1. 5. Планирование тура

Условия разработки турпродукта. Четыре этапа разработки и реализации турпродукта. Содержание турпродукта. Типичная временная шкала производства турпродукта отправляющего туроператора. Типичная временная шкала производства и реализации тура принимающего туроператора.

1. 6. Партнеры- поставщики услуг

Понятие. Основные вопросы при работе с поставщиками услуг. Основные критерии при выборе поставщиков услуг. Примеры обслуживания по разным видам программ разных сегментов потребителей: VIP -клиенты, путешествующие с целью отдыха; средний класс, семейные туристы, путешествующие с целью отдыха. Переговоры с поставщиками услуг (правила психологического подхода к ведению переговоров). Схемы работы туроператора с поставщиками туристских услуг. Схемы сотрудничества туроператора с meet-компаниями, с отелями, с авиаперевозчиками, с автопредприятиями, с руководством железными дорогами, с судовыми кампаниями. Заключение договоров с поставщиками услуг.

1.7. Ценообразование тура. Формирование ассортимента туроператора

Ценовое поведение туроператора на туристском рынке. Издержки туроператора. Виды издержек (постоянные и переменные). Плановый и предварительный расчет себестоимости тура. Расчет нулевой рентабельности на уровне группового тура. Расчет нулевой рентабельности на уровне фирмы. Методы ценообразования.

1. 8. Туристская документация

Технологическая карта тура, путешествия по маршруту, график загрузки, информационный листок, бланки путевок, лист бронирования, бланки договоров с клиентами-турагентами, договора с партнерами, расчет стоимости тура, описание маршрута, график движения по маршруту, карта-схема маршрута, текст путевой информации, описание технологических особенностей тура, тексты - памятки для туристов, справочные материалы по маршруту, варианты рекламных проспектов и буклетов, прайс-листы (каталоги).

1. 9. Визовая поддержка

Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж. Правила оформления виз. Заграничный паспорт. Виды паспортов: общегражданский заграничный паспорт, служебный, дипломатический, паспорт моряка. Визы: туристская, деловая, частная, транзитная, рабочая. Два вида виз: покупная, разрешительная. Шенгенская виза.

Прием иностранных туристов. Положение о регистрации в Министерстве иностранных дел РФ организаций в целях оказания им консульских услуг. Положение об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства. Подтверждение о приеме иностранного туриста. Туристский ваучер.

Тема 2. Продвижение туристского продукта.

2. 1. Формирование сбытовой сети

Система продвижения турпродукта. Маркетинговые мероприятия в системе продажи турпродукта (7 мероприятий (Р). Два направления каналов сбыта турпродукта (внешние и внутренние). Каналы реализации турпродукта. Характеристика основных форм продажи турпродукта. Система продвижения турпродукта. Схемы различных каналов продвижения продукта туроператора. Нетрадиционные формы продажи турпродукта.

2. 2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение

Работа с агенствами.Правоспособность, кредитоспособность и дееспособность партнеров. Создание агентской. Понятие депозита и задатка. Агентское соглашение.

2. 3. Рекламные и нерекламные методы продвижения турпродукта

Понятие и цели рекламы. Отличительные черты рекламы в индустрии туризма. Нормативная основа рекламной деятельности туроператора. Принципы рекламы. Тактические решения по рекламе: выбор рекламоносителей, оплата рекламных объявлений, график публикаций. Нерекламные методы продвижения турпродукта. Виды нерекламных методов продвижения турпродукта. Меры стимулирования продаж. Стимулирование розничных турагентов. Пропаганда туризма. Туристские мероприятия Инфотуры. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта. Виды каталогов. Подготовка и издание каталогов: перевод, заголовок, формат, содержание, подбор иллюстративного материала, корректура, разработка оригинал-макета, бумага и виды печати, оформление заказа в типографии. Основные требования, предъявляемые к каталогу туроператора: высокая степень информативности, удобство пользования, достоверность информации, четкие условия по форме сотрудничества туороператора с турагентами. Рекламные функции каталогов. Распространение каталогов.

2. 4. Участие в выставках

Виды выставочных мероприятий в туризме, их цели и задачи. Затраты и польза от участия турфирмы в выставке. Выбор выставки и предварительная подготовка к ней. Работа на выставке. Место для стенда на выставке. Планирование экспозиции. Стендовая команда. Послевыставочная работа.

Тема 3. Организация обслуживания туристов