- •1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.
- •2. Предмет и объект конфликтологии.
- •3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.
- •5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.
- •6) Понятие,сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.
- •7) Современные концепции конфликта
- •9) Объективные элементы конфликта(объект конфликта,участники конфликта, среда конфликта)
- •10) Субъективные элементы конфликта(тип темперамента и характер личности, …)
- •11 Деструктивные функции конфликта
- •12 Конструктивные функции конфликта
- •13 Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.
- •14 Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.
- •15 Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.
- •16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
- •17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
- •18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
- •19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
- •20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
- •21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.
- •22. Концепция стресса г. Селье.
- •23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.
- •24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.
- •25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.
- •31.Понятие «управление конфликтом»
- •32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.
- •33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
- •34. Виды межгрупповых конфликтов.
- •35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
- •36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.
- •37. Понятие «социальная потребность». Её место в структуре потребностей человека и механизм формирования.
- •38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.
- •44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
- •45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
- •46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
- •47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
- •48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.
- •49. Профилактика внутриличностных конфликтов.
- •51.Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта
- •52.Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне:
- •54.Поверхностный,внутренний и глубинный уровни организационной культуры по э.Шейн
- •55.Метоы внедрения и поддержания организационной культуры
- •3.Реагирование руководства на критические ситуации и организационные кризисы.
- •4.Моделирование ролей, обучение и тренировка.
- •6.Разработка критериев принятия, продвижения и увольнения с работы.
- •7.Определение традиций и порядков.
- •8.Критерии определения вознаграждений и статусов.
- •9.Широкое внедрение корпоративной символики.
- •56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
- •57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
- •58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
- •59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
- •60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессно-динамического методов конфликтологии.
33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
Межгрупповой конфликт - это конфликт, в котором противоборствующими сторонами выступают группы с несовместимыми целями.
Специфика: - объективный характер развертывания;
- способность вовлекать в силовое поле конфликта большое кол-во людей;
-институализация конфликта;
-наличие структурного насилия;
-направленность конфликта на институционные изменения, а не на изменение участников;
-межгрупповой конфликт является принадлежностью к дополнительной группе источников конфликта;
-заведомо большие издержки осуществления и размещения данного типа конфликта;
-большая возможность сохранения конфликтной ситуации.
34. Виды межгрупповых конфликтов.
1.Политический (столкновение интересов групп на почве власти или её распределения).
В чем-либо ущемленная социальная группа (шахтеры, фермеры, олигархи, национальные меньшинства) видит, как правило, один путь улучшения своего положения: четкая артикуляция своих интересов, создание собственной организации, продвижение своих кандидатов во власть или давление на нее любыми разрешенными способами. Таким образом, даже обычный трудовой конфликт может приобрести политическую окраску.
2.Национальный (межэтнический). Конфликты этого типа (выделенные по субъектам конфликтных отношений) по системным основаниям вроде бы раскладываются на традиционные составляющие: экономическую, политическую и ценностно-духовную. Причем главной из них, как правило, оказывается политическая – обретение этнической группой собственной государственности.
3. Цивилизационный. Данные конфликты связаны с противоречием между 7ю основными культурными традициями.
1)США и Стран Америки;
2)Китай;
3)Япония;
4)Россия;
5)Индия;
6)Ближневосточные государства;
7)Европа;
35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
К основным механизмам возникновения межгрупповых конфликтов относятся:
1.Межгрупповая враждебность. Фрейд в своих работах впервые описал данный механизм, указав на его универсальный характер для любых групп. Это объясняется тем, что враждебность выполняет определенную функцию — она является средством сплочения группы, когда члены группы воспринимаются как "свои" и к ним формируется привязанность, а все, кто не входит в данную группу, воспринимаются как "чужие", и в отношении них формируется враждебность.
2.Объективный конфликт интересов. Этот механизм был описан Д. Вэмпбеллом в его теории группового конфликта. Основные положения данной теории сводятся к следующему: конфликт интересов между несколькими группами может стать причиной межгруппового конфликта; угроза, которую испытывает одна группа или ее отдельные члены со стороны другой, является результатом этих конфликтов; враждебность, которую испытает группа или ее отдельные члены, по отношению к источнику угрозы, обусловливается самим существованием этой угрозы и ее ощущением группой; на основе возникшей угрозы формируются, повышаются групповая сплоченность и солидарность, а также осознание отдельными членами группы своей групповой принадлежности; в результате возникшей угрозы границы группы становятся более непроницаемыми; в связи с угрозой уменьшается отклонение некоторых членов группы от существующих внутри нее групповых норм, так как при этом увеличиваются сила и степень наказания и отвержения группой тех ее членов, которые нарушили эти нормы и не демонстрировали верности группе; повышение внутригрупповой солидарности и сплоченности может возникать и в результате восприятия группой ошибочной, ложной угрозы со стороны другой группы.
3.Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен определяется как тенденция оказывать поддержку и расположение членам своей группы в противоположность членам другой группы без наличия между этими группами конфликта интересов. Внутригрупповой фаворитизм может проявляться и в поведении и формировании мнений и оценок членов своей и чужой группы. Незначительным выражение эффекта внутригруппового фаворитизма бывает тогда, когда статусные различия между двумя группами являются справедливыми и признаются таковыми обеими группами. Рост внутригруппового фаворитизма происходит в том случае, если одна из групп начинает выражать сомнение по поводу справедливости и объективности возникшей статусной разницы, причем рост этого феномена наблюдается у той группы, которая имеет больший статус. Межгрупповой конфликт и противоборство возникают в результате осознания группой незаконности или нестабильности существующих статусных различий и ее желания изменить ситуацию.