Тема 2. Разработка информационных систем и организационных изменений.

2.1. Автоматизация и рационализация.

Основ-ми видами орган-х изменений явл-ся:

1)автоматизация стандартных операц-х процедур.

2)рационализация

3)реинжениринг

4)смена парадигмы (изменение осн-х принципов работы).

Автоматизация рутинных процессов – это наиболее распростр-е применение ИС. Обычно она не приводит к существенным изменениям в организации, однако, вскрывает недостатки производ-х процессов. # с-ма обработки чеков и платежных ведомостей; банкоматы; терминалы на вокзалах и в аэропортах.

Рационализация заключается в оптимизации стандартных операционных процедур, удаление узких мест т.о., чтобы последующая автоматизация повысило эффект-ть процесса.

В результате рационал-ии в рог-ии происходят более глубокие изменения. Чем после автомат-ии.

Рацион-я позволяет организ-ть рабочий процесс лучшим образом. # компания может использовать идентифик-е коды для каждого наряда на работы.

2.2. Реинжениринг и смена парадигмы.

Реинжениринг – это перестройка деловых процессов для достижения радикального скачкообразного улучшения деят-ти фирмы. Это комплексное изменение действующих бизнес-процедур, направленное на кардинальное снижение затрат, повышение качества продукции и более полное удовлетворение запасов потребителей.

Реинжениринг бизнес-поцессов (БП) рассм-ся как изменение организационно-производств-го процесса, чтобы свести к минимуму работы, недобавляющие потребительской стоимости путём управления. Преобразования или ликвидации его этапов.

В процессе реижениринга технолог-ие процессы анализ-ся, упрощаются, затем реконструируются.

Осн-я цель реинжен-а – переход от моделей «как есть» к моделе «как должно быть».

Выделяют 2 способа реинженир-а:

1)легкий – совершенствование технологий на основе оценки их эффектив-и. При этом критериями оценки явл-ся: а) стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов (БП). б) дублирование и противоречивость выполнения БП. в) степень загруженности сотрудников.

2) жесткий – радикальное изменение технологий выполнения БП.

Компьютерные технологии могут оказывать воздействие на реинжениринг БП по 4-м направлениям:

1) использование программных ср-в и ср-в вычислит-й техники и связи.

2) внедрение новых комп-х ИС. Новые комп-е ИС воздействуют как на ур-нь информ-го обеспечения и существ-ю инф-ю сис-му п/п, так и на технологическую инфраструктуру п/п.

3) орган-я и информ-я культура. Эффект-е использование возможностей новой ИС требует повышения ур-ня орган-й и информ-й культуры.

4) моделирование бизнес-процессов. Современное программное обеспечение позволяет построить как модели существующих БП, так и модели процессов после реинжениринга.

Смена парадигмы означает кардинальное изменение структуры всей орг-ии, принципов работы компании , вплоть до полного изменения сферы её деят-ти. Такие радикальные изменения включают в себя переосмысление самих основ бизненса орг-ии.

Смена парадигмы и реинжениринг зачастую не дают ожидаемых результатов, т.к. изменениями на таком ур-не сложно управлять и сочетать их друг с другом. Однако в случае их успешной реализации компания получает много преимуществ, а прибыль и эффект-ть управ-я возрастают пропорционально затратами на перестройку.

Чтобы процесс реинжениринга или смены парадигмы приносил результаты, высшее рук-во должно разработать масштабную стратегию использования новых БП.

Отдельные части БП, т.е. подпроцессы, м.б. автоматизированы, что обеспечивает оперативное получение инф-ии о их состоянии. Эти отдельные подпроцессы можно связать в единую цепочку с помощью так называемой технологии потока работ.

Эта технология (workflow) – это подход в управлении. При кот-м потоки работ (заданий) организованы в процедуры(последов-ти шагов) в соотв-ии с предварительно заданными правилами и ориентированы на коллективное выполнение.

Отдельно взятая задача д.б. назначена к выполнению конкретной структурной единицы (# сотрудник; отдел). Каждая структурная единица имеет собств-й список задач для выполнения, а также след-щую инф-ю по каждому из заданий:

1) что апредставляет собой задание, т.е. ожидание процедурыи ожидаемый результат её представления;

2) кто ответственен за выполнение задания;

3) сроки выполнения задания;

4) кому необходимо представить резул-ты.

С-мы класса Workflow предназначен для решения 2-х принципиальных проблем:

1) реализация возможности описания БП.

2) интеграция информации от локальных прикладных систем, т.е. обеспечение совместимости разных программных продуктов.

Такие с-мы обеспечивают быстрое и эффект-ое перемещение док-ов и данных их одной подсистемы в другую, связывая отдельные подпроцессы в единую цепочку.