Гл. 11 pr в бизнесе.

1. Роль изадачи PR в бизнесе. Оценка эффективности данной деятельности.

2. Формирование имиджа организации: название, символ, девиз, фирменный стиль.

1. Роль и задачи pr в бизнесе. Оценка эффективности данной деятельности

В бизнесе перед PR стоят две основные задачи:

- установить контакты с тремя общественными группами: заказчиками, акционерами и служащими, потому что от обеспечения взаимопонимания и сотрудничества между данными группами напрямую зависит достижения успеха компании;

- продвижение товаров и услуг компании на рынок в условиях жесткой конкуренции.

Для того чтобы максимально эффективно использовать финансовые средства, рабочую силу, задействованную в проектах, необходимо выстроить четкую систему приоритетов в деятельности компании. Система приоритетов подлежит обязательному пересмотру. В рамках определения этих направлений большая роль принадлежит PR службам. В России эти службы работают неэффективно и используются недостаточно.

В последнее время общественное мнение на те или иные действия, решения руководства компании все больше и больше осознается и начинает работать в этом направлении. Рост данного фактора обусловлен ростом технического уровня, средств связи, открывается все больше широкий доступ к информации для населения, рост интереса населения в промышленности. Руководство компании начинает осознавать, что общественность воздействует на принятие решений, которые направлены на изменение трудового процесса. Данное воздействие проявляется непосредственно через механизм правительственного, нормативно-правового регулирования, которое несет на себе отпечаток лоббистской деятельности, вт.ч. экологов, а также с помощью любых публикаций в СМИ.

В развитых странах общественность может отказаться от приобретения товаров и услуг некоторых фирм, могут быть резкие протесты общественности по поводу деятельности компании, например, блокада бензозаправок в Англии. Поэтому руководящий состав предприятий начинает на примерах из практики убеждаться в том, что гораздо дешевле заранее знать вероятную реакцию общественности на те или иные мероприятия, чтобы также заранее разработать план действий по обеспечению взаимопонимания с населением. Руководство стремится избегать таких решений, которые приводят к требованиям населения: усовершенствовать механизмы нормативно-правового регулирования.

Руководство обращает внимание на такую сферу деятельности, как кадровая политика. Приток новых кадров приходит с трех источников, за счет:

1. специалистов;

2. выпускников вузов;

3. выпускников профессионально-техническихучилищ.

К каждой из этих группировок необходим особый подход: где-то помогает хорошо спланированная реклама по привлечению кадров, где-то непосредственно приглашение работников на предприятия, предоставление вакансий. Ключевую роль здесь для успеха имеет правильная методика отбора кадров. Роль PR службы в этом процессе состоит в том, чтобы провести отбор информации всех подразделений организации по поводу того, какие специалисты им нужны, каким требованиям они должны отвечать, какова будет детальная процедура конкурсного отбора и на основании каких критериев, а затем все эту информацию довести до общественности. Информация должна быть представлена в трех документах:

1. должностная инструкция;

2. специальная карта компетенции, где четко прописаны дополнительные требования (знание иностранного языка, требования по росту, весу, уровню дополнительного образования и пр.);

3. набор требований сугубо психологических характеристик конкурсанта, чтобы знать его предпочтения, взгляды, настроения.

Служба связей с общественностью должна содействовать созданию атмосферы, в которой служащие компании чувствовали бы себя комфортно, свободно и могли работать с большей производительностью. Руководство для этих целей должно озаботиться установлением конструктивных отношений своим служащим. Для этого на предприятии могут организовываться совместные консультации по производственным вопросам, использование внутренних средств информации и должны разрабатываться мероприятия, которые бы учитывали социальную специфику своих служащих, которые будут составлять прослойку среди своего населения и которые будут устанавливать связь с местным населением через местные СМИ.

В настоящее время руководство расходует значительные средства на привлечение молодежи, выпускников ПТУ на производство, и чтобы данные средства не пропали зря, компания по их расходу должна проходить под непосредственным контролем PR службы (агентства), чья роль будет определяющей при налаживании контактов с населением.

Репутация этого предприятия очень многого стоит и является важнейшим фактором кадровой политики.

В данном процессе особенно важна связь с печатными организациями, со специализированными изданиями. В этой связи в России сложилась такая ситуация, что редакторы отраслевых изданий очень часто находятся в затрудненном положении из-за недостатка нужной информации по разработке новых технологий, по новым источникам сырья, о деятельности отдельных бизнесменов, отдельных предприятий. А в этих изданиях существуют отдельные полосы/колонки, которые специально предназначены для информирования подобного рода. У PR служб, бизнес структур РФ есть ограниченный резерв в данном вопросе при формировании своей информационной политики. Нужно удовлетворить «информационный голод» и подготовить интересующий материал для населения.

Многие предприятия проводят выставки, презентации, подготовку фильмов, в которых описывается их деятельность непосредственного производства, а этим занимаются PR агентства. Немногие задействовали в своей деятельности общественные организации, как отраслевые объединения журналистов (объединения журналистов по вопросам труда, оборонного комплекса), а также создаются гильдии журналистов, которые могут обеспечить соответствующее информационное присутствие в соответствующих изданиях и доведение информации о них доцелевой аудитории.