- •Рекомендовано Міністерством освіти і науки України
- •Редакційна колегія факультету маркетингу
- •Навчальне видання
- •Білоус Василь Степанович
- •Зв’язки з громадськістю (паблік рилейшнз) в економічній діяльності
- •Навчальний посібник
- •1.1. Предмет і об’єкт паблік рилейшнз як науки та управлінської діяльності
- •Відмінності паблік рилейшнз і реклами
- •1.2. Основні категорії паблік рилейшнз
- •2.1. Сутність і основні елементи системи зв’язків з громадськістю
- •Система зв’язків з громадськістю
- •2.2. Функції системи ззг та завдання її елементів
- •У кожній з названих сфер функції системи ззг та її елементів мають певні особливості, які виявляються передусім у процесі їх реалізації, пов’язаному із соціальним середовищем тієї чи іншої сфери.
- •Колесо освіти з паблік рилейшнз
- •3.1. Принципи організації системи засобів масової комунікації
- •Система відносин засобів масової комунікації
- •3.2. Зв’язок в Україні — головний чинник системи засобів масової комунікації
- •Глобалізація і персоналізація зв’язку
- •3.3. Стратегічні комунікації та їхня роль у зв’язках з громадськістю
- •4.1. Становлення й розвиток організаційних форм управління зв’язками з громадськістю
- •4.2. Планування зв’язків з громадськістю. Розробка програм
- •Алгоритм процесу розробки програми зв’язків із громадськістю
- •4.3. Планування та організація проведення кампаній зі зв’язків з громадськістю
- •5.1. Засоби масової інформації: сутність, цілі, функції, права та обов’язки
- •5.2. Зв’язки і співпраця зі змі. Механізм взаємодії
- •5.3. Стан і перспективи розвитку засобів масової інформації в Україні
- •6.1. Сутність і завдання системи зв’язків з громадськістю в промисловості
- •Служба зв’язків з громадськістю в структурі найпростішої системи управління
- •Основні завдання системи зв’язків з громадСЬкістю в промисловості
- •6.2 Особливості зв’язків з громадськістю в комерційній діяльності
- •Забезпечення ефективної комерційної діяльності
- •6.3. Проблеми внутрішньопромислових і комерційних комунікацій
- •Внутрішньопромислові і комерційні комунікації
- •7.1. Система зв’язків з громадськістю у фінансовій сфері. Її завдання та функції
- •Система ззг у фінансовій сфері
- •7.2. Зв’язки з громадськістю у відносинах з інвесторами
- •Основні види інвестицій
- •8.1. Сутність і основні складові корпоративного іміджу
- •Основні складові корпоративного іміджу
- •8.2. Місце і роль особистого іміджу керівника (лідера) у формуванні корпоративного іміджу
- •8.3. Просування і використання корпоративного іміджу у зв’язках з громадськістю
- •9.1. Мета і завдання зв’язків з громадськістю в сучасному маркетингу
- •Основні завдання служби зв’язків з громадськістю в системі маркетингу
- •9.2. Вплив зв’язків з громадськістю на ефективність реалізації концепції маркетингу
- •9.3. Зв’язки з громадськістю в кризових ситуаціях та управління ними
- •10.1. Взаємодія з органами державного управління — запорука успіху у виробничій і комерційній діяльності
- •10.2. Лобіювання
- •10.3. Зв’язки з громадськістю в державній фінансовій галузі
- •10.4. Роль держави у становленні інформаційного суспільства
- •11.1. Політична система і зв’язки з громадськістю
- •11.2. Сутність і характеристика основних політичних сил в сучасній Україні
- •11.3. Виборчі технології як найважливіша складова політичних зв’язків з громадськістю
- •12.1. Сутність, суб’єкти та об’єкти міжнародних зв’язків з громадськістю
- •12.2. Імідж країни та його роль у міжнародних зв’язках з громадськістю
- •12.3. Міжнародні комунікації й аналіз міжнародної інформації
- •Сучасні міжнародні комунікації
- •13.1. Інформаційний простір в умовах соціально- економічної трансформації українського суспільства
- •Інформаційний простір України
- •13.2. Проблеми взаємодії суспільства і влади в соціально-економічному інформаційному просторі
- •Інформаційні обов’язки державної влади і громадянського суспільства
- •13.3. Нові інформаційні технології та їхня роль у розвитку зв’язків з громадськістю в соціально-економічній діяльності
- •14.1. Сутність ділових переговорів. Їх підготовка, місце і роль в економічній діяльності
- •1) Передача та прийом економічної торгово-комерційної інформації;
- •Що потрібно знати про можливого партнера (фірму, корпорацію) перед діловими переговорами
- •14.2. Розробка концепції та сценарію ділових переговорів
- •14.3. Безпосередня організація і проведення ділових переговорів
- •Безпосередня організація ділових переговорів
- •Функції протокольної служби ділових переговорів
- •15.1. Сутність і роль досліджень у системі зв’язків з громадськістю
- •А № 05 нкета
- •15.2. Соціологічні дослідження в системі зв’язків з громадськістю
- •За характером дослідницьких завдань та за термінами проведення соціологічні дослідження бувають кількох видів (схема 52).
