Вопросы

Введение 6

1. Виды процессов организации. 7

Определение ключевых процессов 7

1.1 Процессы и их характеристики 7

1.2 Виды процессов. Ключевые процессы 8

1.3 Планирование процессов жизненного цикла продукции 9

2. Выявление и описание процессов. 11

Определение основных факторов, действующих на процесс 11

2.1 Применение процессного подхода при разработке и внедрении системы менеджмента качества 11

2.2 Анализ работы как процесса 12

2.3 Валидация и измерение продукции и процессов 14

2.4 Задачи системы менеджмента качества 15

2.5 Алгоритм выявления и описания процесса 16

3. Схематизация процессов. 18

Применение Flow-Chart диаграмм 18

4. Методология IDEF0(SADT). 20

Построение IDEF0-модели процесса 20

4.1 Методология функционального моделирования IDEF0 20

4.2. Синтаксис и семантика моделей IDEF0 20

4.3. Построение моделей IDEF0 27

5. Документирование процессов. 29

Структура и разработка карты процессов 29

5.1 Структура карты процессов 29

5.2. Рекомендации по содержанию разделов карты процессов 29

6. Управление процессами проектирования и разработки 32

6.1 Обеспечение качества на этапе проектирования 32

6.2 Требования ИСО 9001:2000 к процессам проектирования и разработки 38

6.2.1 Входные и выходные данные для проектирования и разработки 38

6.2.2 Анализ проекта и разработки 40

7. Определение и документирование требований к поставкам. 42

Оценка и выбор поставщиков 42

7.1 Процесс управления поставщиками 42

7.2 Оценка и выбор поставщиков 43

8. Регламентация процессов управления производством и обслуживанием 45

8.1 Управление производством и обслуживанием (ИСО 9001:2000) 45

8.2 Валидация процессов производства и обслуживания 45

8.3 Идентификация и прослеживаемость 46

8.4 Собственность потребителей 46

8.5 Сохранение продукции 47

9. Организация процессов управления документацией 49

9.1 Документированная система менеджмента качества 49

9.2 Структура документации СМК 51

9.3 Основные требования, предъявляемые к документации СМК 52

9.4 Особенности процессов управления документацией 53

10. Статистические методы управления процессами 54

(семь простых методов) 54

10.1 Необходимость применения семи простых статистические методов для выполнения задач управления процессами 54

10.2 Основные статистические методы контроля качества (семь простых методов) 55

11. Применение семи новых методов управления качеством в качестве инструмента управления процессами 56

11.1 Семь новых инструментов качества 56

11.2 Диаграмма сродства 56

11.3 Диаграмма (граф) связей 59

11.4 Диаграмма иерархическая (дерево решений) 60

11.5 Диаграмма стрелочная 61

11.6 Диаграмма процесса выполнения программы (последовательности операций) 61

11.7 Диаграмма матричная 63

11.8 Матрица приоритетов 63

12. Процессы управления оборудованием 65

на базе подхода TPM 65

12.1 Система ТРМ 65

12.2 Развитие системы ТРМ 68

Вопросы 74

Список использованной литературы 76