Тематическое планирование курса «Туроперейтинг»

№№	Наименование разделов и тем	Всего часов	В том числе
			Аудиторная нагрузка			Самостоятель-ная раб.
			Лекции	Семина-ры	практические
1.	Основы туроперейтинга	60	16	2	12	30
1.1.	Понятие и виды деятельности туроператора.	6	2			2
1.2.	Турпродукт и его потребительские свойства	4	2			2
1.3.	Среда международного туроперейтинга	6	2			2
1.4.	Проектирование тура. Программа обслуживания	10	2		2	6
1.5.	Планирование тура	6	2		2	2
1.6.	Поставщики услуг. Переговоры с поставщиками услуг. Договора с поставщиками услуг	16	2	2	4	6
1.7.	Ценообразование тура. Формирование ассортимента туроператора	6	2		2	2
1.8.	Туристская документация	4	2		2	2
1.9.	Визовая поддержка	2				2
2.	Продвижение туристского продукта	20	8	2	2	8
2.1.	Формирование сбытовой сети туроператора	6	2			4
2.2	Агентское и операторское соглашения (Контракты)	6	2		2	2
2.3.	Рекламные и нерекламные методы продвижения турпродукта	4	2	2
2.4.	Участие в выставках	4	2			2
3	Организация обслуживания туристов	10	4		4	2
3.1.	Программный туризма - основа туроперейтинга	2	2
3.2.	Анимация обслуживания	6	2			4
3.3.	Качество обслуживания и пути его повышения	2				2
4.	Стратегии туроперейтинга на туристском рынке	10	2	2		6
5.	Документооборот в туроперейтинге	10	2		4	4
6	Управление конфликтами в туроперейтинге	10		2		4
7	Безопасность путешествия	4	4			4
	Итого	120	34	8	18	60

Содержание разделов дисциплин

Цель, задачи курса. Предмет курса. Структура курса

Цель курса - научить студентов организации деятельности туроператорских предприятий, составлению и разработке туристических программ. Основные задачи курса формирование теоретических знаний и практических умений в области туроператорского предпринимательства.

Тема 1. Основы туроперейтинга

1.1. Понятия и виды деятельности туроператора (туроператоры и турагенты)

Основные различия между туроператором и турагентом (по системе доходов, по принадлежности турпродукта). Классификация туроператоров (по виду деятельности), по месту деятельности. Аутгоинговые, инкаминговые и инсайд-туроператоры. Инициативный и рецептивный туроперейтинг. Схема работы инициативного и рецептивного туроператора. Функции туроператора.

1. 2. Турпродукт и его потребительские свойства

Определение турпродукта. Жизненный цикл турпродукта. Основные понятия туроперейтинга: тур, турпродукт, пакет услуг. Потребительские свойства турпродукта. Гостеприимство - особое потребительское свойство турпродукта. Факторы гостеприимства. Технология обслуживания. Классы обслуживания. Виды туров (индивидуальный и групповой).

1. 3. Среда международного туроперейтинга

Внешние факторы туроперейтинга. Турист как фактор микросреды туроперейтинга Статус туриста, права туриста. Обязанности туриста. Туристские ресурсы как фактор внешней среды туризма. Характерные черты объектов туристского интереса. Классификация туристских объектов. Оценка влиятельности экзогенных факторов туроперейтинга. Внутренние факторы туроперейтинга.

1. 4. Проектирование тура

Программа обслуживания. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Программа обслуживания. Определение. Предварительная программа обслуживания. Конкретная программа обслуживания («маршрут по дням» -day by day itinerary). Оптимальная программа обслуживания. Специфика программ обслуживания для различных туров (деловых, конгрессных, экскурсионно-познавательных, туров с целью отдыха). Основные моменты, учитываемые при составлении программы тура.