3.2 Краткосрочные маркетинговые цели

• Достигнуть ежегодного роста на уровне не менее 10%.

• Организовать рекламу компании в оздоровительных центрах, спортивных клубах и на базах отдыха.

• К концу третьего года обеспечить 15% продаж через сеть Internet.

• Захватить лидерство в области экстремального туризма в Верхнегорском районе.

3.3 Краткосрочные финансовые цели

• Поднять объем продаж до 550 000 руб. в первом году и увеличивать его на 10% ежегодно.

• Получить валовую прибыль на уровне 18-20% и удерживать этот уровень в дальнейшем.

• К концу следующего года добиться положительной величины собственного капитала компании.

3.4 Целевые рынки

Целевыми клиентами компании Экстремал являются следующие группы населения.

• Семейные пары и отдельные заказчики, занимающиеся экстремальным туризмом. Эта группа потребителей соответствует демографическому профилю экстремальных туристов - в возрасте 25-35 лет, женаты (замужем) с доходом от 500 000 руб.

• Группы Экстремалов. В эти группы входят члены местных спортивных организаций, например, клубов велосипедистов или гребцов на байдарках.

• Корпоративные любители экстремального отдыха. Компания Экстремал ориентируется на местных бизнесменов, предлагая им скидки.

Компания Экстремал планирует в первую очередь сосредоточиться на освоении рынка Верхнегорского района. По мере своего роста маркетинговые усилия будут распространены на другие регионы. Основные заказчики, соответствующие критериям целевого рынка компании Экстремал, живут в следующих городах.

1. Москва.

2. Санкт-Петербург.

3. Нижний Новгород.

4. Казань.

5. Новосибирск.

6. Владивосток.

7. Томск.

8. Красноярск.

9. Омск.

10. Оренбург.

3.5 Позиционирование

Компания Экстремал является основным туристическим агентством в области экстремальных путешествий. Ее клиентами являются как индивидуальные. так и корпоративные клиенты. Опыт и энтузиазм сотрудников компании воплощены в высококачественных услугах, ценностях и советах, представляемых ее клиентам.

3.6 Стратегия

Стратегия 1. Добиться признания своей торговой марки с помощью эффективной рекламы, маркетинга и продвижения.

Тактика. Разработать маркетинговый комплекс, нацеленный на освоение рынка Верхнегорского района.

• Программа. Развернуть рекламную кампанию в печати, а также на радио и телевидении, уделив особое внимание публикациям в местных газетах и передачам на местных радиостанциях.

• Программа. Использовать стратегических партнеров для продвижения своих услуг и раздачи призов.

• Программа. Воспользоваться преимуществами сетевого маркетинга, предоставляемого промышленными ассоциациями, торговыми презентациями и публикациями.

• Программа. Разработать и поддерживать Web-сайт компании Экстремал. Доступность информации, а также предоставление интерактивных услуг принесет дополнительную выгоду как клиентам, так и самой компании Экстремал.

Стратегия 2. Увеличить доходы и сократить расходы, организовав группы постоянных и корпоративных клиентов.

Тактика. Ориентация на удовлетворение потребностей заказчиков.

• Программа. Сосредоточить усилия компании Экстремал на организации экстремальных путешествий, максимально точно соответствующих интересам и уровню подготовки клиентов. Если желания клиента выходят за пределы опыта компании Экстремал, ему следует порекомендовать обратиться в другое агентство.

• Программа. Поддержание контакта с клиентами после покупки путевки и после совершения поездки. Исследования показывают, что поддержание такого контакта между компанией и заказчиком способствует образованию базы постоянных клиентов.

Тактика. Привлечение корпоративных клиентов.

• Программа. Успех программы работы с корпоративными клиентами будет базироваться на использовании специализированной литературы и персональном общении. Корпоративные заказы отличаются периодичностью и помогут диверсифицировать источники дохода компании Экстремал.

• Программа. Введение скидок для корпоративных клиентов. Путевки раздаются в качестве призов и рекламируются по местному радио.