2.6. Характеристика психических состояний в труде.

Психические состояния – психологическая категория, в состав которой входят разные виды интегративного воздействия на субъекта как внутренних, так и внешних воздействий без отчетливого осознания их предметного содержания (бодрость, эйфория, отчуждение, утрата реальности, скука и др.).

В трудовой деятельности человек может испытывать все многообразие психических состояний. Они могут привноситься в труд из других систем отношений, возникать в процессе и как результат трудовой деятельности.

В настоящем курсе рассматриваются пять состояний, которые классически являются предметом изучения психологии труда: работоспособность, утомление, монотония, пресыщение, стресс.

Работоспособность ­– психофизиологическое состояние, выраженное в способности человека поддерживать определенный уровень работы при ее высоких качественных и количественных показателях.

Зависит от 1) внешних факторов: условия, орудия, специфика процесса, организация труда; 2) внутренних: психофизиологические ресурсы, здоровье, индивидуальные особенности, мотивация.

Динамика работоспособности:

1. врабатываемость ­– соответствует началу работы, переход из состояния покоя в рабочее состояния, адоптация к режиму нагрузки, требует дополнительных усилий, волевой контроль;

2. оптимальная работоспособность – максимальный стабильный уровень производительности, движения точны и экономичны, число ошибок и травм минимальное, легкость выполнения, преобладают стенические эмоции;

3. субкомпенсация – наступает легкое утомления, но при этом оно не вызывает отрицательных эмоций, случайные ошибки (за счет подключения воли) быстро компенсируются; происходит подключение дополнительных ресурсов;

4. декомпенсация – преобладания состояния усталости, максимальное увеличение числа ошибок и травм, вегетативные нарушение (увеличение ЧСС, дыхания и т.д.), желание прекратить работу, истощение ресурсов;

5. конечный порыв – предвкушение завершения работы, способствует мобилизации последних сил, наблюдается некоторое увеличение производительности, сокращение числа ошибок;

6. срыв – резкое снижение работоспособность вплоть до остановки или отказа, наступает, если, несмотря на ожидаемое завершение, работа все же продолжается.

3

2

5

4

1

6

t

Состояния утомление, монотоия и пресыщение трудом имеют общую психологическую симптоматику: снижение работоспособности, рассеянность внимания, сонливость, скука, безразличие, желание прекратить работу, однако корни их образования различны.

Утомление – психофизиологическое состояние, возникающее на фоне снижения работоспособности, под воздействием возрастающей нагрузки, связывается с истощением внутренних ресурсов.

Виды утомления:

По сфере активности
физическое	интеллектуальное	эмоциональное

По широте
локальное ( рабочем органе)		общее (организм в целом)

По времени
острое (как реакция на разовую интенсивную нагрузку)		хроническое ( в результате действия длительных нагрузок, на базе невосстановления внутренних ресурсов)

Монотония – психофизиологическое состояние, возникающее на фоне снижения работоспособности, под воздействием однообразных раздражителей, как следствие отсутствия значимых информационных сигналов.

Виды труда располагающие к развитию монотонии: конвейерное производстве, диспетчеры, охрана, водители и пилоты дальних сообщений т.п.

Развитие монотонии

Увеличение двигательной активности

сниже-ние

Производи-тельность

повыше-ние

Однообразная

работа

Нейродинамика:

сдвиг в сторону

тормо-жения

возбуж-дения

ОБЪЕКТ

ОБЪЕКТ

ОБЪЕКТ

сниже-ние

Психическая

активность

Блок

саморегуляции

повыше-ние

Однообразная, не требующая усилий работа, приводит к снижению психической активности (инертность мышления, рассеянность внимания, ослабления воли, снижение мотивации, преобладание астенических эмоций: скука, сонливость, безразличие и т.п.); при этом нейродинамические процессы смещаются в сторону торможения; что вместе приводит к ошибкам и снижению производительности труда. На основе психической саморегуляции осуществляется преодоление симптомов монотонии через увеличение двигательной активности (работник начинает пританцовывать, напевать, общаться с коллегами и др.), что приводит на нейродинамическом уровни к сдвигу в сторону процессов возбуждению и повышению психической активности. Активизация в целом способствует повышению производительности.

Пресыщение ­– психическое состояние, переживаемое в качестве чувства отвращения выполняемой работе, при котором ранее положительное отношение к деятельности заменяется отрицательным.

Данное состояние характеризуется деформацией, прежде всего, в мотивационной сфере работника.

Пресыщение может возникнуть на основе:

• состояний утомления, монотонии, стресса

• либо как следствие недостаточной сформированности компонентов труда (см. психологические признаки труда)

Пресыщение трудом переживается в качестве:

Бессмысленность – когда работник, выполняя отдельную трудовую функцию, не видит конечного продукта и не осознает центральный мотив своего труда.

