1. Аверьянов Л.Я. Почему люди задают вопросы. – М., 1983.

2. Аксенов Д.В., Борисова В.А. Гений общения. – М., 2004.

3. Альберти Р.Е., Эммонс М.Л. Умейте постоять за себя. Ключ к самоутверждающему поведению. – http://www.koob.ru.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1980.

5. Артюхова И. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.ru

6. Белнап Н., Стил Т. Логика вопросов и ответов. – М., 1981.

7. Берков В.Ф. Вопрос как форма мысли. – Минск, 1972.

8. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов // http://www.koob.ru

9. Бойко В.В. Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении. – http://vsetesti.ru

10. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других – М., 1996.

11. Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и в искусстве. Азбука молчания: Уч. пособие для вузов. – М., 2000.

12. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство. / Пер. с нем. – М., 2005.

13. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций: Уч. пособие. – М., 1998.

14. Буш Г.Я. Диалогика и творчество. – Рига, 1985.

15. Вагапова Д.Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М., 2004.

16. Викентьев И.Л. Живой словарь бизнес-тренера. – СПб, 2007.

17. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов, мысли / Пер. с англ. – СПб., 2001.

18. Виноградов В.Д., Фролова И.А., Сметанина Н.П. Невербальные средства общения: Учебное пособие. – Нижний Новгород, 1994.

19. Винокур В.А. Уловки в споре. – СПб., 2000.

20. Войшвилло Е.К., Петрова Ю.А. Язык и логика вопросов: Логика и методология научного познания. – М., 1974.

21. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М., 2009.

22. Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003.

23. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты стилистики. Правила хорошей речи. – М., 2006.

24. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М., 1980.

25. Гришина Н.Б. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов // Социальная психология в трудах отечественных психологов. – СПб., 2000.

26. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. – М., 2000.

27. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994.

28. Егидес а.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. – м., 2002.

29. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – Ярославль, 2000.

30. Ивакина Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов). – М., 2006.^

31. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия. / Сост. Б.Н. Лозовский. – М., 1993.

32. Каппони В., Новак Т.  Сам себе психолог. – СПб., 1994.

33. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – СПб, 1992.

34. Квинн В. Невербальное общение. / Русский Гуманитарный Интернет Университет. Библиотека учебной и научной литературы // http://www.i-u.ru

35. Колтунова м.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет: Уч. Пособие для студентов вузов. – м., 2000.

36. Комякова Г.В. Исправление речевых недостатков. – http://www.koob.ru.

37. Корнелиус Хелена, Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М., 1992.

38. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990.

39. Крысько В.Г. Социальная психология: словарь-справочник. – Минск, 2004.

40. Куницына В.П., Кулагина Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – СПб., 2002.

41. Куракина К. Основы техники речи в трудах К.С. Станиславского. / Центр ИГРО. 2005. // http:www.ritorika.igro.ru

42. Лабиринты психологии. / Под ред. С.В. Трушковой. – М., 1996.

43. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно: Психология успешного общения. – М., 2007.

44. Леви В. Искусство быть собой. Искусство быть другим. – М., 2003.

45. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1997.

46. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться. – Ростов н/Д., 2004.

47. Лупьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск, 1991.

48. Львов М.Р. Риторика. Культура речи. – М., 2004.

49. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2002.

50. Льюис Д. Язык эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2004.

51. Максуэлл М. Я – это Я, или Как стать счастливым. – М., 1991.

52. Мелибруда Е. Я – ТЫ – МЫ: психологические возможности улучшения общения. / Пер. с польск. – М., 1986.

53. Моин В.Б. Форма вопроса, интерпретация ответа. //Социологические исследования. 1987. № 5.

54. Мурашов А.А. Педагогическая риторика. – М., 2001.

55. Мясищев В.Н. Психология отношений. – М., 2003.

56. Ниренберг Дж., Калеро Г. Словно раскрытую книгу прочти человека. / Пер. с англ. – Минск, 1996.

57. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб, 2001.

58. Пиз А., Гарнер А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений / Пер. с англ. – М., 2004.

59. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. / Пер. с англ. – М., 2006.

60. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений: Расширенная версия. / Пер. с англ. – М., 2006.

