Менеджмент та маркетинг

Сутність, методологічні основи та роль менеджменту. Еволюція поглядів на сутність менеджменту. Співвідношення категорій «управління», «менеджмент», «адміністрування», «керування». Управління як наука і мистецтво. Функції менеджменту. Цикл менеджменту.

Організація як об`єкт управління. Поняття “організація”. Ознаки та загальні риси організацій як об'єктів управління. Поділ праці в організації та необхідність управління. Організація як відкрита система. Зовнішнє та внутрішнє середовище організації. Базові моделі організації та відповідні до них концепції управління організацією.

Менеджери в організації. Ознаки діяльності менеджера. Розподіл управлінської праці. Якості, необхідні менеджерам.

Розвиток науки управління. Виникнення науки менеджменту та напрямки еволюції управлінської думки. Передумови виникнення науки управління. Підходи до класифікації напрямків розвитку науки управління. Загальна характеристика еволюції наукових підходів до управління організаціями.

Ранні теорії менеджменту. Класична теорія менеджменту (школа наукового управління й адміністративна школа управління). Неокласична теорія менеджменту (школа людських стосунків та школа організаційної поведінки). Кількісна теорія менеджменту.

Інтегровані підходи до управління. Спільні риси інтегрованих підходів до управління. Сутнісна характеристика процесного, системного та ситуаційного підходів до управління.

Сучасні напрямки розвитку науки управління. Тенденція посилення технократичного аспекту менеджменту. Гуманізація управління. Глобалізація менеджменту. Об'єднання інтересів бізнесу, суспільства і людини.

Основи теорії прийняття управлінських рішень. Поняття і моделі прийняття рішень. Розширене та вузьке розуміння категорії «прийняття рішень». Місце прийняття рішень у процесі управління. Моделі теорії прийняття рішень: класична; поведінкова; ірраціональна.

Процес прийняття рішень. Інтуїтивна та раціональна технології прийняття рішень. Етапи раціональної технології прийняття рішень: діагноз проблеми; накопичення інформації про проблему; опрацювання альтернативних варіантів; оцінка альтернатив; прийняття рішення. Людський та організаційний фактори у процесі прийняття рішення. Індивідуальне та групове прийняття рішень.

Методи творчого пошуку альтернативних варіантів. Класифікація методів творчого пошуку альтернативних варіантів. Методи індивідуального творчого пошуку альтернатив. Методи колективного творчого пошуку альтернатив. Методи активізації творчого пошуку альтернативних варіантів.

Функції організації, мотивації та контролю в управлінні. Сутність функції організації та її місце в системі управління. Основи організаційного проектування. Делегування повноважень: поняття; елементи процесу делегування; типи повноважень (лінійні, штабні, функціональні). Централізація і децентралізація. Механізми вертикальної і горизонтальної координації робіт і видів діяльності в організації.

Типи організаційних структур управління. Лінійна, функціональна, лінійно-функціональна, дивізіональна, матрична організаційні структури. Методи вибору типу організаційної структури.

Поняття і сутність мотивації. Внутрішнє і зовнішнє винагородження. Зміст основних етапів і послідовність їх реалізації в моделі процесу мотивації.

Теорії змісту мотивації. Теорії процесу мотивації. Проблеми мотивації в сучасній практиці управління.

Поняття «контроль» та його місце в системі управління. Етапи процесу контролю: вимірювання процесів; порівняння реального виконання із стандартами; оцінка та реакція. Види управлінського контролю: попередній; поточний; заключний. Класифікація інструментів управлінського контролю. Фінансовий контроль. Операційний контроль. Контроль поведінки працівників. Ефективність контролю.

Сутність основних понять маркетингу та розвиток його концепції. Сутність маркетингу. Функції маркетингу. Визначення основних понять маркетингу: потреба, товар, ринок, попит. Потреба як основна ідея маркетингу. Ієрархія потреб А. Маслоу. Цінності, основні види. Основні види попиту. Еластичність попиту.

