Лекция 7 эффективность социальной работы

План:

1. Методики оценки эффективности

2. Методы «З-Р» и «З-Р-З»

3. Другие оценочные методы

1. МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Существует два определения понятия «эффективность социальной работы»:

1. Эффективность социальной работы – это соотношение между достигнутыми

результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов.

Основными проблемами при таком определении являются измерение (описание) результатов или эффектов и затрат, а также влияние затрат и других факторов на результаты.

2. Эффективность социальной работы – это фактически достигнутые и необходимые результаты (эффекты).

Основная проблема при таком определении – измерение (описание) результатов.

Поскольку результаты и затраты могут предполагаться или иметь вид целей (задач), эффективность социальной работы (ЭСР) может быть соответственно предполагаемой (расчетной, планируемой) и фактической (реально достигнутой).

Другими важными проблемами ЭСР являются оценка эффективности, выбор предметов оценки эффективности; субъекты, оценивающие эффективность; методы и методики оценки эффективности; факторы, влияющие на эффективность /неэффективность.

Методика – это описание некоего порядка, определенной последовательности, в частности оценки ЭСР. Наиболее типичными разделами методики являются:

1. назначение;

2. контур (контуры) и предмет (предметы) оценки эффективности;

3. рекомендуемые методы оценки эффективности, их характеристика;

4. порядок (технология) определения эффективности;

5. пример расчета эффективности (предполагаемой или фактической);

6. приложения (при необходимости).

Основу методик составляет конкретный оценочный метод или группа методов.

Методы – это способы, приемы оценки, дающие ответ на вопрос, как, каким образом может производиться оценка эффективности. Поэтому важно иметь описание методов определения эффективности.

Во-первых, оценочные подходы к определению эффективности социальной работы могут быть самыми разными. Но доминантными контурами являются прежде всего деятельность данного учреждения целом; уровень его организации; уровень квалификации персонала; качество и уровень социального обслуживания той или иной категории людей. Иными словами, с позиции эффективности должно оцениваться то, что в большей степени выражает рассматриваемое содержание, влияет на результаты социальной работы.

2. МЕТОДЫ «З-Р» и «З-Р-З»

Существуют методы, применение которых позволяет оценить эффективность

деятельности учреждений социальной сферы независимо от их вида, профиля, предоставляемых услуг и масштаба деятельности. К ним, прежде всего, относятся методы «задачи-результаты» («З-Р») и «задачи – результаты-затраты» («З-Р-З»). Они находят отражение в методиках оценки эффективности форм и методов управления, результативности, выполнения целевых программ, а также в методиках, относящихся контур.

Метод «задачи-результаты». Суть его заключается в том, что деятельность любого социального учреждения регламентируется положением (уставом), один из разделов или ряд подразделов которого содержит перечень решаемых задач. Задача – это описание в терминах деловой лингвистики желаемых (предполагаемых, намечаемых) результатов. В процессе функционирования каждое учреждение достигает определенных результатов, являющихся (по прошествии какого-то периода времени) своего рода измерителями степени (меры) достижения задач.

Метод «задачи-результаты-затрат».

Затраты – это стоимость услуг, оказываемых данным учреждением определенным категориям людей, нуждающихся в социальной защите, помощи, поддержке:

Отличие этого метода от предыдущего состоит в том, что:

Во-первых, требуются ресурсные измерения задач, выполняемых данным учреждением (предполагаемые затраты по задачам);

Во – вторых, необходимы ресурсные измерения (в стоимостном, натурально-вещественном или смешанном виде) фактически достигнутых результатов. Наибольшее распространение имеют качественные измерители задач и результатов – категории численность обслуживаемых, виды предоставляемых услуг, их число за определенный период времени, стоимостное измерение предоставленных услуг.

3. ДРУГИЕ ОЦЕНОЧНЫЕ МЕТОДЫ

Наибольшее распространение получили такие методы оценки эффективности социальной работы, как «параметрический», «факторы эффективности/неэффктивности», «выявление степени удовлетворения потребностей клиентов» и социологические - анкеты, беседы, интервью, вопросники.

Параметрический метод составляет основу так называемых параметрических методик и предполагает сопоставление двух ключевых параметров:

- прежнее состояние пациента (клиента);

- нынешнее состояние пациента (клиента).

Метод факторов эффективности/неэффективности позволяет систематизировать факторы эффективности и факторы неэффективности, представить их в наглядном и обозримом виде, разрабатывать и реализовывать программы по совершенствованию деятельности соответствующей структуры.

Метод выявления степени удовлетворения потребностей клиентов (пациентов) является комбинированным.