61. Платонов Ю.П. Психология поведения человека в социуме. – СПб., 2003.

62. Поварнин С.И. О теории и практике спора. – СПб., 1996.

63. Рейнуотер Дж. Это в ваших силах. – М., 1992.

64. Рождественский Ю.В. Теория риторики. – М., 1999.

65. Розеншток-Хюсси О. Речь и действительность. – М., 1994.

66. Руденский Е.В. Игровой тренинг общения: Концепция, программа и содержание факультативного спецкурса / – Новосибирск, 1990.

67. Руденский: Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – Новосибирск: 1999.

68. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев, 1991.

69. Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990.

70. Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении. – http://psychology.net.ru

71. Стернин И.А. Практическая риторика: Уч. пос. для студ. вузов. – М., 2010.

72. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. – СПб., 1995.

73. Узнадзе Д.Н. Общее учение об установке / Психологические исследования. – М., 1966. – С. 140-183.

74. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М., 1990.

75. Формановская Н.И. Русский речевой этикет: Нормативный социокультурный контекст. – М., 2002.

76. Шейнов В.А. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск, 1997.

77. Шуман Г., Прессер С. Открытый и закрытый вопрос. // Социологические исследования. 1982. № 3.

78. Экман П. Психология лжи. – СПб., 1999.

79. Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.

Интернет ресурсы:

1. http://psychology.net.ru. – информационный портал по психологии

2. http://www. gramota.ru – справочно-информационный портал «Русский язык»

3. http://www. orator.ru

4. http://www. Subscribe.Ru. Информационный канал

5. http://www.koob.ru. Онлайн Библиотека

Вопросы и задание для подготовки к зачетам

5 семестр

Вопросы на знание теоретических основ курса

1. Диалог и его разновидности.

2. Классификация вопросов и ответов диалогической речи и ее зависимость от основания.

3. Классификация вопросов по цели и функции.

4. Классификация вопросов по наличию возможных ответов и составу.

5. Классификация вопросов по форме в соотношении с конфликтной ситуацией.

6. Диалог и монолог. Проблема сущностного определения.

7. Формальные признаки диалога.

8. Сущностная нагрузка диалога.

9. Активное и пассивное слушание.

10. Приемы для снятия возражений.

Практическое задание

Построения диалога на заданную тему (импровизация).

6 семестр

1. Понятие барьера общения. Характер, природа и «материя» барьеров общения.

2. Основные виды и характеристики барьеров общения.

3. Барьеры-помехи в общении: понятие, характеристика, классификация.

4. Барьеры-препятствия в общении: понятие, характеристика, классификация.

5. Основные характеристики мотивационного барьера общения и пути его преодоления.

6. Основные характеристики этического барьера общения и пути его преодоления.

7. Основные характеристики эстетического барьера и пути его преодоления.

8. Основные характеристики барьера стилей общения и пути его преодоления.

9. Основные характеристики барьера характеров в общении и пути его преодоления.

10. Основные характеристики барьера разного социального положения коммуникантов и пути преодоления этого барьера общения.

11. Основные характеристики смыслового барьера общения и пути его преодоления.

12. Основные характеристики семантического барьера общения и пути его преодоления.

13. Барьеры-преграды в общении: понятие, характеристика, классификация.

14. Основные характеристики личностных (субъективных) барьеров общения и пути их преодоления.

15. Основные характеристики барьера неправильных установок и пути его преодоления.

16. Основные характеристики барьера неадекватного представления коммуникантом информации о себе и пути преодоления этого вида барьера.

17. Основные характеристики барьера некомпетентности коммуниканта и пути его преодоления.

18. Основные характеристики барьера отрицательных эмоций в общении и пути его преодоления.

19. Основные характеристики барьера невоспитанности коммуниканта и пути устранения этого барьера общения.

20. Основные характеристики барьера неграмотной речи и рекомендации по устранению этого барьера общения.

21. Основные характеристики фонетического барьера общения и пути его преодоления.

22. Барьеры-щиты в общении: понятие, характеристика, классификация.

23. Основные характеристики барьера двойника и пути преодоления этого барьера общения.

24. Основные характеристики барьера авторитета и пути преодоления этого барьера общения.

