8. Організація роботи прес-служб за умов кризової ситуації.

Основные принципы работы в условиях кризиса:*в кризисе резко возрастает роль первого лица, но его заявления и комментарии должны быть продуманными и профессиональными. Особый случай: смена первого лица. Обычно такое воспринимается как негатив. Надо суметь подать, что это только на руку фирме. *оперативность поставок информации журналистам. Идеальна работающая во время кризиса пресс-служба – это группа специалистов, которая работает на опережении. Если она не может дать сейчас точную и оперативную информацию или комментарий, служба четко объясняет, когда будет дан такой материал. Здесь главное – не разбудить у журналистов желания искать информацию самостоятельно, не дать поводу усомниться в правдивости предоставляемой информации. Чтобы привязать журналистов к пресс-службе, важно помогать им получать нужные комментарии первых лиц, видеокадры и прочие материалы. Здесь уместно назвать принципы действий в экстремальной ситуации, разработанные фирмой Dow Canada. Во многом они перекликаются с уже названными: Честность прежде всего и везде, Сочувствие и сострадание, Гласность, доступность, искренность, Своевременность, Упреждение. *выбор коммуникационных каналов. При угрозе кризиса нельзя снижать объем информации о фирме в СМИ. Иначе это будет сразу воспринято как верный симптом грядущего банкротства. При вводе в информационное пространство кризисной информации желательно использовать те же каналы, что и в обычном режиме работы. Как исключение, дополнительные каналы, возможно, листовки, обращения.*характер информации. Нужно искать нестандартные ходы. «Почувствовав запах жареного, не говорите о еде». Надо избегать самого слова кризис. Точно так же неуместны шапкозакидательские обращения. Выявление источников негативной информации, работа с ними. Здесь речь идет о недовольных клиентах, персонале. Гораздо легче их сразу удовлетворить, чем допустить, чтобы они стали ходить по редакциям СМИ и раздувать страсти.

Информационная оборона. Перекрыть все каналы несанкционированной утечки информации через сотрудников и тп. Необходимо ввести в систему согласование специалистом по информационной работе списка участников всех совещаний, на которых обсуждается информация, могущая стать негативным информационным поводом. Специалист по информационной работе не может изменить то или иное готовящееся решение. Но он вправе заранее знать об этом решении все, что потребуется для его освещения!!

Чорная команда. 2 линии обороны. Первая линия информационной обороны представляет собой набор процедур на случай работы в условиях не предсказанного негативного информационного повода. Иными словами, должны быть заранее разработаны и согласованы общие планы быстрого формулирования информационных сообщений и их оперативной доставки, рассчитанные на наиболее типичные случаи форс-мажора. Вторая линия информационной обороны - это не документы, но живые люди, владеющие конкретными антикризисными технологиями. Проще говоря, помимо утверждения планов на всякий пожарный случай, надо сформировать группу сотрудников, специально подготовленных к таким ситуациям - так называемую, «черную команду».