлежности.

2)Эмоц. состояние человека

3)Пространственная близость

4)Внутренние факторы- это те, кот сильно зависят от желающего вызвать аттракцию.

5).личная привлекательность

6)демонстрируемость и общение

7)Выражение личного отношения к собеседнику в процессе общения (Чувство собственной значимости, как правило через комплименты; выражать искренней интерес к собеседнику; давать собеседнику возможность проявить себя с лучшей стороны;выражать искреннее одобрение)

8)Фактор Сходства (Люди испытывают аттракцию по отношению к тем,кто на них похож) Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь

Модель подкрепления-эмоции включает следующие положения:

1. Люди идентифицируют воздействующие на них стимулы поощрения или наказания и стремятся к нахождению первых и избеганию вторых.

2. Позитивные чувства ассоциируются с поощрением, а негативные — с наказанием.

3. Стимулы оцениваются в определениях вызываемых ими чувств. Оценка позитивна в случае возникновения позитивных чувств и негативна — при возникновении негативных чувств.

4. Любой нейтральный стимул, ассоциируемый с позитивным подкреплением, вызывает позитивные чувства и наоборот.

26.Установление контакта с собеседником

Для того чтобы аттракция сформулировалась нужно:

1)Сократить физ.и соц.дистанцию(за счет улыбки)

2)Постоянно показывать свое желание понять позицию собеседника.

3)Демонстрируйте пользу, выгоду для собеседника.

4)Выявляйте положительные качества собеседника.

5)Предполагайте в своем собеседнике положительные намерения

6)Учитывайте эмоциональные состояния собеседника

7)Подчеркивайте равенство позиций(не ставьте собеседника ни выше, ни ниже себя) 8)Ищите единство интересов позиций мнения.

Приемы:

Резюмирование- подведение итогов.

Выяснение-когда что-то узнаем(в конце беседы задаются уточняющие вопросы)

Отражение эмоций

27.Влияние установок на поведение

Установки-убеждения, кот. определяют готовность человека действовать, реагировать в опр. направлении. Человеческий опыт веками говорит: Что установки определяют поведение.

1-ое действие при котором установки влияют на поведение:

1)Надо устранить факторы,использующие установки

2)установки должны быть предельно конкретны

3)Установки должны быть сильными(установки, кот. сформулировались под сильными эмоциями)

28.Влияние поведения на установки.

Поведение определяет установки. Опыт состояния гипноза. Человек своих устновок не знает, поэтому поведение влияет на установки.

Теории:

1) (Теория сомовосприятия)Человек не знает своих установок, придумывает, интерпретируя свое поведение

2)(Теория самопрезентации)основывается на том, что в современном обществе ценится последовательное поведение.

Последовательное поведение- соответствующее одной линии.(Когда человек совершает поступки, чтобы быть последовательным ему приходится говорить, что он поступил не случайно так.

3)(Теория когнитивного резонанса)согласно этой теории, когда люди чувствуют или осознают несогласованность в своих установках, они испытывают неприятное чувство психологического напряжения, испытывают диссонанс - это чувство дискомфорта-избавиться за счет устранения противоречий.

Диссонанс-Человек хочет оправдать свое действие.

Когда человек играет роль, он невольно привязывается и входит в нее.

29.Автоматические модели поведения и орудия влияния

(Роберт Чалдини)Все орудия влияния действуют за счет существования автоматических моделей поведения. Инстинктивное поведение- жестокое.У животных инстинктивное поведение не может быть изменено и прекращено.Автоматическое поведение-поведение, кот. запускается стереотипом. Первое орудие влияния –это взаимный обмен. Второе-принцип контраста. Третье-принцип социального доказательства.(Согласно этому принципу, мы определяем, что является правильным, выясняя, что считают правильным другие люди. Мы считаем свое поведение правильным в данной ситуации, если часто видим других людей, ведущих себя подобным образом.)

