Раздел II. Абоненты обслуживания и их информационные потребности.

Тема 4. Изучение потребителей информации.

Изучение чтения и читателей как база обслуживания.

Расширение сферы социального влияния документально-информационного сервиса, включение в сферу обслуживания не только читателей, но и потребителей информации, к которым относятся любые юридические и физические лица, испытывающие необходимость в знаниях, сведениях, независимо от места их хранения и материального носителя.

Причина перехода от анализа читательского спроса к выявлению информационных потребностей и от них к рассмотрению информационного поведения в целом.

Типология как метод изучения потребностей.

Типологические признаки группировки потребителей информации: должность и выполняемые ими функции, образование, стаж работы; уровень информационной культуры, участие специалиста в формальных и неформальных коммуникациях. Возможность сегментации рынка информации для организации обслуживания.

Тема 5. Информационные потребности различных категорий потребителей информации.

Информационные потребности как социально-психологическая категория. Их место в структуре потребностей человека.

Понятие об общественных (объективных), коллективных и индивидуальных информационных потребностях.

Профессиональные информационные потребности и их опосредованность социально-психологическими условиями научно-практической деятельности и индивидуальными особенностями потребителей.

Причины неопределенности профессиональных информационных потребностей и неточности выражения их содержания в информационных запросах.

Признаки информационных потребностей, значимые для обслуживания: тематика, характер информации, уровень информационной культуры личности, роль потребителя в процессах обмена информацией в профессиональном сообществе.

Категории потребителей информации: массовые потребители, потребители научно-технической, деловой информации.

Особенность информационных потребностей массовых потребителей информации – необходимость социально-бытовой информации.

Деление потребителей научно-технической информации на группы ученых-исследователей, специалистов-практиков, руководителей. Зависимость информационных потребностей ученых и специалистов от их информационной активности.

Влияние управленческих проблем на формирование информационных потребностей руководителей. Важность информационного посредничества в обслуживании руководителей.

Выражение потребителями деловой информации зачастую коллективных информационных потребностей. Заинтересованность в экономической, предпринимательской информации как особенность информационных потребностей потребителей деловой информации. Сложность обслуживания этой категории потребителей информации из-за необходимости использования нетрадиционных путей поиска информации (электронные сети связи, базы данных, биржи, услуги информационных посредников и т.д.)

Тема 6. Информационное поведение потребителей информации.

Информационное поведение как представление об осуществлении человеком информационных процессов. Влияние изучения информационного поведения на организацию документально-информационного сервиса.

Информационное поведение как особая активность, усилия и образ действий, предпринимаемых людьми при поиске, переработке информации, ее восприятии и использовании при решении собственных задач, создании новых сообщений и распространение их в профессиональном сообществе.

Причины необходимости изучения информационного поведения. Структура информационного поведения. Внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на информационное поведение. Специфические черты информационного поведения, их значение для организации документально-информационного сервиса.