Товар. Класифікація товарів. Вартість і задоволення. Функціональне задоволення. Психологічне задоволення. Маркетингова комунікація, розподіл і ринок.

Види попиту та відповідні їм задачі маркетингу. Базові концепції маркетингу: вдосконалення виробництва, вдосконалення товару, інтегрований маркетинг, соціально-етичний маркетинг. Сучасні концепції маркетингу: маркетинг партнерських відносин, маркетинг орієнтований на вартість, концепція сервізації економіки.

Процес управління маркетингом. Процес управління маркетингом. Матриця Ансоффа. Комплекс маркетингу. Товар. Ціна. Розподіл товару. Просування товару. Розробка комплексу маркетингу.

Поняття і сутність планування в системі управління. Місце планування серед функцій управління. Основні елементи системи планування. Етапи процесу планування: визначення цілей; розробка стратегії; надання стратегії конкретної форми.

Типи планів в організації. Цілі управлінського планування. Концепція управління за цілями (концепція МВО): сутність, основні етапи, переваги та недоліки. Планування маркетингової діяльності

Стратегічне планування в організації. Поняття «стратегія». Елементи стратегії. Процес стратегічного планування: визначення місії фірми; зовнішній та внутрішній аналіз; SWOT-аналіз; визначення конкретних цілей діяльності організації; аналіз стратегічних альтернатив та вибір стратегії. Види маркетингових стратегій.

Товарна політика в системі маркетингу. Поняття маркетингової товарної політики. Основні рішення в межах товарної політики. Структура товарної політики.

Поняття товару. Класифікація товарів. Послуга як товар. Рівні товару. Класифікація товарів. Життєвий цикл товару. Особливості маркетингу на різних етапах життєвого циклу товару. Брендінг. Товарна марка і бренд. Елементи фірмового стилю продукції.

Якість товару. Конкурентоспроможність товару. Показники конкурентоспроможності. Фактори конкурентоспроможності. Методи оцінки конкурентоспроможності. Показники якості товару. Стратегії управління якістю товарів.

Поняття асортименту товарів. Формування асортименту. Асортиментна концепція. Товарна номенклатура підприємства. Виробничий асортимент. Торговий асортимент. Основні підходи управління асортиментом і номенклатурою продукції.

Цінова політика в системі маркетингу. Ціна та фактори, що впливають на неї. Ціноутворення. Цінова політика. Види цін. Особливості ціноутворення на різних типах ринків. Процес формування ціни.

Основні цілі ціноутворення. Основні функції ціни. Методи ціноутворення: «середні витрати + прибуток», аналіз беззбитковості, аналіз цінності товару, на основі поточних цін, на основі закритих торгів.

Залежність цін від обороту. Залежність цін від впливу держави. Залежність цін від особливостей комерційного контракту. Залежність цін від сфери діяльності. Залежність цін від порядку відшкодування споживачем транспортних витрат.

Стратегії ціноутворення. Цінові стратегії в залежності від еластичності попиту. Цінові стратегії в залежності від стадії життєвого циклу продукції. Вибір методу ціноутворення залежно від ринкового стану. Варіанти коригування цін. Особливості ціноутворення вітчизняних підприємств.

Збутова політика підприємства. Сутність збутової політики підприємства. Ефективність збуту. Види збуту (інтенсивний, виключний, селективний).

Канал розподілу. Функції учасників каналів розподілу. Рівень каналу розподілу. Довжина каналу розподілу. Ширина каналу розподілу. Функції каналів розподілу. Маркетингові системи розподілу. Традиційна система розподілу. Обґрунтування ефективності каналів збуту.

Посередники. Класифікація посередників. Фактори впливу на вибір посередника. Оптова торгівля. Форми оптових торговців. Роздрібна торгівля. Форми роздрібної торгівлі. Прямий маркетинг, його види. Мерчандайзинг.