67. Основные черты либерального стиля управления

Либеральный характеризуется невмешательством руководства в дела коллектива, он доверяет все решения вопросов подчиненным, мало проявляет инициативу, соглашается с любым мнением подчиненным. Полная свобода у подчиненных, безразличие его к критике, не заботится о персонале.

74. . Перемещение персонала, обучение переподготовка и повышение квалификации кадров

Профес-ое разв-е оказ-ет полож-ое влияние как на п/п-е , так и на самих сотруд-ов. Повышая квалиф-ю и приобр-я новые навыки и знания, они стан-ся более конкурентоспос-ыми на рынке труда и получ-ют допол-ые возмож-ти для профес-ого роста как внутри своего п/п-я, так и вне его. Получ-е в процессе профес-ой подгот-ки новых знаний способ-ет общему интелек-ому разв-ю чел-ка, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверен-ть в себе. Поэтому возм-ть профес-ого разв-я в собст-ой фирме высоко оценивается работ-ами и оказ-ет большое влияние ни прин-е ими реш-я о работе в той или иной орг-и, капиталовлож-я в профес-ое разв-е способ-ют созд-ю благоприятного климота, повышают мотив-ю сотруд-ов и их преданность орг-и. выигрывает от внутрифирменного профес-ого разв-я и общ-во в целом, получая более квалиф-ую рабочую силу и более высокую производ-ть трудабез дополд-ых затрат

75. Пирамида потребностей Абрахама Маслоу: сущность теории, преимущества и недостатки. К какому виду теорий мотивации она относится? Эта теория относится к содер-м теориям мотивации. Содержательные теории мотивации основываются на идентификации тех внутренних побуждений (называемых потребностями), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Создавая свою теорию, Маслоу признавал, что потребности можно разделить на пять основных категорий.

1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности.

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.

3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

1. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

По теории Маслоу все эти потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры. Потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде, чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен. Иерархические уровни не являются дискретными ступенями: хотя в данный момент одна из потребностей может доминировать, деятельность человека при этом стимулируется не только ею. Теория Маслоу внесла исключительно важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе.

Потребности высших уровней могут служить лучшими мотивирующими факторами, чем потребности нижних уровней. Если вы руководитель, то вам нужно тщательно наблюдать за своими подчиненными, чтобы решить, какие активные потребности движут ими. Поскольку со временем эти потребности меняются, то нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно работать все время. 1)Основная критика теории Маслоу сводилась к тому, что ей не удалось учесть индивидуальные отличия людей. Руководители должны знать, что предпочитает тот или иной сотрудник в системе вознаграждений, и что заставляет какого-то из ваших подчиненных отказываться от совместной работы с другими. Разные люди любят разные вещи, и если руководитель хочет эффективно мотивировать своих подчиненных, он должен чувствовать их индивидуальные потребности.

77. .Планирование, организация, мотивация и контроль: в чем состоит взаимосвязь данных терминов. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА – особый вид деятельности, протекающий в управляющей системе и выполняемый особыми методами и способами. Процесс управления должен быть устойчивым, т.е. сохранять основные свойства при измене­нии внешней и внутренней среды. Функции разделяются на общие и частные. Общие функции управления не зависят от объекта управления и отра­жают сущность процес­сов управления. К ним относят: •прогнозирование •планирование •организация •координация •мотивация •контроль. Планирование – деятельность по выработке и принятию управленческого решения оп­ределяют перспективы развития и будущее составление системы производства как субъ­екта и объекта управления. Усиливает темпы роста производ­ства, вскрывает дополнительные ресурсы, материальные источники, требуют применения передовых методов и форм воздействия на весь производствен­ный организм. План предусматри­вает цели и задачи; пути и сред­ства; ресурсы необходимые для достижения поставлен­ных задач; пропорции; организация выполнения плана и контроль.

Виды планирования. В соответствии уровням управления. Стратегическое планирова­ние – попытка взглянуть в перспективе на основополагающие составляю­щие организа­ции, оценить тенденции в ее окружении, определить поведение конкурентов. Дей­ствия, направленные на выполнение стратегических целей (масштабные про­блемы).. 5 лет. Тактическое планирование – тактические цели (частные проблемы), поддержка стратегических планов. Определяет промежуточ­ные цели на пути к достижению стратегических целей и задач. Оперативное планирование. В оператив­ных планах стандарты деятельности, описание работ вписываются такую систему, при которой каждый направляет свои уси­лия на достижение общих и главных целей орга­низации. Менеджер разрабаты­вает повседневную тактику, чтобы обеспечить правильность всех действий, определить слабые и сильные стороны функционирова­ния организации. Текущие вопросы.

