1. Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru

2. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство. / Пер. с нем. – М., 2005.

3. Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003.

4. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2002.

5. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. / Пер. с англ. – М., 2006.

6. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Уч. пособие. – Таганрог, 2005.

7. Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.

Занятие 4. Барьеры- преграды в общении.

Вопросы и задания:

1. Классифицируйте барьеры-преграды, дайте краткую характеристику каждому.

2. Сформулируйте типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам-преградам, и приемы преодоления этих барьеров.

3. Выработайте тактику поэтапного решения проблем общения, в котором имеют место барьеры-преграды.

4. Что можно посоветовать коммуникантам, чтобы они сумели избежать появления в своем общении барьеров-преград и к кому в первую очередь вы обратитесь с этими советами: к адресанту или адресату?

5. Подготовьте для обсуждения проблемные коммуникативные с барьерами-преградами. Вопросы для обсуждения сформулируйте сами, исходя из описанных случаев. Подумайте, все ли барьеры-преграды в общении преодолимы. Какие барьеры-преграды требуют особой осторожности относительно сохранения чувства собственного достоинства собеседника?

Литература

8. Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru

9. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство. / Пер. с нем. – М., 2005.

10. Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003.

11. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2002.

12. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. / Пер. с англ. – М., 2006.

13. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Уч. пособие. – Таганрог, 2005.

14. Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.

Занятие 5. Барьеры- щиты в общении.

Вопросы и задания:

1. Классифицируйте барьеры-щиты, дайте им краткую характеристику.

2. Сформулируйте типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам-щитам, и приемы преодоления этих барьеров.

3. Выработайте тактику поэтапного решения проблем общения, в котором имеют место барьеры-щиты.

4. Что можно посоветовать коммуникантам, чтобы они сумели избежать появления в своем общении барьеров-щитов и к кому в первую очередь вы обратитесь с этими советами: к адресанту или адресату?

5. Подготовьте для обсуждения проблемные коммуникативные ситуации с барьерами-щитами. Вопросы для обсуждения сформулируйте сами, исходя из описанных случаев. Все ли барьеры-щиты преодолимы. Преодоление каких барьеров-щитов требует особой тщательности?

Литература

15. Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru

16. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство. / Пер. с нем. – М., 2005.

17. Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003.

18. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2002.

19. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. / Пер. с англ. – М., 2006.

20. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Уч. пособие. – Таганрог, 2005.

21. Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996. Методические рекомендации по изучению дисциплины

Искусство диалога – курс факультативный и краткий. В то же время каждый, кто вступает в диалог, по его итогам, говоря учебным языком, «сдает зачет» (или экзамен – в зависимости от важности разговора) на коммуникативную состоятельность. И это происходит ежедневно. Таким образом, предполагается, что каждый должен уметь строить и вести диалог.

Как известно, ни одно умение не приходит само собой. Умение беседовать пришло к вам с практикой. Однако чтобы овладеть искусством вести диалог, следует научиться в первую очередь его анализировать, – а для этого нужны теоретические знания. Поэтому необходимо не просто прослушать курс лекций, но и ознакомиться со специальной литературой, причем «с карандашом в руке».

Кстати, свое умение слушать активно можно вырабатывать прямо на лекциях. Вообще активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях:

1) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание и

2) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника.

Проверить себя можно сразу же – нужно лишь правильно перефразировать слова говорящего. Если сомневаетесь – уточните у лектора (собеседника), правильно ли вы его поняли.

Для эффективной обратной связи специалисты советуют начинать предложение со слова «Вы», а любое утверждение сопровождать словами «Верно?» Таким образом, если ваше утверждение окажется верным, вы узнаете об этом, если же нет, то ваш собеседник яснее выразит свою мысль.

Каждый диалог призван быть обучающим уже потому, что это – диалог. Если не по сути, то по форме. Если не с положительной оценкой, то с отрицательной (это тоже результат). И даже если вы – просто слушатель, «сконцентрируйтесь на каждом слове говорящего, на том, как он произносит его. Только так мы можем чему-либо научиться от других».³

Остановиться, осмотреться, прислушаться.

Вам настоятельно советовали делать эти три простые вещи еще в начальной школе, когда учили переходить улицу.

Вам говорили, что нужно:

1 - остановиться у знака пешеходного перехода,

2 – осмотреться и убедиться, что поблизости нет машин,

3 - прислушаться, нет ли машин вдалеке.

