Тема 2. Засоби ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття

1. Мова і мовлення як засоби вербальної комунікації.

2. Культура мовлення слухання.

3. Система невербальних засобів.

4. Етикетні вимоги до використання вербальних і невербальних засобів у діловому спілкуванні.

5. Етико-психологічні вимоги до прилюдного виступу.

Контрольні питання:

1. Які засоби спілкування називають вербальними?

2. Яке слухання називають нерефлексивним?

3. В яких випадках застосовують рефлексивне слухання?

4. Назвіть і охарактеризуйте основні реакції людини під час слухання.

5. Яка поведінка людини свідчить про високий рівень культури слухання?

6. Що таке культура мовлення?

7. Які функції виконує мова у спілкуванні?

8. Чим відрізняється мова ділового спілкування від мови повсякденного міжособистісного спілкування?

9. Яке спілкування є більш ефективним: монологічне чи діалогічне?

10. Які правила мовленнєвого етикету існують в діловому спілкуванні?

11. Які є жанри публічного виступу?

12. Що є моральною основою спілкування виступаючого із слухачами?

13. Якою має бути підготовка до публічного виступу?

14. Охарактеризуйте основні риси ораторського мистецтва.

15. Охарактеризуйте вимоги до поведінки і зовнішнього вигляду промовця.

16. Назвіть основні етапи публічного виступу.

17. Які прийоми використовуються з метою концентрації уваги слухачів на початку виступу?

18. Які особливості розв’язання спірних питань у процесі публічного виступу?

19. Які особистісні риси необхідні для здійснення переконання в діловому спілкуванні?

20. Запропонуйте шлях здійснення переконуючого впливу у діловому спілкуванні.

21. Чи є перемога у спорі ознакою успіху у діловому спілкуванні?

22. Яке закінчення виступу можна вважати успішним?

23. Які особистісні риси необхідні ораторам?

24. Що таке документ?

25. Які основні властивості документів?

26. Назвіть основні види документів.

27. Що є проявом етикету ділових паперів?

28. Які правила оформлення документів?

29. Для чого в документах проставляється штамп з датою надходження?

30. Яке призначення бланків для ділових паперів?

31. Які обов’язкові реквізити документів?

32. Які словесні форми ввічливості доцільно використовувати в листах-відмовах?

33. Чому лексика ділових паперів має етикетне значення?

34. Що таке невербальна комунікація?

35. Які засоби спілкування належать до числа невербальних?

36. Про що свідчить мова тіла людини?

37. Яких культурних норм треба дотримуватись, використовуючи опитико-кінетичну систему знаків?

38. Для чого потрібні діловій людині знання проксеміки?

39. Яке значення для ділової людини має вираз обличчя, жести, контакт очей?

40. Яку роль в організації ділового спілкування виконують паралінгвістична та ексталінгвістична системи знаків?

41. Як співвідносяться у діловому спілкуванні вербальні і невербальні комунікативні засоби?

42. Які правила етикету щодо застосування невербальних засобів ви знаєте?

43. Що таке імідж?

44. Які основні складові іміджу ділової людини?

45. Яке значення має рівень особистісної культури спілкування у формуванні ділового іміджу?

46. Які основні вимоги до одягу ділового чоловіка?

47. Назвіть основні вимоги до одягу ділової жінки?

48. Які ділові аксесуари необхідно мати діловій людині?

49. Які правила використання прикрас у діловому спілкуванні?

50. Назвіть основні вимоги до обладнання офісу.

51. Як поєднуються етикетні вимоги до зовнішності ділової людини з психологічними особливостями сприймання людини людиною?

52. Яка знакова система невербальної комунікації є основоположною у підході до оформлення офісу?

Тематика рефератів, виступів

1. Мова і взаєморозуміння співрозмовників.

2. Мова як засіб утвердження соціального статусу.

3. Ґенеза ораторського мистецтва.

4. Морально-етичні вимоги до формування іміджу ділової людини.

5. Невербальна комунікація як засіб формування культури спілкування особистості.

6. Оформлення зовнішності ділової людини.

7. Оформлення офісу.

Список рекомендованої літератури:

1. Альбов А.С. Письмо зарубежному партнеру. – Л., 1991.

2. Атватер И.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. – М., 1988.

3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982.

4. Ваш зарубежный партнер. Переписка, документация, контракты. – М., 1992.

5. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К., 2002.

6. Дзюбенко О.Г., Присяжный Т.В. Культура дискуссии. – К., 1990.

7. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посібник для студентів гуманітарних факультетів вищих навчальних закладів. – К., 1997.

8. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К., 2000.

9. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Мн., 1992.

10. Коваль А.П. Культура ділового мовлення. Писемне та усне ділове спілкування. – К., 2002.

11. Куницына В.Н. Межличностное обшение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – Спб., 2003.

12. Кучинский Г.М. Диалог в процессе совместного решения задач // Проблема общения в психологии. – М., 1991.

13. Латынов В.В. Речевое воздействие в условиях публичной дискуссии (на материале парламентских выступлений) // Психологич. журнал. – 1984. - № 1.

14. Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. – М., 1984.

15. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. – М., 1987.

16. Нежин А.Е. Мастерство устного выступления: Учеб. пособие. – М., 1978.

17. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – К., 1996.

18. Павлова К.Г. Психология спора. – Владивосток, 1988.

19. Паламар А.П., Кацавець Г.М. Мова ділових паперів: Практ. посібник.- К., 1995.

20. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посібник. – К., 2000.

21. Паскаль Б. Об искусстве убеждать // Химия и жизнь. – 1990. - № 3.

22. Плотников А.В. Деловая переписка с зарубежными партнерами. – М., 1992.

23. Поварнин С.И. О теории и практике спора // Вопр. философии. – 1990 - № 3.

24. Томан І. Мистецтво говорити: Пер. з чес. – К., 1986.

25. Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека и общение. – М., 1989.

26. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения: Пер с англ. – М., 1992.

27. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.

28. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982.

29. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К., 2000.

30. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К., 2000.

31. Куницына В.Н. Межличностное обшение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – Спб., 2003.

32. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. – 4-е изд. – К., 1998.

33. Пиз А. Язык телодвижений. – Новгород, 1992.

34. Почепцов Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2001. – 698 с.

35. Сухарев В. Искусство распознания людей. – Д., 1998.

36. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.

37. Штангль А. Язык тела. Познание людей в профессиональной и обыденной жизни: Пер. с нем. – М., 1988.

38. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. – К., 1994.