- •4) Уточнення логічної форми передбачень, співвідношення обсягу та змісту понять, що становлять передбачення.
- •Адаптація соціальна (політична, економічна, духовно-культурна) — вид взаємодії особи із соціальним середовищем, у процесі якої відбувається погодження вимог та сподівань взаємодіючих сторін.
- •Бізнес-операція — сукупність процедур від початку до завершення реалізації підприємницького задуму, проекту, тобто від вкладення початкових засобів до отримання прибутку.
- •Структура та елементи робочої програми навчального спецкурсу «Зв’язки з громадськістю (паблік рилейшнз) в економічній діяльності»
- •Мета, завдання та предмет навчального спецкурсу «Зв’язки з громадськістю в економічній діяльності»
- •Сем Блек, англійський соціолог
- •Зміст спецкурсу за темами і модулями
- •Тема 1. Предмет, об’єкт і основні категорії паблік рилейшнз як науки
- •Тема 2. Загальна характеристика системи зв’язків з громадськістю (ззг)
- •Тема 3. Система масових комунікацій у суспільстві. Стратегічні комунікації
- •Тема 4. Планування, організація та здійснення зв’язків з громадськістю
- •Тема 5. Механізм взаємодії із засобами масової інформації (змі)
- •Тема 6. Зв’язки з громадськістю в промисловості та комерційній діяльності
- •Тема 7. Зв’язки з громадськістю у фінансовій сфері
- •Тема 8. Корпоративний імідж та його використання у зв’язках з громадськістю
- •Тема 9. Зв’язки з громадськістю — передумова успіху в маркетингу та менеджменті
- •Тема 10. Зв’язки з громадськістю та відносини з державою
- •Тема 11. Політичні зв’язки з громадськістю
- •Тема 12. Міжнародні зв’язки з громадськістю (pr)
- •Плани лекцій
- •Плани семінарських (практичних) занять
- •1. Предмет паблік рилейшнз як науки, її основні кате- горії
- •2. Масові комунікації в суспільстві. Планування зв’язків з громадськістю
- •3. Засоби масової інформації у зв’язках з громадсь- кістю
- •4. Зв’язки з громадськістю в промисловості та комерційній діяльності
- •5. Зв’язки з громадськістю у фінансовій сфері
- •6. Зв’язки з громадськістю — передумова успіху менеджменту. Корпоративний імідж
- •7. Політична система і зв’язки з громадськістю
- •8. Міжнародні зв’язки з громадськістю
- •Методичні вказівки до семінарських занять
- •Питання для виконання завдань поточного контролю зі спецкурсу «Зв’язки з громадськістю» студентами, які з об’єктивних причин не виконали їх протягом семестру
- •Тема 1. Предмет, об’єкт і основні категорії паблік рилейшнз як науки
- •Тема 2. Загальна характеристика системи зв’язків з громадськістю (ззг)
- •Тема 3. Система масових комунікацій у суспільстві. Стратегічні комунікації
- •Тема 4. Планування, організація та здійснення зв’язків з громадськістю
- •Тема 5. Механізм взаємодії із засобами масової інформації (змі)
- •Тема 6. Зв’язки з громадськістю в промисловості та комерційній діяльності
- •Тема 7. Зв’язки з громадськістю у фінансовій сфері
- •Тема 8. Корпоративний імідж та його використання у зв’язках з громадськістю
- •Тема 9. Зв’язки з громадськістю — передумова успіху в маркетингу
- •Тема 10. Зв’язки з громадськістю і відносини з державою
- •Тема 11. Політичні зв’язки з громадськістю
- •Тема 12. Міжнародні зв’язки з громадськістю
- •Основна
- •Додаткова
- •Державні нормативні акти з організації зв’язків з громадськістю
- •Закон україни Про звернення громадян (Відомості Верховної Ради (ввр), 1996, № 47, ст. 256)
- •Розділ і загальні положення
- •Розділ іі порядок розгляду звернень громадян
