31.Понятие «управление конфликтом»

Управление конфликтом – это деятельность субъекта конфликта, осуществляемая им на протяжении всех этапов конфликтного взаимодействия и предполагающая осознанное контролирование происходящего.

Управление конфликтом предполагает осуществление следующей деятельности субъектом конфликта или независимым лицом: обнаружение симптомов конфликтной ситуации; диагностика происходящих взаимоотношений и возможных противоречий в этой сфере; прогнозирование вероятностных конфликтов в будущем и способов их развития; профилактика конфликтов; предупреждение столкновений; ослабление эмоционального напряжения и интенсивности конфликтной ситуации на этапе развития и эскалации противоречия; разрешение конфликта с применением необходимых приемов и техник для конкретной конфликтной ситуации.

Управление можно осуществить только при осведомленности индивида в этой сфере. Также необходимо владеть всей информацией о случившейся или возможной конфликтной ситуации, знания должны быть содержательными и глубинными, так как только знание позволяет влиять на ситуацию и управлять ею.

Управление уже развернувшимся конфликтом заключается в предоставлении конфликтующим сторонам возможности раскрыть и защищать свои интересы, открыто демонстрировать свою позицию. Эта возможность должна предоставляться в рамках организации неконфликтных способов выражения. Отсутствие возможности у оппонентов развивать проблемную ситуацию приводит к большей напряженности, которую следует снимать при управлении конфликтом. Управлением индивид обеспечивает взаимодействие через конструктивные способы:сотрудничество, избегание конфронтации, обоюдный компромисс.

Практика управления конфликтом показывает, что радикальные изменения в структуре и динамике конфликтной ситуации вызывают негативное отношение у субъектов конфликта, поэтому следует избегать внесения кардинальных изменений и правил поведения. Пресечение, преодоление, устранение и гашение конфликта – приемы воздействия, используемые при управлении конфликтом.

32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.

Виды трудовых конфликтов (А.Л. Шкатулло)

-Конфликт между работодателем и наемным работников;

-Конфликт между руководителями структурных подразделений за усиление роли своего отдела, за ресурсы организации, за определение производственной политики и т.п;

-Конфликт, в основе которого лежат симпатии и антипатии;

-Конфликты из-за получения более выгодной работы;

-Конфликты из-за влияния в организации, из-за власти.

Виды трудовых конфликтов (Анцупов, Шипилов)

Наиболее значимые трудовые конфликты могут вознинуть:

-между профсоюзом и администрацией

-между линейным и штабным персоналом;

-между разными подразделениями;

-между трудовым коллективом и администрацией;

-между трудовым коллективом и профкомом;

-между трудовым коллективом и руководством отрасли;

-между трудовыми коллективами разных организаций;

-между трудовыми коллективами и органами управления государством.

В целях профилактики конфликтов руководитель организации должен владеть следующей информацией:

-о вакантных местах, и эти данные должны обновляться ежедневно;

-о том, насколько каждый работник соответстствует своей должности;

-об удовлетворенности работой на каждом рабочем месте;

-о том, насколько оплата труда на каждом рабочем месте отличается от средней оплаты труда на рынке рабочей силы;

-о напряженности во всех отделах и службах, между службами;

-об уровне исполнения своих задач каждым работником, а значит, об эффективности его деятельности; эти задачи должны быть оговорены в трудовом договоре;

-об уровне квалификации каждого работника;

-о повышении квалификации каждым работником.

В широком плане предупреждению трудовых конфликтов способствует достижение общей стабилизации в стране. Снижение социальной напряженности возможно лишь при условии улучшения экономического положения страны, стабилизации политической системы, демократизации трудового

законодательства, которое отражало бы интересы работающих и выполняло защитные функции.

Основные пути разрешения трудовых конфликтов

-Важнейшим механизмом мирного разрешения трудовых конфликтов является коллективный договор, соглашения и контракты, содержащие права и обязанности сторон. Сама цель коллективного договора, демократичность процедуры его принятия на общих собраниях коллективов позволяют заранее вскрывать причины возможных конфликтов, намечать меры по их разрешению.

-Конфликтные вопросы в отношениях работодателя и работника могут рассматриваться комиссиями по трудовым спорам или народными судами. Работник имеет право, минуя выборный или профсоюзный орган, обратиться в суд после рассмотрения конфликта в комиссии.

-Разрешению трудовых конфликтов способствует работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов и отдельных отраслей с участием представителей руководства отрасли или правительства региона.

-Положительно зарекомендовало себя принятие ведомственных и межведомственных конвенций между представителями государственных органов, работодателями и профсоюзами.