Тема 16. Информационное взаимодействие как условие обеспечения качества обслуживания.

Причины усиления информационного взаимодействия: неполнота любых информационных фондов и информационно-поисковых систем; динамизм информационных потребностей; возрастающая стоимость информационных источников и способ их аналитической переработки.

Виды информационного взаимодействия. Организационно-методическое обеспечение взаимодействия: создание путеводителей по информационным ресурсам, сводных каталогов, рекламирование информационных услуг, обеспечение их качества и соответствия международным стандартам.

Т ематика семинарских занятий

Семинар № 1. Обеспечение доступности информации как основная цель документального сервиса.

Семинар № 2. Тема 7. Формирование информационной культуры личности.

Семинар № 3. Основные технологические процессы информационного обслуживания.

Семинар № 4. Продвижение информационной продукции и услуг, и формирование цены на них.

Семинар № 5. Организация информационной сервисной службы.

Семинар № 6. Подразделения организации (фирмы), участвующие в документальном сервисе.

Тематика практических работ

Практическая работа № 1. Документальный сервис и проблемы создания комфортной информационной среды.

Практическая работа № 2. Информационные потребности различных категорий потребителей информации.

Практическая работа № 3. Технология подготовки различных видов информационных услуг.

Практическая работа № 4. Учреждения, осуществляющие документальный сервис, направления их деятельности.

Задания для самостоятельной работы студентов

В процессе выполнения студентами самостоятельной работы предусмотрено углубленное изучение тем курса, повторение изученного материала, поиск дополнительного материала. Поэтому студентам предлагается выполнение сообщений, докладов, рефератов по темам курса:

Тема 1. Эволюция представлений о содержании и целях документального сервиса.

Тема 2. Обеспечение доступности информации как основная цель документального сервиса.

Тема 3. Документальный сервис и проблемы создания комфортной информационной среды.

Тема 4. Изучение потребителей информации.

Тема 5. Информационные потребности различных категорий потребителей информации.

Тема 6. Информационное поведение потребителей информации.

Тема 7. Формирование информационной культуры личности.

Тема 8. Современные информационные услуги.

Тема 9. Основные технологические процессы документального сервиса.

Тема 11. Продвижение информационной продукции и услуг.

Тема 12. Формирование цены на информационные продукты и услуги.

Тема 13. Организация информационной сервисной службы.

Тема 15. Подразделения организации (фирмы), участвующие в документальном сервисе.

Тема 16. Информационное взаимодействие как условие обеспечения качества обслуживания.

При подготовке к практическим работам по темам 10. «Технология подготовки различных видов информационных услуг» и 14. «Учреждения, осуществляющие документальный сервис, направления их деятельности» следует опираться на предложенные темы докладов:

Тема 10. Технология подготовки различных видов

информационных услуг

Подготовить информационное сообщение на 3-5 минут о подготовке какой-либо информационной услуги. Описать методику подготовки информационной услуги, форму ее предоставления, тенденции развития этого вида информационного обслуживания.

1. Документальное обслуживание (выдача документов и их копий)

2. Информационные услуги, связанные с установлением сведений о конкретных документах:

• адресные справки

• библиографические справки

2. Услуги, предоставляемые в результате тематического библиографического поиска

3. Услуги, предоставляемые в результате аналитико-синтетической обработки информации:

• библиографические справки

• библиографические списки

• библиографические указатели

• тематические подборки

• дайджесты

2. ИРИ

3. ДОР

4. Услуги, предоставляемые в результате фактографического поиска

• фактографические справки

• таблицы

• фирменные досье

2. Услуги, выполняемые в ходе научно-технической пропаганды:

• выставки

• Дни специалиста

• Ярмарки идей

• Круглые столы

• научно-технические семинары

• читательские конференции

• диспуты

2. Услуги, являющиеся результатом информационных исследований (предоставление потребителям информации в явном виде не содержащейся в анализируемых источниках, полученные в результате интерпретации, оценки, анализа и обобщения исходной информации):

• рубрикатор перспективных направлений

• презентации книг

• аналитические справки и обзоры

• экспертные заключения

• прогнозы

• конъюнктурные справки