ЛабораторНе заняття 3. Міжособистісні відносини в системі управління. Психологія спілкування.

Мета: сформувати вміння безконфліктного спілкування та поводження з «важкими» людьми в професійній діяльності.

Теоретичні питання.

1. Природа і мета управлінської комунікації. Зміст та специфічні ефекти міжособистісного сприйняття.

2. Зворотній зв’язок та основні принципи активного слухання.

3. Психологічні помилки, які зменшують ефективність ділового спілкування, та шляхи їх попередження. Бар'єри в спілкуванні.

4. Спілкування з "важкими" людьми. Психологічні механізми взаєморозуміння.

Практичне завдання

• Визначити типи «важких» людей, описати типовий спосіб поведінки таких співрозмовників;

• Змоделювати перед групою конфліктну ситуацію с якимось типом “важкої” людини.

• Вказати методи та техніки безконфліктного спілкування з «важкими» людьми різних типів.

Тип “важкої” людини	Особливості його поведінки	Як себе поводити?
РОЗГНІВАНИЙ	Ця людина не зла по своїй природі, але вибухає як дитина, у якої поганий настрій. Такі люди звичайно поводяться перелякано і безпомічно, поки ситуація не змусить їх вийти із себе.	Варто дати людині накричатися, виплеснути емоції. Необхідно дати їй зрозуміти, що вона контролює ситуацію. Після того, як “розгніваний” заспокоїться, варто поводитися з ним як зі звичайною розумною людиною, начебто нічого не було. Прийміть його вибачення.

Завдання для самостійної роботи

опрацювати питання та основні поняття	2 години
підготувати ситуацію з типом «важкої» людини

Оцінювання

робота на занятті	2 оцінка
звіт	1 оцінка

Література

Основна література

• Карамушка Л.М. Психологія управління: Навч.посіб. – К.: Міленіум, 2003. (163-176)

• Обозов Н.Н., Щёкин Г.В. Психология работы с людьми. – К.: МАУП, 1998. – 136 с. (63-67)

• Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління: Посібник. – К.: Академвидав, 2003. – 568 с. (400-416, 416-428, 434-454)

• Савельєва В.С. Психологія управління: Навчальний посібник. – К.: ВД «Професіонал», 2005. - 320с. (247-258, 277-285)

• Самоукина Н. Управление персоналом: российский опыт. – СПб.: Питер, 2003. – 236 с. (192-194)

Додаткова література

• Гишина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. – Л.: Лениздат, 1990. – С. 15-28.

• Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К.: Изд-во полит. лит-ры, 1989. – 189 с.

• Горбунова В.В. Ефективна комунікація в процесі управління: Інструктивно-методичні матеріали до лібораторного заняття з курсу „Психологічні основи управління”. – Житомир, 2001. – 14 с.

• Кирильчук І.В. Психологічні основи управління: Інструктивно-методичні матеріали до лабораторного заняття з курсу „Психологічні основи управління”. – Житомир, 2001. – 70 с.

• Обозов Н.Н., Щёкин Г.В. Психология работы с людьми. – К.: МАУП, 1998. – С 63-67.

• Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М.: Политиздат, 1990. – 200 с.

• Савельєва В.С. Психологія управління: Навчальний посібник. – К.: ВД «Професіонал», 2005. - 320с. (285-312)

• Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ. – М.: Наука, 1992. – 158 с.