Министерство образования и науки

Российской Федерации

Ярославский государственный педагогический

университет имени К. Д. Ушинского

Туроперейтинг Методическое пособие

Ярославль

2011

УДК ББК Т

Печатается по решению редакционно-Издательского совета ЯГПУ имени К. Д.Ушинского

Рецензент

Кандидат юридических наук

Т Туроперейтинг: методическое пособие / авт.-сост.: В. В. Морозова,А.С.Ершова- Ярославль: Изд-во ЯГПУ, 2011 - с.

В пособии представлены рабочая программа, справочные материалы, контрольные вопросы и задания по курсу «Туроперейтинг». Пособие разработано для студентов очного и заочного отделений, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» (специализация «Туризм»). Оно может быть использовано и при изучении других курсов, указанной специальности.

УДК

ББК

Авторы-составители: кандидат географических наук, доцент кафедры туризма и СКС ЯГПУ имени К. Д.Ушинского Вера Венедиктовна Морозова, ассистент кафедры туризма и СКС Алена Сергеевна Ершова

©Ярославский государственный педагогический университет имени К. Д. Ушинского, 2009

© В.В.Морозова, составление, 2009

Содержание

Программа курса «Туроперейтинг» 7

Пояснительная записка 7

Задачи курса 7

Тематическое планирование курса «Туроперейтинг» 9

Содержание разделов дисциплин 11

Тема 1. Основы туроперейтинга 11

1.1. Понятия и виды деятельности туроператора (туроператоры и турагенты) 11

1. 2. Турпродукт и его потребительские свойства 11

1. 3. Среда международного туроперейтинга 12

1. 4. Проектирование тура 12

1. 5. Планирование тура 12

1. 6. Партнеры- поставщики услуг 12

1.7. Ценообразование тура. Формирование ассортимента туроператора 13

1. 8. Туристская документация 13

1. 9. Визовая поддержка 13

Тема 2. Продвижение туристского продукта. 14

2. 1. Формирование сбытовой сети 14

2. 2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение 14

2. 3. Рекламные и нерекламные методы продвижения турпродукта 14

2. 4. Участие в выставках 15

Тема 3. Организация обслуживания туристов 15

3. 2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга 15

3. 3. Анимация туристского обслуживания 16

3. 4. Качество обслуживания и способы его регулирования 16

Тема 4. Стратегии туроперейтинга на туристском рынке 16

Тема 5. Документооборот в туроперейтинге. 16

Тема 6. Управление конфликтами в туроперейтинге 17

Тема 7. Безопасность путешествия 17

7. 1. Общее понятие безопасности путешествия 17

7. 2. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов 17

7. 3. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов, медицинские риски 17

7. 4. Безопасность туристов во время перевозки 18

7. 5. Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора 18

Вопросы к экзаменам 19

Примерные темы курсовых работ 21

Библиографический список. 22

Контрольные задания, вопросы и тесты по темам 24

Тема 1. Основы туроперейтинга 24

1.1. Понятия и виды деятельности туроператора (туроператоры и турагенты) 24

Библиографический указатель 24

1. 2. Турпродукт и его потребительские свойства 25

Библиографический указатель 25

1. 3.Среда международного туроперейтинга 26

Библиографическтий указатель 26

1.4.Проектирование тура. Программа обслуживания 27

Библиографический список 27

1.5. Планирование тура 27

1.6. Партнеры поставщики услуг 28

Библиографический список 28

1.7. Ценообразование тура. Формирование ассортимента туроператора 28

Методы ценообразования тура 31

Итоговое задание по разделу. 32