- •1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.
- •2. Предмет и объект конфликтологии.
- •3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.
- •5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.
- •6) Понятие,сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.
- •7) Современные концепции конфликта
- •9) Объективные элементы конфликта(объект конфликта,участники конфликта, среда конфликта)
- •10) Субъективные элементы конфликта(тип темперамента и характер личности, …)
- •11 Деструктивные функции конфликта
- •12 Конструктивные функции конфликта
- •13 Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.
- •14 Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.
- •15 Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.
- •16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
- •17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
- •18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
- •19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
- •20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
- •21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.
- •22. Концепция стресса г. Селье.
- •23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.
- •24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.
- •25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.
- •31.Понятие «управление конфликтом»
- •32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.
- •33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
- •34. Виды межгрупповых конфликтов.
- •35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
- •36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.
- •37. Понятие «социальная потребность». Её место в структуре потребностей человека и механизм формирования.
- •38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.
- •44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
- •45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
- •46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
- •47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
- •48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.
- •49. Профилактика внутриличностных конфликтов.
- •51.Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта
- •52.Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне:
- •54.Поверхностный,внутренний и глубинный уровни организационной культуры по э.Шейн
- •55.Метоы внедрения и поддержания организационной культуры
- •3.Реагирование руководства на критические ситуации и организационные кризисы.
- •4.Моделирование ролей, обучение и тренировка.
- •6.Разработка критериев принятия, продвижения и увольнения с работы.
- •7.Определение традиций и порядков.
- •8.Критерии определения вознаграждений и статусов.
- •9.Широкое внедрение корпоративной символики.
- •56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
- •57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
- •58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
- •59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
- •60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессно-динамического методов конфликтологии.
17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
Стратегия — общий, недетализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.
По мнению американского психолога К. У. Томаса, существуют следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Стратегия партнерства - ориентация на учет интересов и потребностей партнера вплоть до ущемления своих собственных, слабость «конфликтологической» позиции.
Плюс: сохранение ресурсов, возможность минимизации ущерба, наносимого уступающей стороне.
Минус: потеря своих собственных интересов, длительность в разрешении конфликта, ущерб имиджу.
Стратегия напористости - реализация исключительно собственных интересов, достижение собственных целей. Жесткий подход: участники конфликта - противники, цель - победа. Использование методов давления и игнорирование интересов другой стороны. Сторонники такой стратегии нетерпеливы, эгоистичны, не слушают других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
Плюс: достижение быстрого результата в конфликте за счет агрессивности и неожиданности.
Минус: в результате постоянной агрессии будет возникать равнозначное сопротивление, а, следовательно, деструктивные последствия конфликта.
18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
Тактика направлена на достижение определённых задач, тактика носит более краткосрочный, "приземлённый" характер, нежели стратегия. Любая стратегия предполагает определённые тактики.
Внутри двух стратегий существуют следующие пять основных тактик поведения:
1. Сотрудничество — создание такой ситуации, при которой вам также выгодно учесть интересы своего оппонента, как и свои собственные. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Сотрудничество приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений. Плюсы: 100% удовлетворения интересов обоих сторон. Минусы: сильно зависит от внешних обстоятельств, почти нереально.
2. Конфронтация (соперничество) предполагает противодействие до полной победы над противником. («Победа или смерть»). Соперничество вызывает часто максимальное сопротивление у партнеров по общению, так как противоречие разрешается в одностороннем порядке. Это наиболее опасный стиль, который может перевести в столкновение с применением силы. Конфронтация возникает при высокой напористости и низком партнерстве. Плюсы: удовлетворение своих собственных интересов и потребностей на 100%. Минусы: потеря своих интересов на 100%.
3. Компромисс (взаимные уступки) — ущемление своих интересов каждой стороной в равном эквиваленте. Противоречие, вызвавшее конфликт, естественно, не разрешается, а маскируется и временно загоняется внутрь с помощью частичных уступок и жертв со стороны каждого участника конфликта. Возможен при средних значениях напористости и партнерства. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Наименее эффективен в конфликтной ситуации, когда один из партнеров демонстрирует стиль соперничества. Плюсы: даёт возможность при небольших потерях в одном выиграть в другом. Минусы: обе стороны чем-то жертвуют, потеря своих интересов, отсрочивают разрешение конфликта, как следствие – его возобновление.
4. Приспособление (уступки) - временное ущемление своих интересов ради интересов партнера. Тактика ориентирована на сохранение социальных отношений. Противоречие, вызвавшее конфликт, как бы снимается с помощью уступок со стороны индивида со стилем приспособления. Поведение присутствует при низкой напористости и высоком стремлении к партнерству Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, согласиться с требованиями, претензиями, уход от обсуждения спорных вопросов. Стремление поддержать партнера путем подчеркивания общих интересов, замалчивание разногласий. Плюсы: уступив в малом, можно выиграть в большом. Минусы: может привести к потере авторитета, независимости, самоуважения.
5. Избегание предполагает отрицание самого факта наличия конфликта, нежелание вмешиваться, обострять конфликтное взаимодействие. Естественно, что эта тактика не способна разрешить противоречие, лежащее в основе конфликта, так как личность не признает вообще эти противоречия как реально существующие. Поведение при низкой напористости и низком значении партнерства. Это стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказываний своего мнения. Плюсы: сохранение ресурсов и отсрочка в разрешении конфликта. Минусы: отодвигание разрешения конфликта может привести к его усугублению.