3. Психология конфликта

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным воп­росам, связанное с острыми эмоциональными пережива­ниями.

В числе основных структурных компонентов кон­фликта можно выделить следующие:

• объект конфликта,

• участники (оппоненты) конфликта,

• конфликтная ситуация,

• инцидент.

Объект конфликта — социальное явление (зачас­тую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию. Борьба за право владеть (ру­ководить, манипулировать и др.) этим явлением и приводит к конфликту. Объект конфликта характери­зуется тем, что он:

• может быть как материальным, так и психоло­гическим;

• всегда достаточно значим для участников про­тивоборства, хотя эта значимость может быть чисто ситуативной;

• обычно является одним из факторов, определя­ющих поведение конфликтующих. Вот почему точное знание объекта позволяет относительно точно спрог­нозировать это поведение.

Участники (оппоненты) конфликта — это отдель­ные лица, группы людей и даже организации. Нали­чие объекта и участников (оппонентов) конфликта образует конфликтную ситуацию. Участники (оппо­ненты) конфликта связаны определенными отноше­ниями, каждый из них претендует на единоличное манипулирование объек­том.

Однако конфликтная ситуация может суще­ствовать, но конфликта может не быть. Другими словами, конфликт может долго оставаться на потенциальном уровне, не пере­ходя в реальную плоскость. Для того чтобы конфликт перерос из потенциального в реальный, необходим инцидент, то есть действия со стороны участников (оппонентов) конфликта, направленные на овладе­ние объектом и ущемляющие интересы другой сто­роны.

Динамика возникновения и развития конфликта. В реализации конфликта как процесса выделяют четы­ре основные стадии: возникновение объективной конфликтной си­туации; осознание участниками объективной конфликт­ной ситуации; переход к конфликтному поведению; разрешение конфликта.

Рассмотрим более подробно все четыре стадии.

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.

Эта стадия не сразу осознается будущими участ­никами конфликта, поэтому ее можно назвать «ста­дией потенциального конфликта». Стороны оказыва­ются участниками конфликта, если стремление одной из них к достижению определенного состояния, цели, потребности объективно препятствует достижению другой стороной желаемого состояния.

2. Осознание участниками объективной конфлик­тной ситуации.

При переходе одной из сторон к действиям, ущем­ляющим интересы другой стороны, конфликт осоз­нается, он становится реальностью. Только воспри­ятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение. При этом может наблю­даться несколько вариантов соответствия между субъективным и объективным в конфликте:

• адекватно понятый конфликт, то есть имеется объективная конфликтная ситуация и стороны пра­вильно ее понимают;

• неадекватно понятый конфликт, то есть имеется объективная конфликтная ситуация, стороны воспри­нимают ее, но с некоторыми отклонениями от ре­ального положения вещей;

• не понятый конфликт, то есть имеется объек­тивная конфликтная ситуация, но она не осознается так потенциальными оппонентами;

• ложный конфликт, то есть объективная конф­ликтная ситуация отсутствует, но стороны воспри­нимают свои отношения как конфликтные.