Лекция 9 технологический процесс: его сущность, содержание и особенности

План:

4. Сущность и структура технологического процесса.

5. Особенности технологического процесса.

6. Содержание технологического процесса.

Литература:

1. Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. П.Д. Павленок.- М.: ИНФРА-М, 2004. – 395 с.

2. Социальная работа: теория, практика: учебное пособие – М.: Инфра, 2002.

3. Гулиев Н.А., Мельникова Е.В. Основы социальной работы. – Омск, ОГИС, 2003.

1. СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

Технология – это алгоритм деятельности, в результате которого достигается определенная цель и преобразуется объект воздействия. Эта деятельность представляет собой процесс, который характеризуется сменой содержания, форм и методов, которые циклично повторяются при решении каждой новой задачи в социальной работе. В совокупности содержание такого цикла от возникновения задачи до ее полного решения составляет технологический процесс.

Процесс – это изменение (динамика) состояния предмета под воздействием внешних или внутренних факторов.

Личностная проблема – это по существу столкновение между притязаниями человека и степени их удовлетворения. Разрешение личностных проблем – дело не только сложное, но и деликатное.

Психологическая последовательность решения проблем необходим.

Замкнутый цикл технологического процесса включает следующие этапы и операции:

1. Предварительный этап. На этом этапе осуществляются операции выявления, оценки и ранжировании проблемы, выяснение факторов, обусловивших ее возникновение.

Уточняются критерии эффективности деятельности социальных служб при решении обозначенной проблемы.

2. Этап целеполагания. Осуществляется формулирование целевой установки деятельности специалистов. Выбираются средства и способы достижения цели. Цель должна быть сформулирована ясно и конкретно. С получением дополнительной информации она может корректироваться, уточняться, модифицироваться и даже полностью изменяться.

3. Этап обработки информации. Идет поиск дополнительных источников информации, ее анализ и обобщение. Выводы, вытекающие из результатов аналитической работы, составляют содержательную базу для выработки программы действий, определения содержания, форм и методов социальной работы.

4. Этап процедурно-организационной работы. Осуществляется последовательная реализация намеченной программой мер социального воздействия конкретными исполнителями в обозначенное время и сроки.

5. Конкретно-аналитический этап работы. Это завершающий этап технологического цикла, на котором организаторы работы анализируют итоги деятельности специалистов, выясняют причины, мешавшие успешному решению задач социальной работы, и намечают пути устранения этих причин в дальнейшем.

2. ОСОБЕНОСТИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

Технологии социальной работы как процессу присуща определенная протяжность во времени, которая охватывает промежуток времени от формирования цели задачи до ее практического решения. Устойчивая, повторяющаяся, последовательная во времени смена содержания деятельности с единым замыслом – сущностная характеристика технологического процесса.

Основу технологического процесса составляет алгоритм действий (операций).

Алгоритм – это программа решения задач, точно предписывающая, как и в какой последовательности операций получить результат. Алгоритм – это последовательность воздействий, направленных на преобразование социального объекта.

Существенным компонентом технологического процесса являются операции.

Операция – это простейшее действие, направленное на достижение конкретной, не разлагаемой на более простые, осознанной цели. Совокупность операций, объединенных общей целью, составляют процедуру технологического процесса. Результат каждой операции всего технологического цикла зависит от профессионально грамотных действий специалистов социальной сферы.

Важным компонентом содержания технологического процесса является применяемый инструментарий.

Инструментарий – это арсенал средств, обеспечивающих достижение цели воздействия на личность.

Процедуры и операции, входящие в технологический процесс, выступают в роли его структурных элементов. В конкретных технологиях отдельные процедуры могут трансформироваться в самостоятельные технологии или расчленяться на технологии, имеющие частное значение. Пример – диагностика, которая может стать и самостоятельной технологией.

В самом общем виде в технологическом процессе можно выделить четыре основных процедурных этапа.

1. Формулирование цели воздействия. Предполагает выполнение таких операций, как сбор и анализ информации, осуществление диагностики, социально-психологическое прогнозирование, определение конкретных задач.

2. Выработка и выбор способов воздействия предполагает выявление и анализ проблемы, определение программы деятельности, изучение, оценку вариантов, выбор оптимального решения проблемы.

3. Организация воздействия включает операции по реализации выбранного варианта, координацию усилий, коррекцию применяемых способов воздействия на клиента социальных служб.

4. Анализ и оценка результатов социальной работы сопровождаются выполнением таких операций, как сопоставление прогнозируемых и достигнутых результатов, выявление положительных и отрицательных моментов в организации, формулирование выводов для последующей деятельности.

3. СОДЕРЖАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

Характер социальной проблемы является важным фактором, от которого зависят определение содержания, форм и методов работы с клиентом.

Для решения социальной проблемы необходима соответствующая информация об объектах социального воздействия.

Для социальной работы особую значимость приобретают личностные проблемы, возникающие в процессе взаимодействия личности и социальной среды. Одним из важнейших условий решения социальной проблемы является точное ее формулирование. Если проблема правильно сформулирована, то это позволяет осуществить поиск недостающей информации в нужном направлении, обеспечивает выбор оптимального инструментария социального воздействия, а, следовательно, и эффективность социальной работы.

Точно сформулированная проблема выступает исходным, первоначальным звеном в сложной деятельности социальных служб.