- •1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.
- •2. Предмет и объект конфликтологии.
- •3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.
- •5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.
- •6) Понятие,сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.
- •7) Современные концепции конфликта
- •9) Объективные элементы конфликта(объект конфликта,участники конфликта, среда конфликта)
- •10) Субъективные элементы конфликта(тип темперамента и характер личности, …)
- •11 Деструктивные функции конфликта
- •12 Конструктивные функции конфликта
- •13 Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.
- •14 Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.
- •15 Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.
- •16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
- •17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
- •18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
- •19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
- •20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
- •21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.
- •22. Концепция стресса г. Селье.
- •23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.
- •24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.
- •25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.
- •31.Понятие «управление конфликтом»
- •32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.
- •33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
- •34. Виды межгрупповых конфликтов.
- •35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
- •36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.
- •37. Понятие «социальная потребность». Её место в структуре потребностей человека и механизм формирования.
- •38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.
- •44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
- •45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
- •46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
- •47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
- •48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.
- •49. Профилактика внутриличностных конфликтов.
- •51.Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта
- •52.Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне:
- •54.Поверхностный,внутренний и глубинный уровни организационной культуры по э.Шейн
- •55.Метоы внедрения и поддержания организационной культуры
- •3.Реагирование руководства на критические ситуации и организационные кризисы.
- •4.Моделирование ролей, обучение и тренировка.
- •6.Разработка критериев принятия, продвижения и увольнения с работы.
- •7.Определение традиций и порядков.
- •8.Критерии определения вознаграждений и статусов.
- •9.Широкое внедрение корпоративной символики.
- •56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
- •57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
- •58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
- •59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
- •60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессно-динамического методов конфликтологии.
46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
Выделяют в течении конфл. 3 стадии:
1.Стадия предконфликта. Характерна возникновением объективной проблемной ситуации. Осознание этой ситуации как проблемной. Первые попытки решить ситуацию неконфликтными способами.
2.Стадия конфликта. 1-инцидент-это первая стычка между участниками конфл.,демонстрирующая,что между ними сущ. противостояние. 2-эскалация- это нарастание напряжения между участниками конфл. 3 – стадия сбалансированного противодействия-характ. тем, что инциденты носят систематический характер.
4-завершение конфл.взаимодействия – это прекращение активных действий,противоборства.
3.Стадия послеконфликт. Происходит частичная или полная нормализация отношений между сторонами.
47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
организационно-личностные стрессогенные факторы, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:
• страх не справиться с работой;
• страх допустить ошибку;
• страх быть обойденным другими;
• страх потерять работу;
• страх потерять собственное Я.
При этом в любом случае оказывается затронутой “вертикаль” деловых отношений: руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два “фронта”: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.
Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников включают:
факторы стресса вне организации;
групповые факторы стресса;
факторы стресса, связанные с организацией;
Рассмотрим:
1. Факторы стресса вне организации: изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка…) --- Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс…
2. Групповые факторы стресса:
отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды
наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов - наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать,
наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает..
3. Факторы стресса, связанные с организацией:
физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность..)
психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места : характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе; специфическая организационная структура – двойное подчинение; стрессогенный стиль управления – угрозы, давления; давление рабочего графика – сменная работа..
В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях... На развитие стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности..