75. Разновидности стиля руководства и их оценка.

Стили руководства – совокупность методов приемов, действий, используемых руководителями в процессе управления:

– авторитарный (директивный - характеризуется максимальной централизацией власти, доминирование своей воли, правильность выбранных решений. Минимум инициативы представлена работникам)

– демократический (характеризуется коллективным обсуждением вопросов. Широким привлечением работников к разработке и принятию управленческих решений)

– либеральный (характеризуется пассивностью руководителя и пост-ым ожид-ем сверх нежелания принять на себя ответственность за решения и последствия)

Формы критики:

– подбадривающая

– надежда

– сожаления

–удивление

– ирония

– замечания

–конструктивная

– безличная

Служебный этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявление человеческих отношений.

Элементы служебного этикета:

– открытость характера

– точность и выполнение своих обязательств

– форма общения на «Вы»

– аккуратность в одежде.

76. Конфликты, их причины и способы урегулирования

Конфликт – предельный случай обострения противоречий между сторонами.

Причины конфликтов:

1) Социально-экономические:

– ущемление экономических интересов;

– несоответствие заработной платы затратам труда;

– снижение заработной платы вследствие плохого управления;

– плохие условия труда;

– перегрузка работника;

– сокращение социальных услуг.

2) Организационные:

– плохая организация;

– несбалансированность обязанностей с правами;

– нечеткость управленческих решений;

– недооценка квалифицированных работников и сдерживание их роста;

– стиль руководства.

3) Нравственно-психологические:

– плохой морально-психологический климат;

– равнодушие администрации к нуждам работников;

– грубость и хамство;

– наличие в коллективе «возмутителей спокойствия»;

– самоуправство руководителей.

Способы урегулирования конфликтов:

Педагогический – дружит любые беседы руководителя с конфликтующими сторонами.

Административный – предупреждение или увольнение инициаторов конфликтов.

77. Классификация управленческих решений, технология их разработки.

Управленческое решение - директивный документ, с помощью которого управляющая система оказывает воздействие на управляемую систему (объект управления).

1. По сфере деятельности: технические, экономические, соц-ые и др.

2. Цель решения: коммерческие, некоммерческие.

3. Ранг управления: верхний, средний, нижний

4. Масштабность действия: комплексные, частные.

5. Организации выработки

6. Продолжительность дей-ия: стратегические, тактич-ие, оперативные

7. Направление воздействия

8. Метод формализации

9. Формы отражения

10. Сложность разработки: стандартные. Нестандартные

11. Способ передачи: письменные, электронные, устные.

12. По прогнозирующим св-м.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

– своевременным; – четкость и ясность; – реальность исполнения

– эффективность, экономичность

– научная обоснованность

Условия выработки управленческих решений:

– знание проблемы; – формулирование цели; – знания, ограничение

– критерии качества; – знания факторов

Оставляющие элементы «технологии» управления УР:

– цель принятия решений; – что делать; –как делать, по какой технологии

– кому делать; – когда делать (срок выполнения); – для кого делать

– с какими ресурсами и затратами; – что дает (эффективность)

Способ принятия УР: интуиция, суждение, рациональность.

Этапы выработки: 1. Подготовка (цель, новизна, сбор информации, критерии, альтернативы)

2. Формулировка (анализ информации, обсуждение вариантов, выбор оптимального решения, оформление решения)

3. Реализация (контроль за выполнением, организация выполнения, оценка результатов).