- •1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.
- •2. Предмет и объект конфликтологии.
- •3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.
- •5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.
- •6) Понятие,сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.
- •7) Современные концепции конфликта
- •9) Объективные элементы конфликта(объект конфликта,участники конфликта, среда конфликта)
- •10) Субъективные элементы конфликта(тип темперамента и характер личности, …)
- •11 Деструктивные функции конфликта
- •12 Конструктивные функции конфликта
- •13 Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.
- •14 Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.
- •15 Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.
- •16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
- •17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
- •18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
- •19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
- •20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
- •21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.
- •22. Концепция стресса г. Селье.
- •23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.
- •24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.
- •25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.
- •31.Понятие «управление конфликтом»
- •32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.
- •33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
- •34. Виды межгрупповых конфликтов.
- •35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
- •36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.
- •37. Понятие «социальная потребность». Её место в структуре потребностей человека и механизм формирования.
- •38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.
- •44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
- •45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
- •46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
- •47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
- •48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.
- •49. Профилактика внутриличностных конфликтов.
- •51.Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта
- •52.Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне:
- •54.Поверхностный,внутренний и глубинный уровни организационной культуры по э.Шейн
- •55.Метоы внедрения и поддержания организационной культуры
- •3.Реагирование руководства на критические ситуации и организационные кризисы.
- •4.Моделирование ролей, обучение и тренировка.
- •6.Разработка критериев принятия, продвижения и увольнения с работы.
- •7.Определение традиций и порядков.
- •8.Критерии определения вознаграждений и статусов.
- •9.Широкое внедрение корпоративной символики.
- •56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
- •57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
- •58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
- •59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
- •60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессно-динамического методов конфликтологии.
58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
Организационная культура – это система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают смысл их действиям.
К.Камерон и Р.Куинн предложили следующую типологию организационных культур, в основу которых положены четыре группы критериев, определяющих стержневые ценности организации:
- гибкость и дискретность
- стабильность и контроль
- внутренний фокус и интеграция
- внешний фокус и дифференциация
В соответствии с этим выделяют клановую, адхократическую (от лат «по случаю»), бюрократическую и рыночную.
Стабилизирующим фактором, который препятствует возникновению в коллективе конфликтов является высокая организационная культура на предприятии как система осознанных и неосознанных ценностей, представлений, запретов, правил, традиций, которые разделяют все члены коллектива. В таком контексте особое внимание уделяется наличию положительных традиций в компании, как дополнительных норм регуляции поведения.
Коллективы, в которых высокая организационная культура, имеют сформированное общественное мнение, которое служит регулятором поведения человека. Обычно люди, склонные к конфликтам, зависят от оценки и отношения к ним других членов организации, поэтому, создавая конфликт, сотрудники могут оказаться в изоляции, а для некоторых людей это будет очень болезненно, иногда такие факторы могут помочь человеку перестать конфликтовать.
Низкая конфликтность наблюдается в организациях, в которых высокая мотивация труда, статусных или профессиональных достижений. Следовательно, высокий уровень организационной культуры, его организованность и обращенность на работников организации помогает в предотвращении конфликтов или их недопущении.
59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие эффективность и разделяемые большинством членов организации.
Компоненты корпоративной культуры:
- система лидерства
- стили разрешения конфликтов
- действующая система коммуникации
- положение индивида в организации
Термин «корпоративная культура» появился в XIX веке. Он был сформулирован и применен немецким фельдмаршалом Мольтке, который применил его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде.
Корпоративная культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых всеми членами организации, предопределяющая их поведение, характер жизнедеятельности организации.
Практика убеждает, что в компаниях, где создана корпоративная культура, конфликтов бывает намного меньше, чем в тех организациях, где культурные ценности еще не стали основой коллектива.
Корпоративная культура обогащает людей чувством уверенности, гордости за свою фирму, противодействует возможному уходу из нее, что повышает стабильность организации.
Конфликт представляет собой сложное явление. Конфликтные ситуации возникают по многим причинам. Причины различны по своей природе, связаны с носителями корпоративной культуры, то есть людьми. Конфликты могут быть разных типов, так как носители корпоративной культуры взаимодействуют друг с другом внутри организации. Конфликт несамостоятельное явление, так как не может быть оторван от носителей, следовательно, конфликт тесно связан с корпоративной культурой.
Корпоративная культура воздействует на поведение, она определяет, какое поведение является ценным для организации. Она базируется на таких принципах и отношениях, реализация которых призвана выбивать почву из конфликтов. А в случае, если конфликтная ситуация становится реальностью, то разрешаются они гораздо быстрее и с меньшими потерями, чем в организациях без корпоративной культуры.