Типология групп общественности по Даулингу
Нормативные группы ––устанавливают общие законы и правила для осуществления коммуникации.
правительственные учреждения, местные органы власти, регулирующие органы, отраслевые ассоциации, профессиональные объединения
Функциональные группы - напрямую воздействуют на многие аспекты повседневной деятельности организации.
Они способствуют развитию производства, обслуживают потребителей и являются наиболее заметным групповым типом корпоративной аудитории.
Сотрудники.
Диффузные группы – СМИ – особый тип корпоративной аудитории, который проявляет интерес к организации, когда дело касается защиты прав других людей.
Потребители - крайне важная часть корпоративной аудитории. Различные типы потребителей желают получить от организации различные наборы преимуществ или решения их проблем.
Типология групп общественности по версии IPR
Сообщество в широком смысле слова, (люди, которых в той или иной степени затрагивает деятельность компании;)
Сотрудники, менеджеры и организации, их объединяющие;
Потребители – в прошлом, сегодня и в будущем;
Поставщики сырья и услуг, за исключением финансовых услуг;
Финансовый рынок, ( акционеры, банки, страховые компании и инвесторы)
Дистрибьюторы, агенты, оптовые и розничные торговцы;
Потенциальные сотрудники, консультанты и агенты;
Лидеры мнений, журналисты, лоббистские группы и активисты экологических движений.
Типология групп общественности по Сайтелю
Главная, второстепенная и маргинальная.
Главная - оказывает наибольшую помощь или вред организации.
Второстепенная -имеет определенное значение для организации,
маргинальная – наименее существенная для нее.
Традиционная и будущая.
Традиционная - (Служащие организации, ее постоянные клиенты)
Будущая - Студенты и потенциальные клиенты – (В перспективе)
Сторонники, оппоненты и безразличные (нейтральные).
Применительно к конкретным проблемам и ситуациям различают группы общественности:
- реагирующие на все проблемы и по всем вопросам;
- равнодушную общественность;
- общественность вокруг одной конкретной проблемы;
- общественность вокруг чрезвычайной ситуации.
Типология групп общественности по Грюнигу
Группы общественности могут быть распределены по степени осознания ими проблемы, степень осознания ими своих возможностей, а также степень их вовлечения в проблему.
Латентные группы - не осознают наличия конкретной проблемы,
Осознающие. - проблема осознается как имеющая отношение к их интересам,
Активная общественность. - вследствие этого осознания они начинают поиски информации или предпринимают какие-либо действия
Латентная общественность, чтобы стать активной, мотивирована тем, что она:
- осознает необходимость в информации в сложившейся ситуации;
- осознает себя находящейся под влиянием внешних факторов, а не контролирующей их;
- ощущает себя вовлеченной в данную ситуации и испытывает на себе влияние этой ситуации.
Билет 24 Виды исследований в PR.
Из пособия Шишкина и Гавры:
Поскольку PR является коммуникативной деятельностью, классификацию исследований можно провести по критерию компонентов коммуникативною процесса, каковыми согласно классической модели коммуникации Г. Лассвелла являются:
– источник(и);
– сообщение(я);
– канал(ы);
– аудитория(и).
На этапе разработки кампании исследовательская фаза должна содержать:
1) предварительное исследование источников(это изучение тех субъектов в организации, которые отвечают за создание и распространение PR-информации.Нацелено на выявление их коммуникативной компетентности, степени адаптивности к аудитории, псих. готовности. Применяются методы,входящие в арсенал психологической науки, –тестирование, ситуационное моделирование,ролевые игры)
2) предварительное исследование сообщений( это изучение содержания и формы тех PR-материалов, которые организация адресует аудиториям. Осн. методами анализа сообщений являются опрос экспертов, метод фокус-групп, лабораторный эксперимент)
3) предварительное исследование каналов (анализ документов, наблюдение, массовый опрос, метод фокус-групп.)
4)предварительное исследование целевых аудиторий. Самое важное. используется весь арсенал методов – анализ статистики и анализ документов, наблюдение, фокусированные интервью, массовые интервьюирование и анкетирование и т.д.
+Исследования подразделяют на первичные и вторичные. Первичные направлены на сбор начальной информации и применяются, как правило, на этапе планирования кампании и прогнозирования ее результатов. Вторичные -на этапе проведения кампании и ориентированы либо на подтверждение правильности выбранной стратегии, либо на применение альтернативных планов действия.
+Делятся на количественные и качественные.
Количественные исследования - это личные интервью «face-to-face», телефонные интервью, анкетирование, почтовые, блиц-опросы и т.д.
Качественные исследования: экспертные опросы, фокус-группы и т.д. *Метод фокус-группы один из самых эффект. методов. Фокус-группа состоит из 7-12 представителей цел. аудиторий, не знакомых между собой, с которыми проводится групповое интервью по интересующим компанию темам.
К качественным также относятся глубинные интервью (неформальная личная беседа, проводимая по заранее намеченному плану), Кабинетное исследование - обработка уже существующей вторичной информации ("исследование за письменным столом").
Билет 25 Социологические исследования в ПР
В широком же смысле социологическое исследование – это специфический вид систематической познавательной деятельности, направленной на исследование социальных объектов, отношений и процессов с целью получения новой информации и выявления закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии.В более узком смысле социологическое исследование – система логически последовательных методологических, методических и организационно‑технических процедур, подчиненных единой цели: получить точные и объективные данные об изучаемом социальном объекте, явлении или процессе.
Иными словами, социологическое исследование – это специфическая разновидность социальных (обществоведческих) исследований (их «ядро»), рассматривающая общество как целостную систему и опирающаяся на особые методы и приемы сбора, обработки и анализа первичной информации, которые приняты в социологии.
