Тема 10. Коммуникации в системе управления

План

1. Понятие коммуникации и коммуникационного процесса. Элементы коммуникационного процесса.

2. Коммуникационное взаимодействие как объект социологического анализа: основные теоретические модели и схемы коммуникации.

3. Основные типы коммуникационных взаимодействий, применяемых в управленческой деятельности.

4. Место и роль службы связи с общественностью («паблик рилейшнз») в процессах коммуникационного обеспечения деятельности организации.

Темы докладов

1. Информационное обеспечение управленческой деятельности.

2. Коммуникационные основы администрирования.

3. PR («паблик рилейшнз») в управлении коммуникативными процессами.

Библиографический список

1. Бабосов, Е.М. Социология управления/ Е.М. Бабосов. - Мн.: ТетраСистемс, 2004. Гл.7. «Место и роль коммуникации в системе управления».

2. Гнатюк, О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие / О.Л. Гнатюк.- М.: КНОРУС, 2010.- 256 с.

3. Лопатина, Н. В. Социология управления информацией: методологический статус и позиции в структуре современной социологии / Н. В. Лопатина // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств . - 2008. - №3 . - С. 78-83 .

4. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: учеб. посо­бие для вузов/ Ю.Д. Красовский.- М., 1999. Гл. 24. «Коммуникативное пространство руководителя».

5. Мескон, М. Основы менеджмен­та /М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури /пер. с англ. - М.: Флинта, 2000. -Ч.2. Гл.6. «Коммуникации».

6. Основы теории управления: учеб. пособие/ под ред. В.Н.Пархиной, Л.И.Ушвицкого.- М.: Финансы и статистика, 2003. Раздел 7. «Управление как процесс коммуникаций».

7. Роджерс, З. Коммуникации в организациях / З. Роджерс, Р. Роджерс Агарвала/пер. с англ. - М.: Флинта, 1980.- 315 с.

8. Фролов, С.С. Социология организаций: учебник/ С.С.Фролов.- М.: Гардарики, 2001. Гл. 7. «Коммуникации в организациях».

9. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления /М.А.Шишкина.- СПб.: Паллада-медиа и СЗРЦ «РУСИЧ», 2002.- 444 с.

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое коммуникация? В чем состоит ее роль в процессах управления?

2. Каковы основные элементы коммуникативного процесса?

3. Какие модели коммуникативного взаимодействия вы знаете? Назовите их авторов и дайте краткую характеристику.

4. Какие типы коммуникативных взаимодействий применяются в управленческой деятельности?

5. В чем заключаются особенности межличностной и функционально-ролевой коммуникации?

6. Какие преграды (барьеры) могут возникать в практике межличностного общения?

7. Какие коммуникативные роли могут играть члены организации? Как связаны коммуникационные роли с другими ролями личности? Какие процедуры и методы можно использовать для анализа коммуникационных ролей в организации?

8. Каковы характерные особенности групповой, межгрупповой и массовой коммуникации?

9. В чем проявляются особенности вертикальной коммуникации, какие ее разновидности вы знаете?

10. Чем характеризуется горизонтальная коммуникация?

11. Как руководитель может использовать формальные и неформальные коммуникации в практике управленческой деятельности?