4. Задачи (параметрические условия), решаемые при проектировании ису

При проектировании ИСУ необходимо задать следующие параметры:

• что должно сообщаться (содержание информации, степень ее уплотнения, точность);

• как должно сообщаться (устно, письменно, на бумажном носителе, в электронном виде, комбинировано, метод обработки и передачи информации, информационные каналы);

• кто должен сообщать (кто создает информацию, кто собирает, обрабатывает, хранит, отправляет, уничтожает информацию);

• когда должно сообщаться (в установленные сроки, по свободному графику, по запросу);

• зачем сообщается та или иная информация (какие действия ожидаются от получателя информации).

Для определения потребностей в информации, достаточной для принятия оптимальных решений, используются следующие методы:

• эмпирически-индуктивные методы (опросы, наблюдения, интервью и т.п.);

• экспертные оценки (индивидуальные и групповые);

• имитационные модели и метод сценариев.

5. Ресурсы управляемые ису

ИСУ управляет восемью важнейшими типами ресурсов информационной технологии (ИТ):

• аппаратные средства - компьютеры и периферийные устройства (принтеры, дисководы и т.д.), а также устройства специального назначения, например, датчики и оборудование для управления технологическими процессами, которые позволяют создавать гибкие производственные системы (ГПС), системы автоматизированного проектирования (САПР) и системы автоматического складирования и выдачи товаров (САС);

• программное обеспечение – прикладные и операционные системы, обеспечивающие работу компьютеров;

• сети – локальные и глобальные системы связи для передачи информации как внутри, так и за пределами организации;

• люди – персонал ИСУ (разработчики систем, операторы ЭВМ, администраторы сети) и пользователи системы (внутренние – персонал организации и внешние – клиенты, поставщики, трудовые ресурсы, государственные органы, население, общественность);

• информация – тексты, цифровая, графическая, голосовая, звуковая и видеоинформация;

• культура – ценности и традиции, в том числе этические, этнические, национальные, а также организационная культура и так называемые функциональные культуры в разработке и проектировании, бухгалтерском учете, сбыте и т. д.;

• время – в данном случае речь идет об ускорение работ и согласование их по времени, а также гармоничности протекающих в организации изменений, т.е. выборе оптимального цикла развития организации;

• риск – построение деятельности организации таким образом, чтобы риск оказался приемлемым для ее руководства.

Перечисленные ресурсы по-разному поддаются управлению. Некоторые вполне очевидны и контролируемы (например, аппаратные средства, программное обеспечение). Другие, напротив, менее ярко выражены и трудно контролируемы (время, культура, риск).

6. Этапы развития ису организации

Становление ИСУ в организации зависит от характера управления ресурсами ИТ и проходит через три этапа.

На первом этапе организация пытается извлечь из ИСУ максимальную пользу при минимально возможных затратах. На этом этапе используются лишь аппаратные средства, программное обеспечение и сети, а ИСУ выполняет реагирующую роль, т.е. пассивно реагирует на возникающие требования.

На втором этапе ИСУ инициирует и направляет проекты, реализуемые для повышения экономической эффективности деятельности организации, т.е. играет опережающую роль. На этом этапе особое внимание уделяется сетевым, информационным и человеческим ресурсам.

На третьем этапе ИСУ играет роль своего рода делового консультанта в координации экономических требований к деятельности организации и реальных возможностей, применяемых в организации технологий, т.е. особое внимание, уделяется таким информационным технологиям как культура, время и риск, а роль ИСУ опережающая.

По мере развития техники и технологии и/или задач, стоящих перед организацией, ИСУ может проходить через эти три этапа и играть в организации периодически различные роли.