- •Розділ III відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян
- •Міжнародні нормативні акти з організації зв’язків з громадськістю кодекс професійної поведінки та етики Міжнародної асоціації пр (іпра)
- •Афінський кодекс
- •Кодекс професійної поведінки інституту пр (Англія)
- •Європейський кодекс професійної поведінки у сфері пр (Лісабонський кодекс)
- •Кодекс професійної етики українського журналіста
Алгоритм процесу розробки програми зв’язків із громадськістю
Оперативний план зв’язків з громадськістю — це системний документ, що інтегрує аналіз реальної ситуації, завдання та етапи їх реалізації, оцінку результатів.
Результатом оперативного планування є різноманітні програми зв’язків з громадськістю.
Програма ЗЗГ формується на основі ретельного вивчення і дослідження громадської думки, потреб, інтересів, смаків, конструктивних побажань, а також виявлення закономірностей, тенденцій, вірогідних і гаданих випадковостей процесу функціонування та розвитку фірми, компанії, корпорації чи будь-якої іншої організації.
Будь-яка програма ЗЗГ має бути детально розроблена, спланована, обґрунтована і безперервна до кінцевого досягнення цілей, визначених на основі досліджень і зіставлення минулого, сучасного та майбутнього (схема 12).
Р еалізація програми зв’язків з громадськістю передбачає організацію і проведення певних цільових кампаній зі зв’язків із громадськістю.
4.3. Планування та організація проведення кампаній зі зв’язків з громадськістю
Кампанія зі ЗЗГ передбачає цільове використання комплексу засобів, рекламних матеріалів, форм і методів впливу на громадську думку з метою популяризації іміджу, підтримки репутації, створення пабліситі (популярності, публічності) компанії та її керівників, особливо першої особи.
Кампанія зі ЗЗГ відрізняється від рекламної кампанії тим, що забезпечує майбутній ринок, створює передумови для прийняття споживачем позитивного рішення на користь ідеї, товарів та послуг тієї чи іншої компанії, фірми, корпорації. На відміну від товарної реклами, спрямованої на формування попиту на ринку, основна мета кампанії зі ЗЗГ — створити позитивну громадську думку, керувати нею.
Основними етапами планування, підготовки і проведення кампаній із ЗЗГ, а також їх складовими є такі:
аналіз вихідної (реальної) ситуації, вивчення її особливостей, характерних рис, тенденцій;
вивчення громадської думки шляхом використання опитувальних листів, анкет, усного опитування для виявлення лідера цільової аудиторії.
з’ясування реакції цільової аудиторії на цілі, форми і методи проведення кампанії зі ЗЗГ.
Загальна система заходів з установлення тісної взаємодії зі ЗМІ, використання можливостей ЗМІ для впливу на цільові аудиторії в інтересах фірми і споживача та вдосконалення її послуг;
вивчення й аналіз цільових аудиторій за професійними інтересами, а також їх чисельності і представництва;
аналіз результатів досліджень порівняно з минулими та поточними даними (показниками) з використанням оцінок динаміки результатів;
визначення наявного і перспективного діапазонів цільових аудиторій, на які розраховані кампанії зі зв’язків із громадськістю.
У кампаніях із ЗЗГ важливу роль відіграє реклама, але вона буде ефективною лише тоді, коли в процесі її підготовки і використання виконуються такі правила:
Максимально використовуйте можливості реклами.
Картинка (плакат) має говорити сама за себе.
Демонструйте свій товар чи послуги в дії.
Використовуйте в рекламі легко впізнавані типажі.
