- •1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.
- •2. Предмет и объект конфликтологии.
- •3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.
- •5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.
- •6) Понятие,сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.
- •7) Современные концепции конфликта
- •9) Объективные элементы конфликта(объект конфликта,участники конфликта, среда конфликта)
- •10) Субъективные элементы конфликта(тип темперамента и характер личности, …)
- •11 Деструктивные функции конфликта
- •12 Конструктивные функции конфликта
- •13 Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.
- •14 Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.
- •15 Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.
- •16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
- •17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
- •18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
- •19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
- •20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
- •21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.
- •22. Концепция стресса г. Селье.
- •23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.
- •24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.
- •25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.
- •31.Понятие «управление конфликтом»
- •32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.
- •33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
- •34. Виды межгрупповых конфликтов.
- •35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
- •36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.
- •37. Понятие «социальная потребность». Её место в структуре потребностей человека и механизм формирования.
- •38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.
- •44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
- •45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
- •46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
- •47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
- •48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.
- •49. Профилактика внутриличностных конфликтов.
- •51.Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта
- •52.Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне:
- •54.Поверхностный,внутренний и глубинный уровни организационной культуры по э.Шейн
- •55.Метоы внедрения и поддержания организационной культуры
- •3.Реагирование руководства на критические ситуации и организационные кризисы.
- •4.Моделирование ролей, обучение и тренировка.
- •6.Разработка критериев принятия, продвижения и увольнения с работы.
- •7.Определение традиций и порядков.
- •8.Критерии определения вознаграждений и статусов.
- •9.Широкое внедрение корпоративной символики.
- •56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
- •57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
- •58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
- •59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
- •60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессно-динамического методов конфликтологии.
19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
Внутриличностный конфликт – противоречие таких элементов личности, как мотивы, интересы, потребности. Возникает в результате противоречия элементов личности, находящихся внутри нее.
Стороны конфликта – это одновременно существующие интересы, цели, мотивы и потребности. Конфликт возникает только если стороны являются равновеликими, в противном случае человек выбирает из двух зол меньшее. Любой внутриличностный конфликт сопровождается негативными переживаниями. Внутриличностный конфликт может быть осознаваем и неосознаваемым.
Виды (Робер и Тильман): конфликт потребностей; между потребностью и социальной нормой; конфликт социальных ролей.
Виды (Анцупов и Шипилов): мотивационный; нравственный; конфликт нереализованного желания; ролевой, адаптационный; конфликт неадекватной самооценки; невротичекий.
Понятие внутриличностного конфликта первым ввёл в обиход З. Фрейд, описав и разработав клиническую программу, позволяющую человеку снять напряжение в результате преодоления противоречия между его биологическими влечениями и потребностями и социальной нормой.
А. Маслоу разработал пирамиду потребностей, среди которых он выделил такие потребности как:
1. Физиологические.
2. Безопасность.
3. Любовь.
4. Уважение.
5. Самоактуализации (самореализации).
Суть внутриличностного конфликта, по Маслоу, состоит в противоречии, возникающем между стремлением человека к самоактулизации и реальными достигнутыми им результатами (желаемым и действительным).
В. Франкл считал, что главной движущей силой каждого человека является поиск смысла жизни. Пока человек живёт в соотвестивии с ним – он чувствует себя комфортно. Как только смысл жизни теряется, человек чувствует экзистенциальный вакуум (пустоту).
К. Роджерс: «Я»-концепция представления личности себе самой, сформированная в результате ее взаимодействия с окружающим миром. Она состоит из Я-реальное и Я-идеальное. В случае возникновения большого разрыва между ними, человека охватывает внутриличностный конфликт.
А.Н. Леонтьев рассматривал иерархию мотивов. Деятельность каждого человека полимотивирована. В ситуации принятия решения, когда на человека действуют два взаимоисключающих, но одинаковых по силе воздействия мотива, человека охватывает внутриличностный конфликт.
20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
Внешние причины внутриличностного конфликта могут быть обусловлены: 1) положением личности в группе, 2) положением личности в организации.
1. Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в группе, могут быть разнообразными. Но их общий признак состоит в невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внутренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов. В работе “Психология индивида и группы” выделяются в этой связи четыре вида ситуаций, вызывающих внутриличностный конфликт:
1) физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей: узник, которому камера не дает свободы передвижения; непогода, препятствующая уборке урожая; недостаточный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется; опущенный шлагбаум иди часовой, не пропускающий в то или иное место;
2) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испытываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);
3) биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме);
4) социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов).
2. На уровне организации внешние причины, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:
1) противоречие между большой ответственностью и недостаточными правами для ее реализации.
2) противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда.
3) противоречие между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями.
4) противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения.
5) противоречие между производственными требованиями, нормами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой.
6) противоречие между стремлением к творчеству, карьере, самоутверждению и возможностями реализации этого в рамках организации.
7) противоречия, вызванные несовместимостью социальных ролей личности.. Ее содержание состоит в противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая разными статусами. В этом случае различные роли будут предъявлять к человеку разные, может быть, даже противоречивые требования.
8) противоречие между стремлением к прибыли и нравственными нормами.