- •Isbn © Тольяттинский государственный университет, 2007 предисловие
- •Введение
- •Организация – открытая система
- •Раздел I. Основы теории систем
- •Глава 1. Основные принципы и понятия теории систем
- •1.1. Назначение и логика теории систем
- •1.2.Основные задачи теории систем
- •1.3. Система и ее основные составляющие
- •1.4. Классификация систем
- •Энтропия
- •Синергетика
- •Глава 2. Общие свойства, закономерности существования и развития систем
- •2.1. Общие свойства систем
- •2.2. Закономерности функционирования и развития систем
- •Глава 3. Особенности социотехнических систем
- •3.1. Основные характеристики социотехнических систем
- •3.2. Системные законы и их использование в анализе и проектировании социотехнических систем
- •Совершенствование, создание и развитие организаций
- •Фракталы в экономических кризисах
- •Раздел II. Введение в системный анализ
- •Глава 4. Системный подход и наука управления
- •4.1. Организация как сложная функциональная система
- •4.2. Системный анализ: основные понятия и определения84
- •4.3. Системный анализ как основа управленческих решений
- •4.4. Системный анализ как методология построения организаций
- •4.5. Процедура системного анализа
- •Глава 5. Методологические основы системного анализа104
- •5.1. Концепция научного познания
- •5. 2. Основные методологические принципы исследования
- •5.3. Выявление и оценка взаимосвязей переменных
- •Глава 6. Информационное обеспечение системного анализа
- •6.1. Требования к составу и содержанию исходных данных
- •6.2. Принципы систематизации исходных данных
- •Раздел III. Инструментарий системного анализа
- •Глава 7. Модели и их применение в исследовании
- •7.1. Концептуальные основы моделирования
- •7.2. Классификация моделей
- •7.3. Построение и исследование модели
- •Глава 8. Общенаучные методы исследования взаимосвязей переменных системы
- •8.1. Неформальные методы
- •8.2. Формальные методы
- •Раздел IV. Прикладные аспекты теории систем и системного анализа
- •Глава 9. Оперативность управления
- •9.1. Совершенствование организационной структуры управления
- •9.2. Оптимизация численности управленческого персонала
- •9.3. Механизация и автоматизация управления
- •Глава 10. Качество управления
- •10.1. Анализ ситуации
- •10.2. Проектирование управляющих решений
- •10.3. Принятие управляющих решений
- •10.4. Поддержка управляющих решений
- •Развитие теории систем192
- •Феномен информации
- •Библиографический список
- •Терминологический словарь
- •Методологические основы
- •Информационные следствия фундаментальных теорий
4.4. Системный анализ как методология построения организаций
Системный анализ может рассматриваться как методология построения и совершенствования деятельности организаций, поскольку организации являются одним из основных инструментов решения проблем.
Как было отмечено ранее, НТП в машиностроении и других отраслях народного хозяйства привел к быстрому и резкому усложнению производственных процессов, к увеличению количества составляющих элементов организационных структур, к усложнению управляющих решений и повышению требований к их качеству.
Длительное время выработка управляющих воздействий (решений) базировалась на личном опыте и интуиции лиц, принимающих решения (ЛПР), что, по сути, является искусством и не застраховано от грубых ошибок. Обобщение и анализ опыта управления, исследование факторов внутренней и внешней среды организации, установление закономерностей их взаимодействия на основе идей и принципов общей теории систем расширили возможности ЛПР по выработке рациональных управляющих решений и повысили качество управления.
Все это исторически привело к необходимости появления и развития системного анализа в управлении предприятием, позволяющего с позиций системного подхода координировать и направлять действия различных элементов организации с разными, иногда даже противоречивыми, интересами в единую, эффективно и целесообразно действующую систему.
В эффективных организациях все подсистемы и их взаимосвязи содействуют достижению конечного результата функционирования в целом благодаря координации подсистем в процессе их взаимодействия в ходе комплексного изучения и реинжиниринга организации как единого целого с позиций системного анализа.
Сущность методологии построения организаций на основе системного анализа заключается в следующем. Нерациональное решение производственной проблемы или же ее обострение из-за несвоевременного принятия решения и, как следствие, возникающие при этом материальные потери свидетельствуют о том, что механизм контроля, выработки и реализации управляющих решений работает неудовлетворительно90. Это, в конечном итоге, приводит к неудовлетворительной работе организации. Улучшение ее работы может быть достигнуто улучшением выполнения функции управления как функции решения проблем, в том числе предусматриваемых системным анализом. Для этого необходимо рассматривать организацию не в виде структуры подчинения с установленными или сложившимися отношениями, а как непрерывный процесс проектирования и реализации управляющих решений (решений проблем). Такой подход позволяет рассматривать организацию как систему, а для ее описания, изучения и улучшения использовать концептуальный аппарат системного анализа.
Для улучшения выполнения функций решения проблем, реализуемых организацией, могут быть использованы разнообразные методы: от рационализации документооборота до применения вычислительных машин и имитационных (математических) моделей процессов, соответствующих различным видам деятельности предприятия91.
Сводя решение проблемы к конструированию предприятия как системы, системный анализ, по существу, перенес в область организации методы, хорошо известные в практике инженерной разработки технических систем, придал решению организационных проблем характер исследовательской и инженерно-конструкторской деятельности, основанной на концепции предприятия как системы92.
Изменение стиля мышления лиц из числа персонала предприятия, освоивших идеи системного анализа, имеет решающее значение. Идеи системного анализа позволяют отделить форму организации, обязанную своим существованием истории, от содержания, которое остается одним и тем же при любых методах. Овладение системной методологией даст также отдельному лицу понимание того, что «должно быть», ясное ощущение необходимости коллективной работы и потребность совершенствования методов работы организации, а также четкое понимание своего места и роли в этой работе. Люди, обладающие «системными» представлениями, получают возможность договориться относительно изменения организации при использовании новых методов.
Освоение методологии системного анализа делает практически неизбежным возникновение такой ситуации, когда руководители сознательно требуют разработки усовершенствованных методов для улучшения работы организаций, ученые с пониманием действительного содержания задачи разрабатывают эти методы, руководители и сотрудники всячески способствуют внедрению этих методов и обеспечивают их квалифицированное применение.
Таким образом, применение системного анализа предъявляет серьезные требования к руководителям и коллективам, желающим использовать его при решении проблем. Как нормативная методология системный анализ устанавливает базовую номенклатуру функций, которые должны быть выполнены для решения проблемы, т. е. постулирует структуру процесса, выполняемого организацией, в отличие от традиционного подхода к организации, который постулирует ее административную структуру. Постулирование структуры процесса (процедуры) придает системному анализу в высшей степени конструктивный характер.