- •Isbn © Тольяттинский государственный университет, 2007 предисловие
- •Введение
- •Организация – открытая система
- •Раздел I. Основы теории систем
- •Глава 1. Основные принципы и понятия теории систем
- •1.1. Назначение и логика теории систем
- •1.2.Основные задачи теории систем
- •1.3. Система и ее основные составляющие
- •1.4. Классификация систем
- •Энтропия
- •Синергетика
- •Глава 2. Общие свойства, закономерности существования и развития систем
- •2.1. Общие свойства систем
- •2.2. Закономерности функционирования и развития систем
- •Глава 3. Особенности социотехнических систем
- •3.1. Основные характеристики социотехнических систем
- •3.2. Системные законы и их использование в анализе и проектировании социотехнических систем
- •Совершенствование, создание и развитие организаций
- •Фракталы в экономических кризисах
- •Раздел II. Введение в системный анализ
- •Глава 4. Системный подход и наука управления
- •4.1. Организация как сложная функциональная система
- •4.2. Системный анализ: основные понятия и определения84
- •4.3. Системный анализ как основа управленческих решений
- •4.4. Системный анализ как методология построения организаций
- •4.5. Процедура системного анализа
- •Глава 5. Методологические основы системного анализа104
- •5.1. Концепция научного познания
- •5. 2. Основные методологические принципы исследования
- •5.3. Выявление и оценка взаимосвязей переменных
- •Глава 6. Информационное обеспечение системного анализа
- •6.1. Требования к составу и содержанию исходных данных
- •6.2. Принципы систематизации исходных данных
- •Раздел III. Инструментарий системного анализа
- •Глава 7. Модели и их применение в исследовании
- •7.1. Концептуальные основы моделирования
- •7.2. Классификация моделей
- •7.3. Построение и исследование модели
- •Глава 8. Общенаучные методы исследования взаимосвязей переменных системы
- •8.1. Неформальные методы
- •8.2. Формальные методы
- •Раздел IV. Прикладные аспекты теории систем и системного анализа
- •Глава 9. Оперативность управления
- •9.1. Совершенствование организационной структуры управления
- •9.2. Оптимизация численности управленческого персонала
- •9.3. Механизация и автоматизация управления
- •Глава 10. Качество управления
- •10.1. Анализ ситуации
- •10.2. Проектирование управляющих решений
- •10.3. Принятие управляющих решений
- •10.4. Поддержка управляющих решений
- •Развитие теории систем192
- •Феномен информации
- •Библиографический список
- •Терминологический словарь
- •Методологические основы
- •Информационные следствия фундаментальных теорий
4.3. Системный анализ как основа управленческих решений
Системный анализ в управлении - это методология решения сложных проблем, основанная на количественном сравнении альтернативных решений и представляющая собой совокупность теоретических и эмпирических положений из области математики, естественных наук и опыта разработки сложных искусственных систем, которая обеспечивает выработку обоснованных управленческих решений по сложным проблемам86.
Количественное сравнение альтернатив является ключевой операцией системного анализа в управлении и выполняется с целью выбора альтернативного решения, подлежащего реализации. Сравнение альтернативных решений, в свою очередь, требует наличия качественных и количественных характеристик альтернатив, участвующих в сравнении (например, эффективность как отношение затрат к получаемому результату, надежность и другие). Так возникает необходимость выделения и объективной оценки всех переменных (элементов), связанных с данной альтернативой, которая на обыденном языке выражается как «всесторонний учет всех обстоятельств». Выделяемая этим определением целостность и подвергается анализу как система87.
Системный анализ как методология решения проблем указывает на необходимую последовательность взаимосвязанных операций, которая (в самых общих чертах) состоит из выявления проблемы, конструирования решения проблемы и реализации этого решения. Процесс выработки решения представляет собой конструирование, оценку и отбор альтернатив по критериям стоимости, времени, эффективности и риска.
В результате решения проблемы устанавливаются новые связи и отношения, часть которых обусловливает желаемый результат, а другая часть определяет непредвиденные возможности и ограничения, которые могут повлиять на достижение желаемого результата или стать источником будущих проблем.
Проблемой называется ситуация, характеризующаяся различием между существующим и необходимым88 или желаемым результатом. Существующий результат обеспечивается существующей системой, а желаемый результат - желаемой системой. Проблема есть разница между существующей и желаемой системой. Проблема может заключаться в предотвращении риска ухудшения результата или же в его улучшении. Условие проблемы представляет существующую систему (известное). Требование представляет желаемую систему. Решение проблемы есть то, что заполняет промежуток между существующей и желаемой системами, и является объектом конструирования.
Проблемы проявляются в симптомах, а систематически проявляющиеся симптомы образуют тенденцию. Обнаружение проблемы есть результат процесса идентификаций симптомов. Идентификация возможна при условии знания нормы или желательного поведения системы. За обнаружением проблемы следует прогнозирование ее развития и оценка актуальности ее решения, т.е. состояния системы при нерешенной проблеме. Оценка актуальности решения проблемы позволяет определить необходимость ее решения.
Процесс нахождения решения концентрируется вокруг итеративно выполняемых операций по идентификации цели и условий (возможностей и ограничений) решения проблемы. Результатом идентификации является описание цели и условий в терминах системных объектов (входа, процесса, выхода, обратной связи и ограничений), свойств и связей, т. е. в терминах структур и входящих в них элементов.
Если структура (элементы и связи) данной проблемы известна, идентификация имеет характер определения количественных отношений, а проблема называется количественной. Если же структура (элементы и связи) данной проблемы известна частично, то идентификация имеет качественный характер, а проблема называется качественной или слабоструктурированной (не формализованной).
Процедура решения проблемы включает следующие основные этапы: обнаружение проблемы; оценка ее актуальности, определение цели и принуждающих связей; определение критериев; вскрытие структуры существующей системы; определение дефектных элементов существующей системы, ограничивающих получение заданного результата; оценка веса их влияния на результат функционирования системы; определение структуры для построения набора альтернатив, построение набора альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернатив для реализации; определение процесса реализации; согласование найденного решения, реализация решения, оценка результатов реализации решения89.