ОРГАНИЗАЦИЯ представляет собой построение такой структуры предприятия, ко­торая дает возможность людям работать вместе для достижения поставленных целей. Организационный процесс включает в себя следующие стадии: 1)Определение от­дельных видов работ для достижения поставленных задач. 2)Оценка имеющихся трудовых ресурсов. 3)Выявление степени ответственности и характера полномочий управленческого персонала. 4)Определение специализирован­ных видов деятельности. 5)Оформление и утверждение должност­ных инструкций, положения структурных подразделений, схем и нормативов. При организации необходимо руководствоваться следующими необходимыми принци­пами: •специализация •пропорциональность (отделы должны быть соизмеримы между собой) •прямоточность (наикратчайший путь прохождения информации) •бесперебойность (ритмичность).

Мотивация представляет собой управленческий процесс по выявления потребностей работников и их удовлетворению с целью повышения труда.

Состоит из 3 этапов:

• Установление потребностей каждого конкретного работника

• Формулировка целей по удовлетворению установленных потреб-ей.

• Разработка программы действий, направленных на удовлет-е потребностей.

Действия по удовлетворению потреб-ей сост-т из:

• Экономических стимулов

• Морального поощрения

• Обогащения содержания труда

• Создания условий для творческой инициативы и саморазвития.

КОНТРОЛЬ – процесс обеспечения того, что организация достигнет поставлен­ных пе­ред собой целей. Контроль тесно связан с учетом и анализом. 3 вида управленче­ского контроля: 1)Предварительный. Тесно связан с функцией планирова­ния и осуществляется на стадии планирования. Цель предварительного контроля – прогнозиро­вать материальные, финансовые и человеческие ресурсы с тем, чтобы цели организации были реальные. 2)Оперативный (текущий). Осуществля­ется от начала управленческой или производственной деятельности до получения результата. Цель – вовремя обнаружить существенные отклонения от намеченного плана, чтобы не допускать серьезных сбоев в работе предприятия. 3)Контроль решенной задачи и анализ эффективности полученных результатов. Цель – служить мотивацией за успешно проделанную работу. Контроль должен быть: •предупреждающий •своевременный •непрерывный •тактичный. Этапы процесса контроль: 1)Выработка стандартов и критериев 2)Сопоставление реаль­ных результатов с плановыми 3)Корректировка.

80. Подходы к определению понятия «менеджмент» - подход научного управления, административный подход, подход сточки зрения чел. Отношений, подход с точки зрения науке о поведении, подход сточки зрения количественных методов, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.

подход научного управления – основатель Фридрих Тейлор и Лили Гилберт. школ. науч. управ. анализирует содержание работы, устанавливает определенные нормы выработки, из-за принятия этих норм стала использоваться оптимизирование работников, с целью увеличения производительности труда.

Административный подход – 1920-1950 Анри Фоёль . основной целью было создание универсальных принципов управления, 14 принципов( разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство направления, подчиненность общих интересов, вознаграждение, централизация, скалярная цель, порядок, справедливость, стабильность, инициатива, корпоративный дух.)

подход с точки зрения чел. отношений и науке о поведении – признается человеческий фактор – это основной Эл-т эффективной организации. Силы, возникшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти усилия руководителя. Авторы этого подхода рекомендовали исследовать человеческие потребности и использовать различные приемы управления человеческими отношениями, эти идеи были дополнительно исследованы школой науке о поведении, которые стали изучать различные аспекты социального взаимодействия: мотивация, характер власти, авторитета, проблемы лидерства.

Школа количественных методов – использование количественных методов и методик в управлении, такие как построение имитационных моделей и исследование ситуаций. разработка моделей упрощала решение сложных проблем и оказывала помощь в принятии решений в повышение эффективности деятельности руководителя.

Процессный подход к менеджменту рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Функции управления представляют собой особые виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда.

