- •Гостиничный сервис как часть сферы обслуживания
- •2. История становления и развития гостиничной индустрии в Древнем мире
- •История становления и развития гостиничной индустрии Европы
- •9. Роль известных отельеров в развитии гостиничной и ресторанной индустрии
- •16. Службы гостиничных предприятий, относящиеся к Front of the House (лицо отеля). Содержание их деятельности. Относят: комбинат питания и жилой фонд (включая службу приема и отдел бронирования).
- •19. Методы управления гостиничным предприятием: экономические,
- •21. Информационные технологии как средство организации гостиничного хозяйство и управления гостиницей
- •23. Исторические аспекты формирования дизайна гостиниw
- •24. Роль интерьера гостиницы в привлечении клиентов (цвет, свет, растительность, мебель, ткани и материалы в интерьере гостиницы)
- •Экстерьер здания гостиницы, требования предъявляемые к нему
- •1. Законы рф для гостиничного бизнеса
- •Контроль качества предоставляемых услуг в гостиничном комплексе
- •28. Роль руководителя гостиничного предприятия в повышении качества гостиничных услуг
- •29. Бесплатные дополнительные услуги, предоставляемые в гостиницах, их роль в повышении качества обслуживания
- •30. Франчайзинг в гостиничной индустрии, характеристика развития международных гостиничных сетей
- •31. Международная классификация гостиниц, цель ее создания, критерии
- •32. Европейская и российская классификация гостиничных номеров Европейская система классификации гостиничных номеров
- •Российская система классификации гостиничных номеров
- •33. Сертификация гостиниц, процесс прохождения аттестации
- •34. Основные модели организации гостиничного дела
- •35. Роль маркетинга гостиничных услуг в повышении эффективности деятельности гостиничного предприятия
- •36. Проблемы, возникающие в гостиничной отрасли Северо-Западного регионе ??
- •37. История формирования международных гостиничных цепей, их преимущества
- •38. Перечислите основные гостиничные цепи, представленные в Санкт-Петербурге, и дайте их краткую характеристику
- •39. История создания гостиничной цепи Хилтон и ее особенности
- •40. История создания и развития международной гостиничной цепи Orient-Express Hotels, ее специфика. Распространение цепи в Российской Федерации.
- •41. История создания и развитие международной гостиничной цепочки Rocco Forte, ее специфика. Распространение цепи в Российской Федерации
- •42. История создания и развитие международной гостиничной цепочки Corinthia Hotels International, ее специфика
- •43. История создания и развитие международной гостиничной сети Marriott International, ее специфика
- •44. История создания и развитие международной гостиничной цепочки Holiday Inn, ее специфика
- •45. История создания и развитие международной гостиничной сети Accor Group, ее специфика
- •47. История и причины создания международных консорциумов.
- •Квалификационные требования и профессиональные стандарты работников индустрии гостеприимства.
2. История становления и развития гостиничной индустрии в Древнем мире
Возникновение и развитие гостиничного хозяйства тесно переплетено с историей развития общества. Первые гостевые предприятия — прообразы современных гостиниц, как и сама профессия по обслуживанию путешествующих людей, возникли в далеком прошлом — более чем за 2 тыс. лет до н.э. — в древневосточной цивилизации. Невозможно установить точную дату возникновения первых гостиниц. История данной индустрии уходит своими корнями в глубину веков. Как только люди начали путешествовать, потребовалось место, где можно было бы остановиться. В Риме, как и в других цивилизациях, Древней Греции или Древнем Египте, начала зарождаться гостиничная индустрия . Этот процесс был неотъемлемой частью в процессе развития общества, потому, что появлялись путешественники, которые искали места, где переночевать, приезжие гости, которым тоже был необходим кров.
Основные достижения развития гостиниц возникли именно благодаря миграционным процессам по всей населённой человеком части земли. Путешествия могли осуществляться благодаря наличию прекрасных дорог. Конечно, римляне развивали дорожную систему, исходя из военных потребностей. Войска за считанные дни могли быть переброшены из центральных районов к границам империи. Античные «гостиницы» достигли особого расцвета во времена Римской империи, когда в них останавливались путешественники, чиновники, курьеры и государственные служащие. Поэтому, изучая индустрию гостеприимства не возможно не уделить внимание Древнему Риму, как одному из основных цивилизаций, которые сформировали основу для развития этой индустрии. Древнеримские постоялые дворы располагались вдоль главных дорог в городах и деревнях на расстоянии один от другого примерно в 25 миль (40,225 км). Строгая классовая структура, лежавшая в основе Римского государства, оказала влияние на деятельность предприятий гостеприимства того времени. Несмотря на неудобства и опасности, путешествия стали частью образа жизни всего общества Римской империи, что нашло отражение в общественной психологии и сознании. Гостеприимцы – так называли в античности людей вместе с их семейством, оказывающих прием гостей в своем доме. С гостеприимцами иностранное государство заключало союз о взаимной помощи, дружбе и защите. После введения регулярного государственного почтового сообщения (во времена императора Октавиана с 63 г. до н. э.) появились и государственные постоялые дворы. Те постоялые дворы и таверны, которые располагались ближе к городам, чаще посещались богатыми гражданами, и поэтому их содержали вольноотпущенники или ушедшие на покой гладиаторы, решившие вложить свои сбережения в «ресторанный биз¬нес». Хозяева постоялых дворов в те времена были лишены многих граждан¬ских прав, включая право служить в армии, возбуждать против кого-либо дела в суде, приносить присягу и выступать в качестве опекунов чужих детей. Другими словами, моральные устои всякого человека, занимающегося этим бизнесом, автоматически ставились под сомнение.