30.Взаимный обмен

Это правило гласит, что мы обязаны постараться отплатить каким-то образом за то, что предоставил нам другой человек. Этот принцип проще всего охарактеризовать фразой: «Ты – мне, я - тебе».

Взаимный обмен может быть неравноценным.

Особенность взаимного обмена:1)Сила 2)Правила запускаются любой, даже не прошенной,услугой 3)Неравноценность обмена.

1)Сила- обмен часто перевешивает все прочие факторы(фактор симпатии)Сам манипулятор выбирает какую услугу вам окажут. Эффект не зависит от вида услуги.(пример с кока-колой и билетами)

-Использование взаимных уступок (сначала выдвинуть самую сложную просьбу, на которую явно последует отказ, а потом выдвинуть гораздо легкую просьбу)(пример с походом в зоопарк с малолетними преступниками)

-Защита взаимного обмена - не принимать услугу. Объективно, рационально оценивать данную услугу, задавать вопрос: ’’Зачем человек это делает?’’

2)Принцип контраста-Какой мы видим разницу между двумя объектами, двумя ситуациями, кот. последовательно идут друг за другом.(если 2-е отличается от 1-го,то преувеличение разницы.2-е часто используют для контраста(пример: сначала продают более дорогую вещь)

31.Обязательство и последовательность

Принцип обязательства говорит нам о том, что для людей очень важно обязательство данное ими. Например, если человека признают одним из самых дисциплинированных водителей в городе, то после этого момента он действительно будет следить за тем, как он водит машину. Потому что вступает в действие принцип обязательства. Даже если до этого человек и не был очень хорошим водителем, постоянно соблюдающим правила. При этом стоит отметить, что особенно сильно принцип обязательства действует, когда оно подкреплено в письменной форме

Люди склонны вести себя последовательно. Когда люди берут опр. обязательства ,они склонны их выполнять. После принятия решений его ценность возрастает. Чем труднее решение давалось, тем труднее от него отказаться. Чем больше испытаний, тем сложнее выйти из группы, тем больше ее ценишь.

Когда человек дает обещание, ему бывает сложно отказаться от его выполнения, но при определенных условиях.

-Обязательство должно быть публично и должны быть свидетели (обязательно)

Обещание дается лично. Наиболее действенно письменное обещание(свидетели должны быть)-значимы

Модификации эксперимента. Если вы даете 1-е согласие, сложнее отказаться дальше. Важно не торопиться давать ответы. Уделить внимание на ощущение от своего тела.

32.Конформность.

Это социальное  качество, выражающееся в беспрекословном согласии с группой/

Различаются конформность внешняя (публичная) и внутренняя (личная), негативизм (нонконформизм) - это стремление непременно поступать наперекор позиции господствующего большинства,Существ внешний конформизм уступчивость, и внур-одобрение.Сущ-т 2 объясн конформизма:информационное влияние групп,люди часто предполагают, что др знают больше; нормативное влияние,группа оказывает чисто псих давление), влияние меньшинства,подчинения авторитету(2 причины подчиг авторитету:биолог,соц)

33.ВЛИЯНИЯ МЕНЬШИНСТВА

Термином «влияние меньшинства» обозначается влияние немногочисленной Группы людей, придерживающихся одинаковых взглядов. Эксперименты, начало которым положил в Париже Серж Московичи, выявили следующие решающие факторы влияния меньшинства: последовательность, уверенность в себе и переход представителей большинства на сторону меньшинства. По мнению Московичи, следование меньшинства за большинством, как правило, отражает публичную уступчивость, в то время как следование большинства за меньшинством свидетельствует об истинном одобрении. Эксперименты показывают,что нонконформизм вообще, а последовательный в особенности, нередко бывает болезненным. меньшинство стимулирует творческое мышление. Даже если все эти факторы и не смогут убедить большинство встать на позицию меньшинства, они заставят его усомниться в своей правоте.