1. Туроперейтинг как вид предпринимательской деятельности. Роль и значение туроперейтинга в развитии туризма в регионе.

2. Виды туристских организаций (туроператоры и турагенты).

3. Виды туроператоров

4. Турпродукт и его потребительские свойства.

5. Внешние факторы туроперейтинга.

6. Туристские ресурсы как фактор внешней среды туроперейтинга.

7. Турист как фактор внешней среды туроперейтинга.

8. Оценка влияния внешних факторов туроперейтинга.

9. Внутренние факторы туроперейтинга.

10. Этапы работы туроператора по созданию туристического продукта.

11. Проектирование тура. Документация для проектирования тура.

12. ГОСТ Р 50681 -94. «Проектирование туристско-экскурсионных услуг».

13. Планирование тура. Особенности планирования тура для различных классов обслуживания.

14. Поставщики услуг. Идентификация поставщиков услуг.

15. Поставщики услуг. Правила психологического подхода к ведению переговоров

16. Программа обслуживания. Понятие оптимальной программы обслуживания.

17. Ценообразование турпродукта. Издержки туроператора.

18. Ценообразование турпродукта. Расчет себестоимости тура

19. Ценообразование турпродукта. Расчет доходности работы туроператора и нормы прибыли.

20. Нулевая рентабельность работы туроператора. Расчет нулевой рентабельности на уровне тура.

21. Цены на туристический продукт. Виды цен в туризме.

22. Составление калькуляции тура.

23. Документация к туру. Папка тура.

24. Продвижение туристского продукта. Система продвижения туристского продукта.

25. Формирование туроператором сбытовой сети.

26. Маркетинговые мероприятия при продаже турпродукта и их последовательность.

27. Основные формы продажи туристского продукта и их характеристика.

28. Агентские сети. Стратегии создания агентских сетей .

29. Агентский договор.

30. Методы стимулирования работы агентов.

31. Подбор партнеров по сбыту (правоспособность, кредитоспособность и дееспособность агента).

32. Нормативная основа рекламной деятельности туроператора.

33. Три блока тактических решений по рекламе.

34. Нерекламные методы продвижения турпродукта.

35. Каталог туроператора.

36. Стратегия и менеджмент обслуживания туристов.

37. Три составляющие подхода к туристскому программированию.

38. Технология обслуживания туристов.

39. Тематические парки - как одна из форм анимации.

40. Виды анимации.

41. Качество обслуживание - основные понятия.

42. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг».

43. Безопасность путешествия. Общее понятие безопасности путешествия.

44. Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора.

45. Стратегии туроперейтинга на туристском рынке.

46. Документооборот в туроперейтинге. Уставные документы.

47. Документы, регламентирующие отношения с поставщиками;

48. Документы, регламентирующие отношения с агентами;

49. Документы, регламентирующие отношения с туристами;

50. Конфликты в туроперейтинге.Управление конфликтами в туроперейтинге.

Примерные темы курсовых работ

1. Проектирование туристского продукта туроператора (на конкретном примере для Ярославского региона).

2. Проблемы современного туроперейтинга в России.

3. Программный и анимационный подходы к обслуживанию туристов туроператором.

4. Организация обеспечения безопасности в туризме (на маршрутах туроперейтинга).

5. Проблемы и перспективы развития инкамингового туроперейтинга в России.

6. Проблемы и перспективы развития инсайд-туроперейтинга в России.

7. Конфликты в туроперейтинге и пути их решения.

8. Правовое регулирование взаимоотношений в туроперейтинге.

9. Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды на туристском рынке г. Ярославля.

10. Маркетинговое исследование туристического рынка г. Ярославля (г. Ростова, г. Переславля,г. Рыбинска) по выбору.

11. Разработка анимационной программы для экскурсионно- познавательного тура по Ярославской области.

12. Разработка программы экологического тура по Ярославской области.

13. Разработка активного тура по Ярославской области.

14. Разработка проекта тура ( тематика тура по выбору студента) – 3-4 работы.

15. Агентские сети. Изучение опыта работы на Ярославском туристическом рынке.

16. Анализ туристских программ туроператора ….. ( любого крупного туроператора России и области по выбору студента) – 4-5 работ.

Библиографический список.

1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности.М.: Финансы и статистика, 2005

2. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ «Март» Ростов н/д: Издательский центр «МарТ», 2004.

3. ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.

4. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг.

5. ГОСТ Р 50681 -94. «Проектирование туристско-экскурсионных услуг».

6. Федеральный Закон № 132-ФЗ от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в РФ ( в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ.

Контрольные задания, вопросы и тесты по темам Тема 1. Основы туроперейтинга

1.1. Понятия и виды деятельности туроператора (туроператоры и турагенты)

1.Дайте определение следующим понятиям:

«туроператор» -

«турагент»-

«туроперейтинг»-

2.С чем связано возникновение туроперейтинга на туристическом рынке?

3.Перечислите основные различия между турагентом и туроператором.

4.На какие три группы делятся туроператоры в зависимости от своей деятельности?

5.В чем разница между инициативным и рецептивным туроператором?

6.Укажите пятерку крупнейших рецептивных туроператоров России.

7.Укажите пятерку крупнейших инициативных туроператоров России.

Библиографический указатель

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005.

Квартальнов, В. А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2001.

Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. - М.; Афины: ЮТООК.ОШ, 1994. - С. 159.

Чудновский, А. Д., Жукова, М. А. Менеджмент туризма: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.

Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ «Март» Ростов н/д: Издательский центр «МарТ», 2004.