Невыполнение этих простых правил могло поставить под угрозу вашу жизнь. Если бы мы не потратили некоторое время на то, чтобы сделать эти три вещи, и стали просто бездумно переходить улицу, то подвергли бы себя огромному риску и создали бы для себя опасность.

А если применить те же принципы к общению с людьми? Ведь и здесь если мы не потратим некоторое время на то, чтобы остановиться, осмотреться и прислушаться, то сами создадим условия, при которых нам могут испортить жизнь. Представьте только, сколько людей могли бы избежать многих личных трагедий, если бы потратили хоть немного времени на то, чтобы остановиться, присмотреться к выражению лица и жестикуляции другого человека, прислушаться к тому, что и как он говорит, а также понять, какое он производит впечатление.

Поверьте, если мы научимся останавливаться, присматриваться и прислушиваться, прежде чем завязать те или иные деловые или личные отношения, нам не придется сожалеть то об одном неправильном решении, то о другом ⁴.

Вторая часть курса посвящена барьерам общения. » На практике это искусство проверяется каждый день. И результат – наше благополучие.

Иногда у нас складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды, защитные сооружения, заборы на пути общения. От чего же зависит появление барьеров, почему они возникают, что они защищают и есть ли какие-нибудь общие правила их возникновения?

Как утверждают специалисты, с одной стороны, система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению к психической напряженности, с другой стороны, нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения ⁵. По сути, барьер – то это психологическое препятствие, которое мешает оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо с особенностями ситуации, либо с особенностями личности.

Во многих случаях барьеры могут сослужить человеку плохую службу, когда ничего угрожающего или опасного в воздействии, в том числе речевом – нет. Впрочем, собственная система защит человеком не осознается.

Основными причинами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать при взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения. Обратим внимание: понимающее общение – это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на понимание собеседника и проявление уважения к его личности в форме неоценочных реакций на его высказывания и эмоциональные состояния. Приемы понимающего общения способствуют установлению и развитию контакта, положительных взаимоотношений, изучению личностных особенностей собеседника, выяснению его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т. д. Принижающе-уступчивое общение, напротив, целенаправленное взаимодействие, ориентированное на понимание собеседника, но содержащее реакции неуместного принижения своих чувств, стремлений и целей, а также неоправданные уступки собеседнику.

Директивное общение – это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на оказание прямого психологического воздействия на человека для достижения своих целей и состоящее из реакций, выражающих собственные оценки, взгляды, стремления и цели. Эти цели как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности могут в широком смысле состоять в достижении взаимовыгодных соглашений с партнером, в психологическом воздействии на него, в отстаивании своих интересов в условиях разногласий и конфликтов или в собственной защите от агрессивных нападок и угроз со стороны собеседника. Защитно-агрессивное общение – это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на оказание прямого психологического воздействия на собеседника для достижения своих целей, но осуществляемое в такой форме, которая может унизить его чувство собственного достоинства, игнорируя потребности и интересы партнера.

Итак, эффективное общение должно включать в себя понимающие и директивные приемы реагирования и по возможности исключать агрессивные и принижающе-уступчивые реакции при взаимодействии с другими людьми. Приемы понимающего общения представляют собой совокупность таких правил, умений и навыков, которые можно усвоить и приобрести без особой предварительной психологической подготовки. Ориентированный на понимание субъект, находящийся в роли изучающего, при взаимодействии с партнером акцентирует свое внимание в первую очередь на внутренней системе отсчета (критерии оценок, ценности, мотивы, проблемы) своего партнера, а не на своей собственной.

Открытое, без барьеров, общение с человеком, которого мы хотим понять и изучить, будет происходить лишь в случае, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Чувство доверия существенно для самораскрытия партнера без опасения, что его оценят необъективно, а его откровенность будет использована в ущерб ему же.

Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Такое реагирование требует от нас умения на время как бы уйти от собственной системы оценок и попытаться понять переживания собеседника, состояния его внутреннего мира. Если он ощутит, что его мысли поняты и приняты правильно, он начнет нам доверять и будет готов дальше обсуждать волнующие его вопросы, раскрывая свои внутренние состояния.

В реальной жизни люди очень редко бывают верно «услышаны» другими. Это связано с тем, что в культурах многих народов прививаются такие, социально одобряемые качества личности как целеустремленность; настойчивость в достижении своих целей; конкурентоспособность, способность к лидерству. Эти качества мало дополняются развитием других качеств, необходимых для эффективного взаимодействия с другими людьми, таких как способность и умение слушать и понимать другого человека. Поэтому в реальной жизни большинство из нас испытывает хронический дефицит искреннего слушания со стороны других людей.