Главная проблема: производить или делегировать?

Такой вопрос чаще всего возникает в случае, когда производитель товаров, услуг начинает понимать, что ему необходимо ввести в деятельность тот или иной процесс. Или же тогда, когда становится очевидно, что некоторое подразделение предприятия не справляется со своими обязанностями. Постоянно трансформирующийся рынок заставляет руководителя задаваться вопросом о целесообразности делегировании некоторых процессов стороннему подрядчику. Справляться собственными силами или покупать результат бизнес-процесса у аутсорсинговой фирмы? Верный ответ  будет продиктован с точки зрения экономической выгоды – аутсорсинг должен снизить стоимость при условии улучшения качества бизнес-процесса. Чтобы принять единственно верное решение, руководителю предприятия имеет смысл проанализировать достоинства и недостатки аутсорсинга.

Достоинства аутсорсинга

Как уже указывалось выше, основная цель аутсорсинга – снижение затрат при условии улучшения качества. Такой эффект является результатом взаимодополнения следующих составляющих:

• Снижение издержек, связанных с созданием и обслуживанием рабочих мест;

• Существуют гарантии того, что процессы будут произведены заведомо качественно, т.к. этим займется группа профессионалов аутсорсинговой фирмы, которые специализируются на данной области и имеют богатый опыт выполнения подобных операция для сторонних организаций различного профиля деятельности;

• Возможность пользоваться консультациями экспертов аутсорсинговых компаний, трудоустройство которых было бы для предприятия дорогостоящим. Договор с аутсорсинговой фирмой – это значительно дешевле, чем трудовой контракт с профессионалом. От имени аутсорсера выступает группа профессионалов, которая в большинстве случаев принимает коллегиальные решения по важным производственным вопросам;

• Практически полностью ликвидируется зависимость от объективных и необъективных причин замедления или приостановки бизнес-процессов (например, по причине болезни ключевого сотрудника, внутрифирменного психологического конфликта и т.д.);

• Делегирование вспомогательных процессов позволяет менеджерам концентрироваться на основной деятельности;

• Аутсорсинг позволяет повысить эффективность управления предприятием в условиях изменений внешней среды. Это преимущество особенно ощутимо в случаях часто меняющейся правовой базы;

• В предприятии инсорсингового типа должна сохраняться постоянная техническая и трудовая мощность независимо от ее загруженности, при получении комплектующих со стороны (переменные) затраты возникают в зависимости от степени использования мощностей;

• Аутсорсинг в некотором роде позволяет частично перенаправлять инвестиционный капитал в сторону стратегически-важных направлений деятельности предприятия. Предприятие перестает инвестировать средства в инфраструктуру, оплачивая только услуги аутсорсинговой фирмы;

• Аутсорсеры предлагают предприятию, не только производство идентичного бизнес-процесса, но и сопровождают эту деятельность сервисными услугами. Это действительно важное преимущество, особенно если учесть тот факт, что сегодня производители продают не товар, а услуги, связанные с этим товаром. Чистый продукт, также как и чистая услуга в современной экономике уже не могут быть основанием для удовлетворения потребностей потребителя. Покупая таблетки от головной боли, именно их, как нестранно, мы получаем практически в подарок. Платим же за исследования, упаковку, рекламу, сервис.

Недостатки аутсорсинга

К анализу того или иного явления всегда стоит подходить с разных сторон. Именно объективный взгляд позволит руководителю принять верное решение. К примеру, добиться снижения целого ряда издержек предприятия возможно путем делегирования некоторых процессов аутсорсеру. Однако при этом, несомненно, возрастут транзакционные издержки. Также к возможным проблемам относятся следующие:

• Делегирование некоторых бизнес-процессов усложняет логистические стыковки между внутренними системами предприятия и системами аутсорсинговой фирмы. Именно места стыковок могут являются источниками проблем;

• Увеличивается доля трансакционных издержек;

• Если предприятие располагает собственными современными решениями в области той производственной деятельности, которая будет делегирована аутсорсеру, то ему передается и ноу-хау. Не исключена возможность утечки информации.  Заключение договора с аутсорсинговой фирмой влияет, в том числе, и на социальные сферы. В случае если делегируемыми бизнес-процессами предприятие занималось, неизбежно сокращение персонала или передача персонала другому предприятию.