8.2 Структура и содержание темы

8.2.1 Понятие и сущность управленческого решения

8.2.2 Общая характеристика процесса принятия управленческих решений

8.2.3 Методы подготовки и оптимизации управленческих решений. Особенности методов коллективного решения проблем.

8.2.1 Понятие и сущность управленческого решения

Решение – это выбор альтернативы, одного варианта из двух или нескольких.

Управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управ­ляемый объект и таким образом предопределяет действия, необхо­димые для проведения изменений в его состоянии.

Решения должны отвечать определенным требованиям. Глав­ные среди них:

- обоснованность;

- четкость формулировок;

- реальная осуществимость;

- своевременность;

- экономичность (определяемая по размерам затрат на достижение целей);

- эффективность (как степень достижения поставленных целей, в сопоставлении с затратами ресурсов).

В связи с этими требованиями важно учитывать три группы факторов, влияющих на качество и своевременность принятия ре­шений, представленных в таблице 20.

Таблица 20 - Факторы, оказывающие влияние на решения

Характеристика лица, принимающего решения	Знания
	Способности
	Мотивация
Характеристика проблемы	Новизна
	Повторяемость
	Неопределенность
	Сложность
Характеристика среды принятия решения	Значимость
	Ресурсные ограничения
	Время
	Ответственность
	Степень риска

Классификация решений.

В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воз­действия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т. д. Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к организаций процесса управле­ния и методам принятия решений, а также неодинаковых по затра­там времени и других ресурсов (таблица 21).

Таблица 21 - Классификация решений, принимаемых организациями

Критерии	Классы решений
Степень структурированности	Слабо структурированные (непрограммируемые) Высоко структурированные (программируемые)
Содержание	Экономические, социальные, организационные, технические, научные и т.д.
Количество целей	Многоцелевые, моноцелевые
Длительность действия	Стратегические, тактические, оперативные
Лица, принимающие решения	Индивидуальные, групповые
Уровень принятия решения	Организация в целом, ее структурные подразделения, функциональные службы, отдельные работники
Глубина воздействия	Одноуровневые, многоуровневые
Направление решения	Внутрь организации как системы, за ее пределы – во внешнюю среду

Одним из важнейших критериев классификации является их группировка на организационные, программируемые (алгоритмические) и непрограммируемые (неалгоритмические) решения (высоко структурированные и слабо структурированные), требующие разного подхода к их разработке и реализации.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к целям, поставленным перед организацией. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Программируемые и непрограммируемые решения.

Классификаций решений на высоко и слабо структурированные позволяет более эффективно организовать процесс путем разработ­ки разных подходов и действий, обеспечивающих движение к по­ставленным целям.

Решения в высокой степени структурированные считаются программируемыми. Слабо структурированные решения являются непрограммируемыми, так как принимаются в ситуациях. отличающихся новизной, внутренней неструктурированностью, неполнотой и недосто­верностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Программируемость решений повышается по мере продвиже­ния сверху вниз по вертикали управления. Поэтому высшему звену управления приходится иметь дело в основном со слабо структурированными решениями, на среднем уровне характер возникающих проблем требует принятия как запрограммированных, так и «за­программированных решений (при этом надо отметить, что авто­матизация труда в этом звене сопровождается ростом удельного веса решений, характеризующихся большей структурированнос­тью), в низовом звене преобладают решения, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедурам.

Подходы к принятию решений:

- интуитивный подход;

- рациональный подход.

Особенности интуитивного подхода:

- часто используется при решении относительно несложных проблем;

- интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой;

- на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации.

Характерными чертами интуитивного подхода являются:

- субъект решения держит всю проблему в голове;

- по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

- возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

- качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Рациональный подход заключается в структуризации процесса принятия решений.

Особенностями рационального подхода являются:

- применяется, если проблемная ситуация не так очевидна, ее решение неоднозначно;

- обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение;

- работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Рациональный подход включает в себя этапы процесса принятия решения:

- постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;

- разработка вариантов решений; формулирование требований-ограничений сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;

- выбор решения: определение критериев выбора; отбор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения;

- организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.