Наблюдение по схеме Бэйлза

Сферы наблюдения	Проявления	Вербальные показатели	Невербальные показатели	рекомендации
А. Сфера позитивных (и смешанных) эмоций	Демонстрирует дружелюбие. Снимает напряжение. Соглашается.
В. Сфера решения проблем	Выдвигает предположения. Высказывает мнение. Дает информацию.
С. Сфера постановки проблем	Запрашивает информацию. Просит высказать мнение. Запрашивает предложения.
Д. Сфера негативных (и смешанных) эмоций	Не соглашается. Ведет себя напряженно. Демонстрирует недружелюбие.

Инструкция:

1. Разбейтесь на четверки.

2. Начертите в тетради таблицу «Наблюдение по схеме Бэйлза»

3. Разработаем эмпирические, то есть реально наблюдаемые показатели каждого параметра. Например, что в поведении людей будут показателями дружелюбия? Согласия? Так, дружелюбие на вербальном уровне: положительные оценки и похвала, обращение по имени, позитивные реакции на шутки человека. На невербальном уровне: выслушивание до конца, улыбка, зрительный контакт, «угу-поддакивания».

4. Ваша задача – наблюдать за указанными проявлениями у одного из собеседников и фиксировать в таблице: двое беседуют в течение 5 минут – двое наблюдают.

5. По окончании наблюдения – 5 минут на подведение результатов: письменно отмечаете, какими поведенческими средствами лучше владеет человек и где, преимущественно, располагаются его реакции – в сфере эмоций (и каких именно) или в одной из сфер деловой активности. Сформулируйте рекомендации для наблюдаемого по повышению его коммуникативной компетентности.

6. Используйте для сообщения наблюдаемому ваших выводов правила и формулу обратной связи: «Я заметил(а), что ты в беседе чаще…, редко…. И, на мой взгляд, это снижает (повышает) твою привлекательность как собеседника. Я предлагаю подумать над тем, чтобы … (обратить внимание на…, попробовать…). Обратите внимание, что безоценочная обратная связь с использованием я-высказываний позволяет вашему собеседнику выслушать и принять даже критические замечания и рассмотреть рекомендации как помощь, а не осуждение.

7. Затем поменяйтесь ролями: те, кто наблюдал, беседуют друг с другом 5 минут, оставшиеся двое – наблюдают.

8. Итак, распределение времени: 5 минут беседа/наблюдение+5 минут выводы+5 минут обратная связь=15 минут в одну сторону и 15 минут в другую. Итого 30 минут.

9. Какие особенности метода наблюдения вы отметили для себя при выполнении этого упражнения? Что было легко? Что вызывало трудности?

Дополнительная литература:

1. Битянова, М.Р. Социальная психология: учебное пособие [Текст]. - 2-е изд., перераб. – СПБ.: Питер, 2008. – С. 37-43, 44-47.

2. Горбатов, Д.С. Практикум по психологическому исследованию [Текст]. - Самара, 2003. – 272 с.

3. Истратова, О.Н. Справочник психолога-консультанта организации [Текст] / О.Н.Истратова, Т.В.Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 638 с. – С. 189-190.