Обесценивание ­ – осознание факта ненужности своего труда, вследствие недостаточного материального или духовного вознаграждения.

Беспомощность ­– возникает в случае длительной неуспешной работы, когда работник, сталкиваясь с субъективными трудностями, не получает поддержки со стороны коллег и начальства.

и незащищенности.

Стресс – психофизиологическое состояние организма, представляющая собой реакцию мобилизации сил для противодействия угрожающему фактору.

Стадии стресса:
1. Тревога	Ожидание взаимодействия с агрессивным фактором. Нарастание внутренней напряженности.
2. Мобилизация	Выход на боле высокий уровень активностных отношений со средой, позволяющий преодолеть агрессивное воздействие.
3. Дестресс	Истощение внутренних организменных и психологических ресурсов, прекращение сопротивления.

По сути, стресс есть реакция адаптации к экстремальным условиям существования. В этом смысле стресс позитивен. Однако задержка данного состояния, на любой стадии приводит к истощению.

Виды стрессов в зависимости от стрессоров: 1) физиологический ;

2) психологический (а – эмоциональный, б – информационный).

Факторы стресса на рабочем месте (по Лютенс Ф.):

1 .Факторы стресса вне организации. Организация – это открытая система и она испытывает сильное воздействие внешних событий. Сюда относятся: ситуация в обществе, в семье, финансовое положение, жилищные условия, принадлежность к определенной социальной группе и т. д. и т. п.

2. Факторы стресса, связанные с организацией - это специфичные для конкретной организации макропараметры, которые содержат потенциальные стрессоры. Сюда относятся: 1). Политика и стратегия организации (сокращение штатов, система оплатытруда по результатам, бюрократические правила, требования конкуренции). 2). Организационная структура (неопределенность ролей, специализация, формализация, отсутствие возможностей для продвижения, культура, для которой характерны ограничения). 3). Организационный процесс (жесткий контроль, односторонние коммуникации сверху вниз, отсутствие обратной связи в отношении деятельности работника, централизованное принятие решений, система мотивации, основанная на наказании). 4). Рабочие условия (теснота, шум, жара или холод, несвежий воздух, плохое освещение, несоблюдение мер безопасности, физическое или умственное напряжение).

3. Групповые (трудовой коллектив) факторы стресса могут быть подразделены на три категории: 1). Отсутствие групповой сплоченности - особенно важно для «нижних» рабочих. Причины отсутствия «чувство локтя»: специфика рабочего места, неприятие другими членами группы, ограничивающие ил препятствующие действия руководителя. 2). Отсутствие взаимной поддержки хотя бы одного или нескольких членов группы. Лучше, если работники могут поделиться своими радостями и горестями с другими. 3). Наличие межличностных и межгрупповых конфликтов. Конфликт, как правило, связан с наличием противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности (например, ценностей) между членами внутри группы и между отдельными группами.

4. Индивидуальные факторы стресса. Все перечисленные выше факторы стресса проявляются на индивидуальном уровне и опосредуются через него. 1). Ролевой конфликт – каждый работник исполняет различные роли (в семье, на работе, в церкви), что зачастую накладывает требования к человеку. Если эти требования вступают в противоречие, возникает стрессовая ситуация. 2). Ролевая неопределенность – неопределенность в понимании своей роли как результат отсутствия информации или знаний о том, как выполнять свою работу. Это может быть следствием слабой подготовки, неэффективных коммуникаций, сознательного сокрытия или искажения информации начальником или сослуживцем. 3). Перегрузка или недогрузка на работе. 4). Тип А. Человек этого типа находится в состоянии постоянной неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже вопреки усилиям других людей и обстоятельствам. Черты: находится в постоянном движении, быстро ходит, быстро ест, быстро говорит, нетерпелив, занимается несколькими делами одновременно, не знает, чем занять свободное время, использует количественные меры успеха, агрессивен, склонен к конкуренции, постоянно испытывает недостаток времени. Люди этого типа чаще достигают успеха, однако на самой вершине уступают людям типа В, которые более терпеливы и шире смотрят на вещи. 5). Отсутствие ощущения контроля над ситуацией, которое характеризуется личными качествами, стабильностью и длительностью, универсальностью, т. е. проявлением во всех жизненных ситуациях. 6). Низкая оценка своей способности действовать и изменять ситуацию способствует повышению психологической возбудимости в стрессовых ситуациях, что не дает человеку возможности оставаться спокойным и успешно противостоять стрессу. 7). Психологическая устойчивость – умение противостоять стрессу путем создания некоего буфера между личностью и факторами стресса.