Этапы социологического исследования
1. этап подготовки, состоит в обдумывании целей, составлении программы и плана, определении средств и сроков проведения исследования, а также в выборе способов анализа и обработки социологической информации;
2. этап предусматривает сбор первичной социологической информации – собранных необобщенных сведений в различных формах (записей исследователей, выписок из документов, отдельных ответов опрашиваемых, и т.д.);
3. этап подготовки собранной в ходе социологического исследования (анкетного опроса, интервью, наблюдения других способов) информации к обработке, составлении программы обработки и собственно обработке полученной информации на компьютере;
4. заключительный этап – это анализ обработанной информации, подготовка научного отчета по итогам исследования, а также формулирование выводов и выработка рекомендаций и предложений для заказчика или иного субъекта управления, выступившего инициатором проведения социологического исследования.
Любой социологический опрос можно разделить на два вида: очный и заочный опрос. При очном опросе происходит непосредственный контакт социолога и респондента, в котором оба участника воздействуют друг на друга. Наиболее распространенной разновидностью очного опроса является интервью.
можно выделить две функции интервью как исследовательского метода: получение информации о событиях, явлениях, фактах, процессах и воздействие на респондента.
Методикой социологического исследования называют тактику исследования, то есть систему операций, процедур, приемов установления социальных фактов, их систематизации и средств анализа.
Процедурой социологического исследования можно назвать определенный порядок действий, направленных на выполнение задач конкретного этапа социологического исследования (подготовки исследования, сбор первичной социологической информации, подготовка информации к обработке и обработка, анализ).
Программой социологического исследования называют изложение теоретико-методологических предпосылок в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для проверки гипотез.
Социологические исследования подразделяются по многим основаниям, и поэтому могут быть предложены различные их типологии и классификации. Так, по характеру добываемого социологического знания различают исследования теоретические и эмпирические (конкретные). Для теоретических социологических исследований решающее значение имеет глубокое обобщение накопленного фактического материала в области социальной жизни. В центре эмпирических исследований находятся накопление и сбор фактического материала в указанной области (на основе непосредственного наблюдения, опроса, анализа документов, данных статистики и других способов получения информации) и его первичная обработка, включая и начальный уровень обобщения.
В зависимости от того, проводятся они однократно или многократно, социологические исследования подразделяются на разовые и повторные. Первые позволяют получить представление о состоянии, положении, статике какого-либо социального объекта, явления или процесса в данный момент. Вторые используются для выявления динамики, изменений в их развитии.
Билет26. Выборка
Одна из главных задач исследователя общественного мнения заключается в том, чтобы определиться, кого именно необходимо опрашивать. То есть речь идет о выборке, представляющей собой отобранную группу единиц опроса, призванную репрезентовать ту генеральную совокупность людей (объект исследования), мнение которых стремится узнать исследователь.
совокупность – это любая группа людей, организации, интересующих нас событий, относительно которых мы хотим сделать выводы, а случай или объект – любой элемент такой совокупности.
Выборка – любая полгруппа совокупности случаев(объектов), выделенная для анализа. Репрезентативная выборка – это такая выборка, в которой все основные признаки генеральной совокупности, из которой извлечена данная выборка, представлены приблизительно в той же пропорции или с той же частотой, с которой анный признак выступает в этой генеральной совокупности.
В процессе отбора выборки нужно учитывать как минимум два фактора: 1) определение метода вероятностного отбора выборки и 2) соблюдение принципа объективности. Учет этих факторов обусловливает формирование двух следующих основных методов отбора респондентов: случайного и неслучайного (квазислучайного). Первый метод является более научным, второй - менее формальным. Случайный (стохастический) отбор Данный метод дает каждому представителю населения возможность быть включенным в выборку. Тут срабатывает главным образом правило случайного отбора некоторого репрезентативного количества респондентов, базирующееся на критериях математической статистики. Существуют четыре типа случайных, или вероятностных, выборок.
Простая случайная выборка Она предоставляет равные возможности быть отобранным всем представителям населения. Прежде всего составляется общий список населения, а потом из него по принципу случайности отбирается нужное количество единиц для опроса. Делается это, как правило, с помощью компьютера
При этом чем однороднее окажутся представители населения относительно характеристик, которые будут изучаться, тем меньший нужен объем выборки. При формировании большинства простых случайных выборок рекомендуется соблюдать приведенные выше соотношения между численностью населения и объемом выборки при 5%-ной предельной погрешности. 2. Систематизированная случайная выборка Она похожа на простую случайную выборку с той лишь разницей, что тут определяется случайная начальная точка в общем списке населения, от которой исследователь, пользуясь определенным шагом отсчета, отбирает фамилии в выборку. Но, поскольку в данном случае каждый представитель населения не имеет равной вероятной возможности быть отобранным, этот тип формирования выборки менее надежен по сравнению с первым. 3. Выборка, сформированная путем кластерного отбора Кластерный отбор выборки предусматривает сначала разделение населения на небольшие однородные подгруппы (кластеры), а потом соответственный репрезентативный отбор от каждой из них потенциальных респондентов. Такие выборки часто называются территориальными, когда, например, с целью изучения общественного мнения проводится опрос избирателей различных частей избирательного округа, Неслучайный (квазислучайный) отбор. Подобного типа выборки делятся на две разновидности: пригодные и квотные. 1. Квотные выборки – когда члены совокупности классифицируются в соответствии с несколькими релевантными характеристиками (такими, как пол, возраст и идентификация партийной принадлежности) и лица, обладающие такими свойствами отбираются в количестве пропорциональном их доле в совокупности.
Преимущество квотной выборки заключается в том, что с ее помощью можно добиться большей однородности исследуемой выборки, усилив тем самым надежность исследования.