Не згадуйте в рекламі своїх конкурентів.
Тривалість відеоролика має становити не менше ніж 30 секунд і не більш як 1 хвилину.
Реклама повинна мати зав’язку, кульмінацію і розв’язку.
Усі ці правила потрібно знати, щоразу добре обміркувати та дотримувати їх. Лише тоді глядачі матимуть можливість пов’язати воєдино всю інформацію, що міститься у рекламі (плакаті, ролику), зрозуміти її сутність та вигоду у використанні вашого товару чи послуги.
В исновки
Планування зв’язків з громадськістю — це багатогранний і складний процес підготовки, прийняття та реалізації рішень із формування та управління громадською думкою.
Стратегічне й оперативне планування зв’язків з громадськістю забезпечує перспективний розвиток фірми, розробку її стратегічних цілей, маркетингової концепції, основних етапів діяльності зі зв’язків із громадськістю, фінансових звітів та планів взаємодії з інвесторами, партнерами, споживачами.
Програма ЗЗГ — це план конкретних подій, заходів з реалізації поставлених цілей і завдань.
Кампанії зі ЗЗГ, рекламні кампанії передбачають цільове (системне) використання комплексу заходів, рекламних матеріалів, форм і методів впливу на громадську думку, цільові аудиторії з метою популяризації іміджу та створення пабліситі компанії, фірми, керівників.
П итання для самоконтролю
Якими чинниками зумовлені становлення й розвиток організаційних форм управління зв’язками з громадськістю?
Визначте основні напрями діяльності спеціалістів служби зв’язків з громадськістю.
З яких елементів складається структура служби зв’язків з громадськістю простої системи управління?
Чим зумовлена необхідність планування зв’язків з громадськістю?
Назвіть види планів зв’язків із громадськістю та охарактеризуйте їх.
Дайте характеристику довгострокового (стратегічного) плану зв’язків із громадськістю та назвіть його складові.
Охарактеризуйте оперативний план зв’язків з громадськістю, його зміст і роль у діяльності фірми (організації).
У чому полягає сутність програми зв’язків з громадськістю? Назвіть її складові.
Охарактеризуйте процес розробки і реалізації програми зв’язків з громадськістю.
Кампанія зі ЗЗГ, її сутність та основні складові.
Назвіть основні правила підготовки і використання реклами.
Л ітература
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и бизнесменов.— М., 1997.
Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М., 1990.
Королько В. Основи паблік рилейшнз. — К., 1997.
Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика: Підручник. — 2-ге вид. допов. — К., 2001.
Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как управлять общественным мнением. — М., 1998.
Почепцов Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. — К., 2000.
Рубель К. В. Система зв’язків з громадськістю провідних країн світу. — К., 1997.
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб./ Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М., 1998.
Слісаренко І. Ю. Паблік рилейшнз у системі комунікацій та управління. — К., 2001.
Харрисон Ш. Связи с общественностью: Ввод. курс: Пер. с англ. — М., 2003.
5 . Механізм взаємодії із засобами масової інфор мації
Сучасна, суверенна Україна — країна молода. З одного боку, вона вперше у своїй історії має свою державу з чітко визначеними кордонами, Конституцією, законодавчою, виконавчою та судовою владою, Збройними силами, системою освіти, науки, охорони здоров’я, договірними відносинами з іншими державами і т. ін.
Головним в оновленні нашої країни є перехід економічної, соціальної, політичної і духовно-культурної систем від тоталітаризму до демократії, від централізованої економіки до ринкових відносин, які дають можливість громадянам вільно вибирати напрям діяльності, проявляти особисту ініціативу у вирішенні економічних і соціальних завдань.
Демократизація всіх аспектів суспільного життя, свобода слова та інформації значною мірою впливають на становлення та розвиток ринкових відносин, зумовлюють активізацію самоорганізації та самоуправління організацій громадянського суспіль- ства.
Демократизація суспільства якісно змінює місце і роль засобів масової інформації. Вони перетворюються на активний суб’єкт впливу на населення країни, формування громадської думки та керування нею. Водночас з’явилася гостра потреба у використанні ЗМІ у всіх напрямах економічної діяльності. Звідси необхідність пізнання механізму взаємодії із засобами масової інформації та надбання первинних навиків його використання.