25. Основные характеристики неверного истолкования намерений собеседника как барьера общения и пути преодоления этого барьера.

26. Основные характеристики барьера модальностей и пути его преодоления.

27. Основные характеристики барьера недостаточного понимания важности общения одним из собеседников и пути устранения этого барьера.

28. Основные характеристики логического уровня непонимания и пути преодоления этого барьера общения.

29. Основные характеристики неумения выражать свои мысли как барьера общения и пути преодоления этого барьера.

30. Основные характеристики неумения слушать как барьера общения и пути преодоления этого барьера.

31. Типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам общения.

32. Этапы решения проблем «барьерного» общения.

33. Приемы преодоления барьеров в общении.

34. Основные правила построения общения без барьеров.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

А.С. Грибоедов. «Горе от ума».

Фамусов (Скалозубу)

Позвольте, батюшка. Вот-с — Чацкого, мне друга, Андрея Ильича покойного сынок: Не служит, то есть в том он пользы не находит, Но захоти — так был бы деловой, Жаль, очень жаль, он малый с головой; И славно пишет, переводит. Нельзя не пожалеть, что с эдаким умом...

Чацкий

Нельзя ли пожалеть об ком-нибудь другом? И похвалы мне ваши досаждают.

Фамусов

Не я один, все также осуждают.

Чацкий

А судьи кто? — За древностию лет К свободной жизни их вражда непримирима, Сужденья черпают из забытых газет Времен Очаковских и покоренья Крыма; Всегда готовые к журьбе, Поют всё песнь одну и ту же, Не замечая об себе: Что старее, то хуже. Где? укажите нам, отечества отцы, Которых мы должны принять за образцы? Не эти ли, грабительством богаты? Защиту от суда в друзьях нашли, в родстве, Великолепные соорудя палаты, Где разливаются в пирах и мотовстве, И где не воскресят клиенты-иностранцы Прошедшего житья подлейшие черты. Да и кому в Москве не зажимали рты Обеды, ужины и танцы? Не тот ли, вы к кому меня еще с пелен, Для замыслов каких-то непонятных, Дитёй возили на поклон? Тот Нестор негодяев знатных, Толпою окруженный слуг; Усердствуя, они в часы вина и драки И честь и жизнь его не раз спасали: вдруг На них он выменял борзые три собаки!!! Или вон тот еще, который для затей На крепостной балет согнал на многих фурах От матерей, отцов отторженных детей?! Сам погружен умом в Зефирах и в Амурах, Заставил всю Москву дивиться их красе! Но должников не согласил к отсрочке: Амуры и Зефиры все Распроданы по одиночке!! Вот те, которые дожили до седин! Вот уважать кого должны мы на безлюдье! Вот наши строгие ценители и судьи! Теперь пускай из нас один, Из молодых людей, найдется — враг исканий, Не требуя ни мест, ни повышенья в чин, В науки он вперит ум, алчущий познаний; К искусствам творческим, высоким и прекрасным, Они тотчас: разбой! пожар! И прослывет у них мечтателем! опасным!! — Мундир! один мундир! Он в прежнем их быту Когда-то укрывал, расшитый и красивый, Их слабодушие, рассудка нищету; И нам за ними в путь счастливый! И в женах, дочерях — к мундиру та же страсть! Я сам к нему давно ль от нежности отрекся?! Теперь уж в это мне ребячество не впасть; Но кто б тогда за всеми не повлекся? Когда из гвардии, иные от двора Сюда на время приезжали, — Кричали женщины: ура! И в воздух чепчики бросали!

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

В. Шекспир. «Гамлет». Перевод Б. Пастернака

Эльсинор. Комната в замке.

Входят король, королева, Полоний, Офелия, Розенкранц и Гильденстерн.

Король

Так, значит, вы не можете добиться,

Зачем он напускает эту блажь?

Чем взвинчен он, что, не боясь последствий,

В душевном буйстве тратит свой покой?

Розенкранц

Он сам признал, что не в своей тарелке,

Но почему, не хочет говорить.

Гильденстерн

Выпытыванью он не поддается.

Едва заходит о здоровье речь,

Он ускользает с хитростью безумца.

Королева

А как он принял вас?

Розенкранц

Как человек

Воспитанный.

