1.2 Виды процессов. Ключевые процессы

При разработке СК предприятия необходимо определить процессы жизненного цикла продукции и выделить ключевые процессы, так как именно от них зависит успех организации. Следует также определить процессы системы менеджмента качества, которые воздействуют либо на результативность и эффективность процессов жизненного цикла, либо на запросы и ожидания заинтересованных сторон.

Таблица 1.1 – Виды процессов предприятия

Одна из классификаций процессов устанавливает, что для целей управления процессы в системе можно подразделить на:

• Основной (центральный) процесс;

• Поддерживающие (обеспечивающие) процессы;

• Ключевые (ведущие) процессы.

Основной или центральный процесс представляет собой крупномасштабную работу организации, которая начинается с определения потребностей клиентов и заканчивается получением оплаты за произведенную продукцию или оказанную услугу. Примером основного процесса может служить следующая цепочка: исследование потребностей рынка - разработка проекта продукции – производство – хранение – реализация. Каждый центральный процесс в организации состоит из набора ключевых или ведущих процессов.

Ключевые процессы должны быть определены и задокументированы. Это требование выражено и в стандартах на системы управления качеством и охраной окружающей среды.

Поддерживающие процессы необходимы для успешного функционирования основного процесса. К ним относятся: набор и обучение персонала, аудит, бухгалтерский учет, закупки и т.п. Поддерживающие процессы подразделяются на процессы, которые не даются в определении с помощью документации или компьютерных систем и на процессы, определив которые таким образом организация получит выгоду. Последние относятся к ключевым процессам.

Для того, чтобы определить, является ли процесс ключевым, используются следующие два теста.

А) тест на неблагоприятное влияние. Процесс является ключевым, если отсутствие эффективного управления и контроля над этим процессом приведет к неудаче в достижении важных целей и задач организации, например, обеспечения безопасности, качества продукции, исполнения требований законодательства и т.д.

Б) тест на обратимость. Процесс считается ключевым, если последствия от отсутствия его контроля трудно, со сравнительно большими затратами поддаются исправлению.

1.3 Планирование процессов жизненного цикла продукции

Руководство организации должно определить процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции, с целью удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Требования ИСО9001 к процессам жизненного цикла продукции

Для этого надо составить оперативный план менеджмента процессов, включающий:

- требования к входу и выходу (например, спецификации и ресурсы);

- виды деятельности внутри процессов;

- верификацию и валидацию процессов и продукции;

- анализ процесса, в том числе его надежности;

- определение, оценку и уменьшение рисков;

- корректирующие и предупреждающие действия;

- возможности и действия по улучшению процессов;

• управление изменениями, относящимися к процессам и продукции.

Особый интерес представляют так называемые бизнес-процессы. Бизнес-процессы характеризуются тем, что имеют конкретного потребителя, готового платить за их результаты. Они и существуют до тех пор, пока есть этот потребитель. Их организация и систематизация осуществляются не так, как удобно производителю, а в соответствии с принципом ориентации на потребителя.

В зависимости от того, где находится потребитель, бизнес-процессы делятся на внутренние и внешние. Пример внутреннего бизнес-процесса - разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества.

Примеры вспомогательных процессов:

- менеджмент информации;

- подготовка работников;

- финансовая деятельность;

- поддержание инфраструктуры и обслуживание;

- применение промышленного оборудования, которое обеспечивает безопасность/защиту;

- маркетинг.