82. Понятие коммуникаций, их основные виды и социальная обусловленность. Коммуникации - это процесс обмена информации между людьми. Это обмен информацией, на основе к-го руков-ль получает инфо, необходимую для принятия эффек-х решения и доводит принятые решения до сотрудников. Выделяют 3 аспекта понятия коммун: 1 – коммун, как специальная функция управ, элемент управ-ой деят-ти 2 – как общий процесс, к-ый охватывает все уровни орган. 3 – как непосредст-ое взаимодействие рук-ля с подчин. Функции: *инфор-ая *интерактивная *перцептивная *экспрессивная. Классификация коммуникаций: 1) Внешние комм.: - между орг-цией и гос-вом, - между орг-цией и покупателями, - между орг-цией и поставщиками, - между орг-цией и конкурен­тами. 2)Внутренние: -руководитель и подчиненный, -руководитель и рабочая группа, - коммуникации между инстанциями, - коммуникации между подразделениями. 3)Неформальная – канал распространения слухов 4) формал-ая – опред-ся орган-ой структурой п/п, взаимосвязь уровней управления, функций отделов. 5)вертик 6)горизон

83. Понятие коммуникационного процесса, его основные элементы и этапы. Коммуникационный процесс- это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информа­ции, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

В процессе обмена инфо выделяют 4 базовых элемента: Отправитель- сообщение – канал – получатель. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвя­занных этапов. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: 1Зарождение идеи - отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. 2Кодирование и выбор канала - отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, использовав для этого слова, интонацию и жесты (язык тела). 3Передача - отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю, речь идет о физической передаче сообщения.4Декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя. 5Обратная связь – необходима для того, чтобы понять в какой мере было воспринято и понято сообщение.

94. Природа стресса и его причины: организационные и личностные факторы. Стресс - сост-е напр-ти, возник-щее у чел-ка под влиянием сильного воздейтс-я. Стресс - обычное и часто встреч-ся явл-е (повыш-ая раздраж-ть или бессон-ца перед ответ-ым событием). Незнач-ые стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и орг-ций. В этой связи важно научится различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозм-ен. Тот стресс, к-рый отн-ся к руков-ям, харак-ся чрезмерным психолог-им или физиол-им напряж-ем. Физиолог-ие признаки стресса - язва, болезнь сердца, астма и т.п. Психол-ие проявл-я - раздраж-ть, потеря аппетита, депрессия.

97. Процессуальные теории мотивации. Основные:

1-Теория справ-ти Адамса осн-на на утверж-и о том, что чел-ку хар-но оценивать рез-ты своего труда и вознагр-е с рез-ом туда и вознагр-е др. чел-ка, выпол-щего анал-ую работу в аналог-ых усл-ях. 2-Теория ожидания Врума- Как было выяснено, неудовлетворенные потребности создают напряжение, которое вызывает действия, предназначенные удовлетворить их. Теория ожиданий подходит к мотивации с иной стороны. Ее сторонники не говорят, что потребности не важны. Однако они подчеркивают, что поведение, обусловленное мотивацией, является также результатом того, как люди воспринимают конкретную ситуацию, что они ожидают от нее и что они думают относительно последствий. Целью теории является выяснение устойчивости мотивированного отношения к работе. Теоретические положения в очень упрощенной формулировке состоят в слкдующем : 1)   Под "валентностью" подразумевают отношение (положительное или отрицательное) к тем результатам, которые приносят человеку те или иные его возможные действия. С возрастающей привлекательностью результата увеличивается и его валентность. Степень, в которой человек ожидает, что ему удастся достичь желаемого результата (поставленной цели), представляет собой показатель математической вероятности успеха. 2)   Существует определенная функциональная взаимосвязь между силой мотивации, с одной стороны, и валентностью и вероятностью возможных степеней достижения цели, с другой стороны. 3) Таким образом, сила мотивации (М) является функцией произведения валентности (V) и субъективно оцениваемой вероятности достижения результата (Р). Лицо, принимающее решение, выбирает тот вариант, при котором М достигает максимума: М – f ( Vi * Pi ), где i различные результаты, а 0 < Р i < 1. Теория ожиданий предполагает, что люди ведут себя опреде-ленным образом потому, что ожидают получить определенные ре-зультаты , например продвинуться по службе или перейти на другую работу. Оценка человеком вероятности достижения определенного результата — вот что мотивирует людей к действию. 3-Теория постановки цели Э.Лока- дораб.Латэм и Райен. Исходит из того, что люди субъективно воспринимают цель орган. Как свою собственную и страмятся к ее достижению, получают удовлетворение от выполнения требуемой для этого работы. Если цели реализуются, тем больших результатов добивается человек в процессе достижения. В противном случае цель перестает быть средством мотивирования. К высоким результатам ведут чсность, определ-ть..