2.8. Информационные модели

Сейчас радикально сместились акценты в концепции «регулярного менеджмента» (ОУ). Если раньше его основным признаком была его документированность, то теперь им стало наличие бизнес-модели компании.

В основу новой (компьютерной!) парадигмы регулярного менеджмента был положен следующий подход: «Надо создавать не систему взаимосвязанных документов, а систему взаимосвязанных информационных моделей предприятия, которые и будут порождать требуемые документы».

Бизнес-модель, также как и документы, нуждается в регулярном сопровождении и актуализации – но делать это существенно проще!

Но бизнес-модель, это не только средство автоматической генерации документов-регламентов. Прежде всего, бизнес-модель - это корпоративная память организации, верхний уровень ее базы знаний, сведений о том «как устроен бизнес», возможно, самое ценное, что есть в компании, обладающей реальной управленческой стоимостью.

На, верхнем, уровне система процессов обычно описывается деревом функций. Функции здесь рассматриваются в качестве «свернутых» процессов. Все процессы-функции, как минимум, должны быть определены (идентифицированы как вид деятельности имеющий некую цель и результаты) и классифицированы по видам (основные, обеспечивающие, процессы управления).

Также должны быть распределены ответственность и полномочия для управления процессами на регулярной основе.

Для этого описания организации применяются два типа моделей:

Древовидные модели (классификаторы) точные иерархические списки выделенных объектов управления (организационных звеньев, функций, материальных ресурсов, хранилищ данных, документов и их внутренних структур и т.п.)

Матричные модели (проекции), задающие систему отношений между классификаторами в любой их комбинации. Связи также могут иметь дополнительные атрибуты (направление, название, индекс, шкала и вес).

Таким образом, на верхнем уровне процессы компании могут быть определены и описаны как статическая взаимосвязанная система.

На нижнем уровне каждый выделенный процесс может быть описан как последовательность операций по достижению заданной цели (получения требуемых результатов). Для этого применяется еще один инструмент моделирования, а именно:

Потоковые модели бизнес-процессов, назначение которых - описание горизонтальных отношений в организации, связывающих между собой описанные ранее объекты посредством информационных и материальных потоков.

Таким образом, моделирование деятельности предприятия теперь становится не разовым процессом, который предшествовал проекту разработки и внедрению ERP-систем, а становится повседневной практикой.

Для этого и нужны новые технологии и системы моделирования, позволяющие менеджерам предприятий оперативно и наглядно представлять картину деятельности и, что очень важно, а также оперативно самим вносить изменения в процессы.

2.9. Инструменты оу

Бизнес-инжиниринг - технологии управления, основанные на применении информационных моделей структур и процессов организаций (предприятия).

Orgware (организационный продукт - англ.) - класс программных средств для поддержки ряда задач организационного управления

Orgware являются средствами поддержки именно «организационного менеджмента», т.е. организации деятельности, чем они радикально отличаются от других программных компонент корпоративных информационных систем, нацеленных на управления ресурсами, прежде всего, материальными и финансовыми.

Особое место в перечне такого рода продуктов, принадлежит пакету Aris ToolSet компании IDS Prof. Scheer, занимающему сейчас видное место на мировом рынке. Эти системы предназначены для поддержки работы специалистов, анализирующих и выстраивающих рабочие процессы на предприятиях, проектирующих и внедряющих системы управления ресурсами предприятия.

Еще один класс программных продуктов, имеющих отношение к организации деятельности предприятия, - это традиционные программные продукты в области управления персоналом.

Наряду с моделями ресурсного управления, такими как MRPI, MRPII, ERP, CRM, на первый план при создании информационных систем управления предприятиями теперь выходят организационные модели и технологии автоматизации такие, как Project Management, Workflow, Personnel Information System:

 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ (Project Management System) – подсистема поддерживает создание, изменение, запуск и выполнение проектов (программ управления) компании с возможностью автоматического расчета и оптимизации сроков выполнения и финансовых затрат по проекту. Текущие задачи выполняемого проекта автоматически поступают в персональные органайзеры исполнителей. Подсистема контроля позволяет оценивать и корректировать ход выполнения проектов.

 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ (Business Process Management) – подсистема поддерживает запуск и выполнение бизнес-процессов. Текущие задачи передаются в соответствии с логикой процесса в персональные органайзеры исполнителей. Подсистема мониторинга позволяет накапливать статистику по ходу выполнения процессов. Подсистема контроля дает возможность управлять выполнением процесса.

 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ЗАДАЧАМИ (Personal Information System) – подсистема, поддерживающая исполнение персоналом поступивших задач, создание собственных задач руководителей, создание задач подчиненных. Подсистема контроля позволяет оценивать загрузку и эффективность работы подчиненных сотрудников.

Следует учесть, что технология Project management, как и технология Оrgware не создает саму программу управления, то есть не дает советов и, тем более, не принимает решений, что, кому, когда нужно делать и сколько это будет стоить.

Это еще раз подтверждает тезис, что современные информационные системы в менеджменте являются не управляющими, а учетными системами - они содержат элементы поддержки принятия решений по тем или иным параметрам управления. Причем, по сравнению с управлением техническими объектами, в менеджменте элементы поддержки принятия решений намного локальнее.

Преимущество же информационных технологий в том, что они являются интегрированными. Они держат в "памяти" сотни или даже тысячи учетных регистров и включают все необходимые трафареты для описания состояния организации и управления в виде программы действий.

Спроектированные с помощью технологий бизнес-инжиниринга и программ моделирования класса orgware подобные системы действительно становятся эффективным инструментом постоянного развития и совершенствования управления бизнеса.

Из рис. 2.3 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Основание пирамиды составляют информационные системы, с помощью которых сотрудники-исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена - оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.

Рис. 2.3. Типы информационных систем в зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и квалификации персонала

Рис. 2.4. Распределение ИТ инструментов организационного управления по функциям управления в АСОУ