43. Маркетинг в сфере услуг.

Маркетинг, как система продвижения товара или услуги на рынке, никогда не был монолитным учением или типом деятельности. Он всегда предполагал разнонаправленность и спорадические сочленения теории с практикой в общих местах.

Однако даже, несмотря на это, долгое время в отечественной и зарубежной практике маркетинг услуг не был особенно популярен ни среди исследователей, ни среди практиков.

Впрочем, после того как сфера слуг стала одной из лидирующих и объемных по финансовым вложениям в постиндустриальных странах – маркетинг услуг становится все более интересным для маркетологов. И все меньше людей, которые продолжают считать, что услуги – этот тот же товар только со своими специфическими характеристиками.

Чем же отличается продвижение в сфере услуг от продвижения товаров? Во-первых, чаще всего услуги оказываются в течение некоторого времени. Продать пузырек лака – это минутная процедура. Сделать же маникюр в салоне занимает как минимум полчаса. Маркетолог, позиционирующий услугу на рынке, если уж вглядеться в суть вопроса, продвигает отрезок времени, который получает дополнительную стоимость из-за затраченных усилий и квалификации специалиста и других сопутствующих расходов.

Во-вторых, услуги – неосязаемы. Осязаемыми могут быть результаты оказания услуг, но не сами услуги. Стрижка у парикмахера или сдача анализа в медицинской клинике - это время клиента и специалиста. Сама же стрижка и справка от врача – уже не услуга, а результат. Многие маркетологи делают ошибку, концентрируя внимание на результате, забыв о самом главном – действии. Это касается и правил общения, и создания определенной атмосферы, которые должны быть учтены в продвижении каждой услуги.

В-третьих, услуги больше чем товары подвержены фактору неопределенности и необходимости совместить время специалиста и время клиента. Если у парикмахера не будет клиентов в течение дня это намного катастрофичней, чем, если в течение дня не будет куплен в киоске набор расчесок или шампунь.

А ситуация наоборот, с очередью, тоже несет мало приятного для предприятия в сфере услуг. Так, что маркетолог в сфере услуг должен иметь навыки работы с математической неопределенностью хотя бы на уровне первого курса университета. Или, как шутят, некоторые практики, дьявольской интуицией.

Итак, маркетинг в сфере услуг является отдельным направлением продвижения на рынке со своими специфическими условиями и требованиями.

43. Макромаркетинг: субъекты , экономические функции и основные направления. Роль макромаркетинга в изучении общественных потребностей , в воздействии на потребление, в производстве общественных товаров.

Уровень макромаркетинга- национальная экономика, регионы, территории.

Субъекты-государственные и муниципальные органы, государственные предпряиятия, фирмы-участники ГЧП, некоммерческие организации, представители гражданского общества.

Отличия макромаркетинга:

-функции в системе хозяйственного механизма

-характер отношений не вполне рыночный

Макромаркетинг: 60-80гг.

• Р.Халловей и Дж. Фикс(США)

Взаимодействие между маркетинговой деятельностью и обществом

Макромаркетинг как технология, обеспечивающая анализ нужд и потребностей на уровне общества.

Макромаркетинг как технология мобилизации и расширения экономических ресурсов

Социальные последствия маркетинга.

Дж. Котлер(1986 г.)- «Мегамаркетинг» необходимо согласовать товарное предложение не только с целевыми потребителями, но и с макрогруппами рыночной среды(профсоюзами, правительством)

Функции макромаркетинга:

• Выработка способов координации государством и другими субъектами макромаркетинга потребительского спроса, производства и торговли на национальном, региональном и муниципальном уровнях.

• Снижение роли прямой конкуренции, интегратор, способствующий работе всего рынка.

• Государство чаще всего призвано регулировать, а не просто управлять процессом координации различных сфер экономики.

• Анализ общественных потребностей. Воздействие государства на потребности.

Анализ и воздействие государства на потребности и спрос

Проблемы:

А) Определение стандарта эталонных потребностей человека и общества в целом на ближайшие 10 лет и гос. Норматива сверх стандарта.

Б) Определение состава и величины потребностей, обеспечение которых берет на себя государство.

В) Создание государством нового спроса или ограничение спроса на старые товары.

Г) Регулирование «социально-нежелательных отраслей»

Оценка мер с позиции:общественного интереса, фирм, потребителя.

Мобилизация экономических ресурсов для удовлетворения общественных потребностей.

-Производство общественных и квазиобшественных товаров и услуг:

• На предприятиях и организациях гос. Сектора

• В рамках государственного-частного партнерства

• В некоммерческих организациях.