Питання до заліку

1. Спілкування — важлива компонента менеджменту. 2. Поняття "комунікація", "спілкування", "ділове спілкування". 3. Функції, види та рівні спілкування. 4. Поняття "культура", "культура ділового спілкування". 5. Ділова етика в бізнесі. 6. Етичні кодекси, їх значення для формування етичної поведінки в організації. 7. Мораль, моральні цінності та моральна культура 8. Роль особистості у формуванні етики поведінки та спілкування. 9. Спілкування як одна із нагальних потреб людини. 10. Залежність спілкування від особистісних властивостей його учасників. 11. Установка на спілкування та її гуманістична спрямованість. 12. Засоби спілкування. 13. Вербальне спілкування. 14. Невербальне спілкування. 15. Віртуальне спілкування. 16. Опосередковане спілкування. 17. Цілі, стратегія, тактика та стилі спілкування. 18. Типи співрозмовників. 19. Етапи спілкування. 20. Розмовні форми ділового спілкування. 21. Методи обговорення проблем. 22. Письмові форми ділового спілкування. 23. Сутність корпоративної культури в організації. 24. Складові корпоративної культури та її рівн.і 25. Цінності як ядро корпоративної культури. 6.4. Типи корпоративної культури. 26. Вплив культури організації на її діяльність. 27. Механізми психологічного впливу. 28. Взаєморозуміння та перешкоди на шляху до нього. 29. Спільна діяльність у команді. 30. Комунікативні конфлікти та механізм цивілізованого розірвання взаємин. 31. Поняття "ділова культура". 32. Типи ділових культур 33. Залежність ділової культури від менталітету народу. 34. Встановлення ділових контактів з іноземцями. 35. Бар'єри на шляху до взаєморозуміння представників різних націй. 36. Зовнішній вияв корпоративної культури в організації. 37. Етикетні правила поведінки в організації. 38. Формування корпоративної ідентичності. 39. Створення позитивного іміджу та надійної репутації організації. 40. Механізм формування культури в організації.

41. Психологічні і етнічні норми і принципи ділового спілкування. 42. Група і її структурна організація .

43. Характеристика групових процесів.

44. Проблеми соціально-психологічної адаптації.

45. Громадська думка в колективі.

46. Поняття конфлікту, його суть.

47. Поведінка в конфліктах.

48. Стрес і його особливості.

49. Особа і колектив як об'єкти управління.

50. Особа і колектив як суб'єкти управління.

51. Взаємодія суб'єкта і об'єкту управління.

52. Механізм управління людьми .

53. Психологічні особливості підготовки і проведення ділових бесід і переговорів.

54. Етикет в діяльності сучасної ділової людини.

55. Способи психологічного захисту.

56. Покажіть відмінності між поняттями «індивід» і «особу».

57. Що включає психологічна структура особи?

58. Що є спрямованістю як психічна властивість особи?

59. Які особливості вищої нервової діяльності лежать в основі темпераменту?

60. Які відносини особи визначають особливості її характеру?

61. Що є процесом соціалізації особи?

62. Що є взаємодією людей?

63. Які види взаємин людей.

64. Перерахуєте механізми соціальної перцепції.

65. Що є поведінкою натовпу? 66. Механізми поведінки людей.

67. Комунікативна, інтерактивна перцептивна сторони спілкування.

68. Неформальне і формальне спілкування. Професійне спілкування. Ділове спілкування.

69. Комунікація. Комунікаційний процес.

70. Види комунікації.

71. Вербальна, невербальна комунікація.

72. Ефективна комунікація.

73. Комунікативні бар’єри.

74. Функції ділового і професійного спілкування.

75. Основні умови ефективного процесу комунікації.

76. Бар'єри соціально-культурних розходжень.

77. Дев'ять бар'єрів, що перешкоджають ефективному слуханню.

78. Проблема довіри чи недовіри співрозмовнику.

79. Основні шляхи подолання комунікативних бар'єрів і підвищення.

80. Засоби психологічного впливу на співрозмовника.

81. Відносини системи «людина-людина».

82. Комунікативна компетентність, її роль для працівників сфери туристської індустрії.

83. Специфічні риси діяльності у сфері туристської індустрії.

84. Зовнішність - основа формування уявлення про іншу людину.

85. Псевдослухання. Агресивне, вибіркове, пасивне слухання.

86. Техніка активного слухання.

87. Закінчення діалогу.

88. Презентація. Умови її успішності і причини неефективності.

89. Структурні компоненти презентації.

90. Перший контакт як основа для майбутніх взаємин.

91. Складові процесу продажів.

92. Правила активного слухання.

93. Десять типів слів, з якими слід звертатися обережно при спілкуванні із споживачем.

94. Основні стратегій по завершенні продажу.

95. Переговори. Види переговорів.

96. Стратегії іта тактика ведення переговорів.

97. Основні правила ведення ділової бесіди.

98. Можливі ускладнення для учасників переговорів.

99. Прийоми прискорення прийняття угод.

100. Методи завершення переговорів.

101. Головна мета комунікації в умовах Інтернет.

102. Діалог у мережі, його особливості.

103. Правила телекомунікаційного етикету.

104. Види телеконференцій.