- •Раздел 2 Основные функции управления социально-экономическими процессами
- •Понятие «функция менеджмента». Классификация функций менеджмента.
- •1.1 Цели и задачи изучения темы
- •1.2 Структура и содержание темы
- •1.2.1 Понятие и виды функций менеджмента
- •1.2.2 Содержание социально - психологических функций менеджмента
- •1.2.3 Состав и содержание технологических функций менеджмента
- •Анализ как функция управления
- •2.2 Структура и содержание темы
- •2.2.1 Общая характеристика анализа
- •2.2.2 Анализ внешней среды
- •2.2.3 Взаимодействие анализа с другими функциями управления
- •2.2.4 Специфика анализа в государственной службе
- •2.2.5 Методы анализа социально-экономических объектов управления
- •3.2 Структура и содержание темы
- •3.2.1 Сущность прогнозирования, виды прогнозов и подходы к прогнозированию
- •3.2.2 Планирование в системе управления
- •3.2.3 Виды планирования Результатом процесса планирования в организации является система взаимосвязанных плановых документов – планов.
- •4.2 Структура и содержание темы
- •4.2.1 Содержание и принципы организации и координации в управлении
- •4.2.2 Процесс организации
- •4.3.3 Понятие и принципы организации процесса управления
- •4.2.4 Организационные структуры управления
- •4.2.5 Типы, виды организационных структур и принципы их построения
- •5.2 Структура и содержание темы
- •5.2.1 Основные компоненты мотивации и стимулирования
- •5.2.2 Теории мотивации
- •5.2.3 Экономическая и морально-психологическая мотивация персонала к труду
- •5.2.4 Мотивационное управление и результативность труда
- •Сущность и понятие контроля в управлении организацией
- •6.2 Структура и содержание темы
- •6.2.1 Значение и содержание функций контроля и регулирования
- •6.2.2 Виды и формы контроля и регулирования
- •6.2.3 Процесс контроля и регулирования
- •6.2.4 Стратегический контроль и координация деятельности организации и оперативно - тактический контроль и коррекция
- •Коммуникации как функция управления
- •7.2 Структура и содержание темы
- •7.2.1 Понятие связующих процессов в менеджменте. Цели коммуникаций
- •7.2.2 Виды коммуникаций
- •7.3.3 Процесс коммуникации
- •7.2.4 Коммуникационные сети
- •7.2.5 Коммуникационные стили
- •7.2.6 Пути улучшения системы коммуникаций в современной организации
- •Процесс принятия управленческих решений
- •8.2 Структура и содержание темы
- •8.2.1 Понятие и сущность управленческого решения
- •8.2.2 Общая характеристика процесса принятия управленческих решений
- •8.2.3 Методы подготовки и оптимизации управленческих решений и особенности методов коллективного решения проблем
7.2.5 Коммуникационные стили
Коммуникационные стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, также как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем (рисунок 26)
Группа из трех человек
Колесо «всеканальная» вертушка
Группа из четырех человек
Колесо цепочка всеканальная
Группа из пяти человек
Колесо У кружок
всеканальная цепочка «х» альфа
цепочка
Рисунок 26 – Коммуникационные стили
За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытие или раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации (рисунок 27).
Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтобы вызвать реакцию на свое поведение. К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующих данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.
Рисунок 27 - Коммуникационные стили.
Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.
Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интраверты», люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.
Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие этот стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.
В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.
Было бы неверно думать, один из выше названных стилей является наиболее удачным (универсальным) для разных ситуаций. Однако практика показала, что стиль, при котором индивид реализует себя, является наиболее приемлемым. Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других.