Гильденстерн

Но с долей принужденья.

Розенкранц

Скупился на вопросы, но в ответ.

Был разговорчив.

Королева

Вы его не звали

Развлечься?

Розенкранц

Все сошлось само собой.

Дорогою мы встретили актеров.

Узнав об этом, он был очень рад.

Во всяком случае, актеры - в замке

И получили, кажется, приказ

Играть сегодня.

Полоний

Истинная правда.

Он просит августейшую чету

Пожаловать к спектаклю.

Король

С наслажденьем!

Мне радостно узнать, что у него

Такая склонность. Молодые люди,

И дальше поощряйте эту страсть.

Пусть не хандрит.

Розенкранц

Приложим все усилья.

Розенкранц и Гильденстерн уходят.

Король

Моя Гертруда, удались и ты.

За Гамлетом, негласно подослали.

Он здесь столкнется как бы невзначай

С Офелией. Шпионы поневоле,

Мы спрячемся вблизи с ее отцом

И разузнаем, в чем несчастье принца:

Любовь ли это точно, или нет.

Королева

Сейчас я удалюсь. А вам желаю,

Офелия, чтоб ваша красота

Была единственной болезнью принца,

А ваша добродетель навела

Его на путь, к его и вашей чести.

Офелия

О, дал бы бог!

Королева уходит.

Полоний

Офелия, сюда.

Прогуливайся. Государь, извольте

Всемилостиво скрыться. Дочь, возьми

Для вида книгу. Под предлогом чтенья

Гуляй в уединенье. - Все мы так:

Святым лицом и внешним благочестьем

При случае и черта самого

Обсахарим.

Король (в сторону)

О, это слишком верно!

Он этим, как ремнем, меня огрел.

Ведь щеки шлюхи, если снять румяна,

Не так ужасны, как мои дела

Под слоем слов красивых. О, как тяжко!

Полоний

Он близко. Отойдемте, государь.

Король и Полоний уходят.

Входит Гамлет.

Гамлет

Быть иль не быть, вот в чем вопрос.

Достойно ль

Смиряться под ударами судьбы,

Иль надо оказать сопротивленье

И в смертной схватке с целым морем бед

Покончить с ними? Умереть. Забыться

И знать, что этим обрываешь цепь

Сердечных мук и тысячи лишений,

Присущих телу. Это ли не цель

Желанная? Скончаться. Сном забыться.

Уснуть... и видеть сны? Вот и ответ.

Какие сны в том смертном сне приснятся,

Когда покров земного чувства снят?

Вот в чем разгадка. Вот что удлиняет

Несчастьям нашим жизнь на столько лет.

А то кто снес бы униженья века,

Неправду угнетателя, вельмож

Заносчивость, отринутое чувство,

Нескорый суд и более всего

Насмешки недостойных над достойным,

Когда так просто сводит все концы

Удар кинжала! Кто бы согласился,

Кряхтя, под ношей жизненной плестись,

Когда бы неизвестность после смерти,

Боязнь страны, откуда ни один

Не возвращался, не склоняла воли

Мириться лучше со знакомым злом,

Чем бегством к незнакомому стремиться!

Так всех нас в трусов превращает мысль

И вянет, как цветок, решимость наша

В бесплодье умственного тупика.

Так погибают замыслы с размахом,

Вначале обещавшие успех,

От долгих отлагательств. Но довольно!

Офелия! О радость! Помяни

Мои грехи в своих молитвах, нимфа.

Офелия

Принц, были ль вы здоровы это время?

Гамлет

Благодарю: вполне, вполне, вполне...

1 Задания и упражнения к каждому занятию – см. учебно-практическое пособие по дисциплине

 Имеется в фондах библиотеки ПФ РАП.

 Имеется в фондах библиотеки ПФ РАП.

2 Задания и упражнения к каждому занятию – см. учебно-практическое пособие по дисциплине

3 Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М., 2000. – С. 28.

4 Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003. – С. 22.

5 Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении. – http://psychology.net.ru

6 Бредемайер К. Важные замечания / Искусство словесной атаки: Практическое руководство. – М., 2005. – С. 11-12.

 Имеется в фондах библиотеки ПФ РАП.

 Имеется в фондах библиотеки ПФ РАП.